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ソニー品質管理代理センター（第二サティアン）

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SONYの安全法への対応実態

　�癲。娃僑掘‐暖饉埓験萢兩宿憤汰緩，砲癸咤錬裡戮和弍�出来ていない

　�癲。娃僑供，里茲Δ法嵒�要と判断すれば、調査、対応を検討」が最低の対処法であるはずが、ＳＯＮＹは「必要」の解釈を自社に都合のよい方へ勝手に解釈して、「必要ない」、調査・検討も行わない。
　→　ノート・パソコンのヒンジが折れて、折れた鋭利な金属が突き出してしまう現象を、何で「調査・検討は必要ない！」と判断するのか理解に苦しむところである。
　Panasonic　や　エプソンを見習って欲しい。
　完全に「製品安全法」に違反していると言わざるを得ない。　メーカーが対応しないなら、経済通産省経由で答えてもらわざるを得ない。　→　経済通産省も従来と違った対応をしてくれるものと期待。

　またぞろ、ＳＯＮＹの脇のあまい実態を暴露！
2010-04-23 中日新聞　「　ソニー　一部株主に特定情報　」
　社内管理体制が従来のいいかげんなままで、いわゆる幹部社員に自主規制が働かない体質がそのまま出てしまったと言える。
　�癲。娃僑押，濃愿Δ靴燭茲Δ法崙睇�監査機能」が全く働いていないことが、最大の原因と思える。
ぜひ次回の株主総会で、そのあたりのことを課題として取り上げ、説明して欲しいものである。

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欠陥品を回収修理（製品リコール）

　�癲。娃僑供ー蠡海�は行政や企業へ訴える

　2010-04-19付けの中日新聞より。

　・・・ユーザーが危険や不具合を感じたら、情報をメーカーや販売店に伝えるほか、国交省の「不具合ホットライン」に知らせる方法がある。

　メーカーは、保安基準に不適合とはいえないまでも安全や環境面で改修すべきだと判断すれば、国交省に届け出て「改善対策」を実施する場合ある。また、安全性とは無関係に、品質向上のための改修「サービスキャンペーン」という制度もある。

　一つはメーカーに直接訴える方法。メーカーは自ら調査し、必要があれば回収や無償修理をする。もう一つが消費者生活センターなどに相談するやり方だ。

　今回の記事は例の「トヨタ」に関連した内容になっているので、表現がＰＣ業界と少し違うが、言っている内容は共通するところが多い。

　�癲。僑機．┘廛愁鵑両豺腓魯瓠璽�ー自らが対応した例と言える。

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ＳＯＮＹと対照的なエプソンの対応

　�癲。娃僑機．┘廛愁鵑気鵑両豺隋複咤錬裡戮犯羈咾靴董�

　2010-04-14付　中日新聞紙上でエプソン販売は次のような発表をしています。

　　「　ＰＣ１１万台無償修理　」

　エプソン販売は１３日、2001年12月から2004年1月にかけて販売したパソコンで発煙や発火の恐れがあるとして、約11万５千台を無償で点検・修理すると発表した。
　これまでに事故は確認されていない。対象となるのは、・・・の６機種。
　電源ユニットのはんだ付け部分にまれに不具合があり、本体背面の排気口付近から発煙・発火する可能性があるという。
　
　ユーザーに面と向かっての対処、好感の持ってる対応といえる。
例の「　Panasonic　」の場合でも、そこまではとの感のある対応を念には念をいれ対応を継続していて、ＳＯＮＹのあの高慢的というか、無知的とも思える対応と対照的な様相を呈している。

　前から期待しているように、もっとメーカーが自己責任の枠（保障期間）を拡げる努力をして、今の量販店のいびつな保障設定に頼っている体質を改善する努力を業界として取り組んでほしい。

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ＳＯＮＹが頑なな対応姿勢を崩さない理由

　�癲。娃僑粥．�レームとの死闘（パソコンの不具合）

　先日『ブックオフ』でソニーに関わる本を探していましたら、タイトルが『社長を出せ！　またきたか！』なる本（宝島社）−2004年―を見つけました。　→　『社長を出せ！』シリーズの第２弾
　その中にルポルライター『森　健』氏が書いた文が載っていました。この内容は別として、丁度ＳＯＮＹの機種（ＰＣＧ−Ｚ５０５、ＰＣＧ−Ｆシリーズ）が当ブログで取り上げている機種そのものが同時期に登場しており、ＳＯＮＹの対応がなぜかたくなにも譲らない姿勢になったかが覗える一文です。

　　第12話　『パソコンの不具合を理由に、上位機種との交換と損害賠償を要求するネット告発者』
　　　　不具合機種　ＰＣＧ−Ｚ５０５　　上位機種　ＰＣＧ−Ｆ３４　

　結論として監修の『川田茂雄』氏が書いていることは、『あくまでも相手しだいです。きちっと問題解析をして、事実関係をはっきりしたうえで、個々のケースに最適の方法を見つけて対処していかねばならない。』と括っている。　

　→　ＳＯＮＹには『クレームをチャンスに変える』との思想は皆無であり、クレームへの対処法も持ち合わせていなくて、このときに経験した結果のトラウマがその後の画一的な拒否一点張りにつながったと推測できる。

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日本的考えと欧米との違い（ソニーの対応）

�癲。娃僑魁‘�本的考えと欧米との違い

　今、盛んに『トヨタ問題』で持ちきりの経済界ですが、この現象とソニーを対比させて見ると違いがハッキリとして来ます。（　事の重大性の軽重はあるが、根底に流れる考えは全く同じである。）

　１　当初のトヨタ対応の日本国内での反応
　　　→　2010-02-05　中部経産局長談　『トヨタの対応は適切だった』　それ以上の動きはなし！
　２　以降の欧米（特にアメリカの対応はご存知の通りです。）

　　　→　日本的考えはまだまだ従来の産業育成時代の感覚が抜け切れていない！
　ただここまでのトヨタの対応は現時点では明らかになっていないが、隠蔽なり、説明拒否の姿勢は
示して来なかったようだ。

　この点を『ことの軽重』はあるにしても、ソニーの対応は『しつこく要求』された『単なるクレーム』であったとしてもそれなりの対応はあってしかるべきものと『指摘』して置きたい。
　　　→　欧米流の考えだと、『不誠実』で『説明不足』、『何か隠蔽がある』（いつ何を把握したのか？）が
　問われてしかるべきで、事実が公開されれば『ソニーの品質安全性』は崩れ去ってゆくことは明らかである。

『　教訓は歴史から学べ　』　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　１　正直は最大の防御である。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　２　歴史的改革は外圧から生じる。

　　ソニーの場合も『欧米』からの『ノロシ』が必要なようです。　→　検討を要する！

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