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ソニー品質管理代理センター（第二サティアン）

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パナソニックとソニーの違い（１）

�癲。横后．僖淵愁縫奪�とソニーの違い（１）

従来からソニーの品質に対する対応に疑問を投げかけてきたが、社会に対する企業倫理に対する考え方がパナソニックは全く違う点に注目したい。《　有言不実行のソニー　》
２００７年９月から発生しているようですが、今年１１月に３件目が発生したためリコールに踏み切ったようです。　《　有言実行のパナソニック　》

《パナソニック株式会社が、２００７年６月から２００８年１月に製造したＵＳＢモバイル電源「ポケパワー（ＢＱ−６００）」において、発熱事故が昨年１件、今年３件発生いたしました。
これまでに、いずれも火傷などの人的被害はありませんが発熱による火傷などの事故防止のために、弊社はリコール社告を実施します。》　２００８年１２月２４日

ソニーの品質瑕疵を全く無視し、法的に咎められねば全く企業としての責任をはたそうとしない姿勢はどんなものかと経営姿勢を問いたい。
今回の大規模人員削減の問題も、米国のビック３を中心とする無責任な経営放棄的な姿勢に便乗し、真っ先に安易な人員削減を打ち出したソニーの経営陣にはあきれてしまう。
（　欧米を中心としたスタンスと母国にしっかりとスタンスをとった企業の違いか？　）
ユーザーへの品質対応に違いが現れるのも、その倫理観・判断力に雲泥の差があるが両社だからであろうか？。

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ソニースタイルとは？

�癸娃横検．愁法璽好織ぅ襪箸聾世辰討襪海箸箸笋辰討襪海箸亙漫�

　ソニースタイル・ジャパン株式会社から、次のような教材が出されています。

　■Section 1　取引先からのクレーム
　Sequence 1　クレームの連絡を受ける
　Sequence 2　取引先を訪問して状況を把握する
　Sequence 3　トラブルの原因を探る
　Sequence 4　対処法を検討する
　Sequence 5　取引先に検討結果を連絡する

　これはどうも企業相手のマニュアルとして作られているようです。
　
　疑問　一般ユーザーにはどう対応するのでしょうかね？

　想定　■Section１　ユーザーからのクレーム
　　Sequence１　クレームの連絡を受ける
　　Sequence２　保障期間を理由に修理対応にする
　　Sequence３　自社の責任は全く認めない
　　Sequence４　現品も全く調べない
　　Sequence５　ユーザーがあきらめるのを待つ

　これがソニースタイル？でしょうね！

　いつまで経っても『ソニータイマー』が払拭できない理由がここにあり。
　ソニーの品質は『ソニーブルー』の所以もここらにあるようです。

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まさかソニーに品質疑惑が？

�癲。娃横掘董任泙気�ソニーに品質疑惑があるのでは？‘’

　まずは‘’ＳＯＮＹ　品質試験レポート‘’なる内容を見てみよう！
　http://www.vaio.sony.co.jp/Products/Concept/Quality/index.html

　この中で‘’開閉試験‘’《液晶ディスプレーの連続開閉で数年間の酷使に耐えるヒンジを追及》というのが表記されています。

　１）この試験はいつ頃から実施しているのですかね？（まさかつい最近からか？）
　２）数年間というのは具体的開閉回数はいくつに設定されているのですかね？
　３）ＰＣＧ−Ｆシリーズでの過去データはどのようになっているのか？
　（まさかこの当時＜指摘の機種＞はこの試験は行われていない？）　

　�癲。娃横韻硫鹽�結果を参照下さい。　→　法的に追求されない限り、品質の内容について説明すらしようとしない！　→　ここに品質疑惑が感じられる。

こういった疑惑は最近報道されている‘’産地疑惑‘’の内容と本質的にはなんら変わりがない。　

　→　‘’公にならなければ隠し続ける！‘’　→　“　時効になるまでじっと我慢　”
　
　これが現今の企業（一流メーカの）体質か？

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ソニー企業倫理の実態は虚飾に溢れている

�癲。横供　肇愁法軸覿販冤�の実態は虚飾に溢れている”

人員削減の前に、企業自身が真っ先に行うべき経営再建策とはなんであろうか？

Ａ）無意味なテレビコマーシャルを即時取りやめる！（空威張りをするな！）
Ｂ）経営陣のスリム化、報酬の引き下げを図れ！（実態に見合った体制を作れ）
Ｃ）表明している企業倫理の実行をわかりやすくすること。（有言実行あるのみ）

　どのようになるかの目標・計画が示されていない。

　企業目標・企業倫理がなるほどと思わせるような実態が見えてこないのが今のソニーと言える。
　電機業界の先頭を切って人員削減を先行させるなど、盛田さんの教訓などどこ吹く風。

　日本を破滅に導いた昭和の陸・海軍の体制・指導層とあまりに酷似している。

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化けの皮をはいだソニー

�癲。横機，笋呂螢愁法爾魯屮襦次毀そ蓮Δ△兇世蕕院佞世辰拭複院�

“化けの皮を自ら剥がさざるを得なくなったソニー”
何とも情けない経営再建策か！単純に弱いところを切り捨てる全く策のないやり方。
　これは世界的経営環境悪化に便乗し、自ら招いた事業運営の失敗をごまかそうとする
ソニー経営（指導）陣の責任逃れの象徴的対策にしか見えない。
　“ソニーは変わった”と感じさせる見える実態がないと、さらに第二弾の策が必要になるのは目に見えていると予見しておきたい。（　安易な対策で、前向き対策でない。）
　良い製品、ユーザーが納得する製品を作らない限り、ソニーの品質に対する信頼性回復はあり得ないし、リーディング・カンパニーとしての事業再建とはなりえない。まづは品質改善、これがソニー（タイマー解消）を復活する最重要課題。
　今まで全く返り見ようとせず、ごまかし続けてきた品質で裏つけのない製品を作り続けてきた“つけ”製品を買ってくれる市場環境にないことを自ら銘記すべきである。
　この《ブログ》で指摘続けてきたことに真摯に答えてくれる姿勢でも示して欲しいものである。
　（クレームは絶好の信頼回復の機会である。）

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