技術のソニーはどこいった！

ソニー品質管理代理センター（第二サティアン）

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2009年06月21日

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又もやソニータイマー払拭のチャンスをつぶす（４）

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　ちなみに『ソニー品質憲章』を紹介しておきます。

　　　ソニーは、お客様の声に耳をかたむけ、
　《　高い品質で、安心して使っていただける商品　》
　　　　《　心のこもったカスタマーサービス　》
　をお届けし、お客様の期待を超えることをめざします。　

　とあります。　→　『　建前は“めざす”だが、本音は“やらず”　』と見た。

『　期待を超える　』とは　『　私の期待＜要求＞にははるかに下回っている　』

　こんなところに『ソニータイマーを払拭できない』要因があると見た。

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