2010年04月23日の記事一覧 - 詳細表示

欠陥品を回収修理（製品リコール）

　№　０６６　手続きは行政や企業へ訴える

　2010-04-19付けの中日新聞より。

　・・・ユーザーが危険や不具合を感じたら、情報をメーカーや販売店に伝えるほか、国交省の「不具合ホットライン」に知らせる方法がある。

　メーカーは、保安基準に不適合とはいえないまでも安全や環境面で改修すべきだと判断すれば、国交省に届け出て「改善対策」を実施する場合ある。また、安全性とは無関係に、品質向上のための改修「サービスキャンペーン」という制度もある。

　一つはメーカーに直接訴える方法。メーカーは自ら調査し、必要があれば回収や無償修理をする。もう一つが消費者生活センターなどに相談するやり方だ。

　今回の記事は例の「トヨタ」に関連した内容になっているので、表現がＰＣ業界と少し違うが、言っている内容は共通するところが多い。

　№　６５　エプソンの場合はメーカー自らが対応した例と言える。

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ＳＯＮＹと対照的なエプソンの対応

　№　０６５　エプソンさんの場合（ＳＯＮＹと比較して）

　2010-04-14付　中日新聞紙上でエプソン販売は次のような発表をしています。

　　「　ＰＣ１１万台無償修理　」

　エプソン販売は１３日、2001年12月から2004年1月にかけて販売したパソコンで発煙や発火の恐れがあるとして、約11万５千台を無償で点検・修理すると発表した。
　これまでに事故は確認されていない。対象となるのは、・・・の６機種。
　電源ユニットのはんだ付け部分にまれに不具合があり、本体背面の排気口付近から発煙・発火する可能性があるという。
　
　ユーザーに面と向かっての対処、好感の持ってる対応といえる。
例の「　Panasonic　」の場合でも、そこまではとの感のある対応を念には念をいれ対応を継続していて、ＳＯＮＹのあの高慢的というか、無知的とも思える対応と対照的な様相を呈している。

　前から期待しているように、もっとメーカーが自己責任の枠（保障期間）を拡げる努力をして、今の量販店のいびつな保障設定に頼っている体質を改善する努力を業界として取り組んでほしい。

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