お詫びの品いろいろ ( 旅行 ) - 半負けツアーガイドちょっと吠える

そうそう、昨日「怒りの度合いによってお詫びの品の金額が上下する」という話題ですが、
実はもっと深～～～～いものもあります。例えばお客様がどこから来たか。コレ重要。
国際線の飛行機は、大きく成田・関空・名古屋（セントレア）と３つに分かれるので、
お客様のタイプもおおざっぱに３つに分けてみます。
題して、「モーニングコール忘れられた時ぃ～！」

まずは成田発のお客様。
成田発といっても北海道から中部まで成田を利用するので難しいのですが、ここはひとつ「関東」に
限定してみますと、成田のお客様は問題が起きた時のご立腹度は低め。
ガイドが謝っても「もういいですよ」と一見気にしていなさそうな雰囲気です。
が、しかしここで安心してはいけません。
成田発のお客様は帰国後アンケートに山ほど文句を書く傾向にあります。
私自身が東京人なので、この気持ちはよぉ～っく分かるのですが、謝ってる相手にくってかかるのは
「カッコ悪い」「田舎モン」「大人げない」と考えるのが関東の人々。（特に江戸っ子）
それに、「この人に言っても仕方ないじゃん」という冷めた考えもあります。
現場の人より上司に言ったほうが効果的、というビジネスライクな考え方ですね。
さらに、実は「モーニングコールぐらいのことで怒るのはいかがなものか」と恥じる気持ちもあり。
なので、ガイドさんを必要以上に責めたりせずに、帰国後アンケートに書き殴る。これが成田流です。
ちなみにお詫びの品も、荷物にならない「ブックマーク」や「キーリング」など、
ちょっとシャレてて「あ、そう？」とスマートにしまえる物が好まれます。
要するにカッコつけマンなんです、関東人は。

そこへいくと関空発のみなさんは、感情むきだしのラテン系。
モーニングコール忘れられようものなら、「なんでやねんどないしてくれんねんなにしてんねん！」
と機関銃のように詰め寄ってきます、ひぃ～、おそろしい。東京人の私が一番恐れるタイプです。
でも関空派のスゴイところは、言いたいことをぜ～んぶ言うと「ま、いろいろ言ってすまんかったな」
と、勝手にすっきりしてしまうところです。私の傷ついた心はどうしてくれんだ！と思いますが。
関西出身の同僚によると、ここが関西人のいいところでウラオモテのない性格なんだそう。
ここでスッキリしたら、もうすっかり忘れてしまうので帰国後アンケートなんて書きゃしません。
ガイドさんにもけっこう人気があって、関空発のツアーをやりたい！と希望する人は多いです。
そんな関空派のお客様には、実用的なお詫びの品を。
チョコレート渡すよりタオルや石鹸のほうが喜ばれたりします。
が、「なんや安物やな」とグッサリ言われる危険度大。
しかしそう言いながらもちょっとした嬉しさを隠せないのが、関西人のかわいいところです。

さて、問題の名古屋人あらためセントレア人。これは要注意です。
なにしろ愛知県出身者が口を揃えて「名古屋のツアーは大変！」と言うのですから推して知るべし。
しかしそんなセントレア人も、ツボを押さえれば意外におさまります。
そのツボとは．．．いち早くお詫びの品を渡す。なるべく大きくてかさばる物を！
これでバッチリ。
とにかくセントレア人には品物です。「モーニングコールなかったがね！」と言われたら
即座に特大チョコレートを差し出せば一件落着。…のわけはなく、けっこう粘られますが。
実は同じ問題があっても、成田発のツアーには何も出さないけどセントレア発のツアーには
「夕食でドリンク１杯無料」なんてこと、よくあります。
これは、ここで１杯サービスしておけば、問題を未然に防げるだろうという企み。
逆に言えば、ここで出し惜しみしたばっかりに大問題に発展！なんてこともあります。
そう、そんなセントレア人へのお詫びの品は、もちろん大箱入りのクッキー詰め合わせ。
それも、箱は大きければ大きいほどよし。上げ底包装バンザイ!!!
しかしこれだけやっても、帰ってからさらにアンケートを書くのもセントレア人…ぐすん。
ま、これは一般論ですから。怒らないでね、名古屋のみなさん。

＊番外編＊
ガイドさんに一番人気なのは、九州発のツアー。
みなさん本当に大らか。トラブルが起こっても「あ～、そんなもん、よかよかっ！」
あの～ごめんなさい、差額をお支払いいただきたいんですが・・・と恐る恐る申し出ると
「お～払うたい払うたい、そげなもんたかが知れちょるばい！」
すみませ～ん、モーニングコール忘れちゃいましたぁ・・・
「な～んも、おかげでゆっくり寝かせてもらったったい、はっはっは～！」
ステキッ♪