お客様アンケート

日本に帰ったお客様が書くアンケート、これが日本から定期的に送られてくるので
私達ガイドの準備室に「必ず読んでください！」とネームリスト付きのブ厚い束が置かれています。
読んだら自分の名前を消しなさいね、ってことなんですが、コレ読むといつも気分悪くなるので
あんまり読みたくないんですよね。みんなけっこう「はいはいは〜い」とチラ見して終わり、だったり。

だって、お客様あまりにもワガママ。言いたい放題。
ま、アンケートは強制ではないので、「アンケートを書く」時点で何か不満がある方がほとんどで
満足している人はよっぽど感謝でもしてない限り、わざわざアンケートなんか書きません。
というわけで、このブ厚い束、お客様からの不満、怒り、怨念（?）のカタマリとなっています。
もちろん中には「返す言葉もありません」というごもっともなご意見もありますが、
大半は「和食のレストランに行ったけどおいしくなかった」だの「言葉が通じない」だの
んなこと知らね〜よっ！と言い返したくなるようなご不満です。
おいしい和食が食べたかったら日本で食べてください。

最近みつけた「ご不満」には、「チェックインの後現地ガイドが部屋まで来て説明した。うざい。」
というのがありました。自由にしたかったのに拘束されたんだそうで、いたくご立腹。
拘束って、なにも「説明終わるまで部屋から１歩も出ないでくださいっ！キッ!!」
なんて言うはずもなく、別に一言「もう大丈夫ですから」と言ってくれればいいのに。
なぜガイドが部屋まで行くかというと、部屋の使い方を説明してもらえなかった
というご不満が異様に多いからです。
例えば・・・
◇「DON'T DISTURB」の札を掛けたまま出かけたら掃除もしてくれない
◇ミニバーが有料だなんて説明されなかったから飲んだら有料だ、どうしてくれる！
◇どうやってエアコンの調節をしたらいいかわからず、３日間震えていた
◇日本から持って来たドライヤーを使ったら火花が出た
◇バスローブに値札が付いてたが、着るだけでお金がかかるのか？
◇部屋の電気が切れていたが言葉がわからずそのままだった、不便きわまりない！
◇テレビの日本語チャンネルがどれかわらずに見れなかった

……もう挙げたらキリがありません。
極めつけは「蛇口の赤いほうをひねったらお湯が出た、アブナイじゃないかっ！」というのもありました。
この方は「ハイ、赤いほうはお湯ですよ〜、青いのひねると水がでま〜す。いいですかぁ〜？」と
説明して欲しかったんだそうで、そんなコトしたら普通は「バカにしてんのかっ！」と怒られるのがオチです。
海外旅行以前に、日本でいったいどんな生活をしてるんでしょうか？という方が多すぎ。

だから、お客様の便利とトラブルを未然に防ぐためにも、行ける時はなるべくお部屋まで行って
現場でひとつひとつ説明をすることにしているのですが、それを「拘束」だなんて、ねぇ。
まったく頭の痛いことですわ。

面白すぎる〜！初めて知りました、アンケート内容の実態を。それにしても大変なお仕事ですね。もし私だったら、思わずお客さんに吠えてしまいそう。

ホント、こうやって書いてると我ながらおもしろいですよね〜。でも、『赤い蛇口からお湯が出てきた』程度のことでも名指しで苦情として書かれると、そうとう凹みますねぇ…こっちから『お客様逆アンケート』書きたい時ありますよ、本当に。

ごめんなさい。失礼とは思いつつ爆笑してしまいました。「蛇口」の方いったい日本でどういう日常を送っていらしゃるんでしょうね。まさか「井戸水」使用してたりしませんよね。

でしょ〜でしょ〜？まさかそんなことで怒られるなんて、想像します？アンタんちの蛇口見せてみろっ！って言いたいです。ホント井戸水だったりして。