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�癲。娃僑粥．�レームとの死闘（パソコンの不具合）
先日『ブックオフ』でソニーに関わる本を探していましたら、タイトルが『社長を出せ！ またきたか！』なる本（宝島社）−2004年―を見つけました。 → 『社長を出せ！』シリーズの第２弾
その中にルポルライター『森 健』氏が書いた文が載っていました。この内容は別として、丁度ＳＯＮＹの機種（ＰＣＧ−Ｚ５０５、ＰＣＧ−Ｆシリーズ）が当ブログで取り上げている機種そのものが同時期に登場しており、ＳＯＮＹの対応がなぜかたくなにも譲らない姿勢になったかが覗える一文です。
第12話 『パソコンの不具合を理由に、上位機種との交換と損害賠償を要求するネット告発者』
不具合機種 ＰＣＧ−Ｚ５０５ 上位機種 ＰＣＧ−Ｆ３４
結論として監修の『川田茂雄』氏が書いていることは、『あくまでも相手しだいです。きちっと問題解析をして、事実関係をはっきりしたうえで、個々のケースに最適の方法を見つけて対処していかねばならない。』と括っている。
→ ＳＯＮＹには『クレームをチャンスに変える』との思想は皆無であり、クレームへの対処法も持ち合わせていなくて、このときに経験した結果のトラウマがその後の画一的な拒否一点張りにつながったと推測できる。
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