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市郊外のとある団地。売り出し中の中古住宅を見に行く。まずは周辺の地形、環境、そして物件の外観を見る。気に入れば内覧というステップを踏むが、仲介業者の案内で内覧する場合に重要なことは、業者がその物件についてどの程度の知識を有しているかであるけれども、自身が居住していた住宅ではないし、瑕疵の有無などの詳細はわからない。
売主には物件の情報を正直に報告する義務があるが、仲介業者が虚偽の事実で買主が被害を被ったとしても、仲介業者に物件瑕疵責任はない。売主から業者が買い取り、リフォームなどの手を加えて売り出される物件には数年の瑕疵担保が充当されるので安心感はある。
さて、お目当ての物件には業者の立てた会社名の幟がたなびいている。おまけに窓にはA3サイズの用紙にこう書かれていた。
「すぐ近くにおりますので、中をお見せできます。連絡ください」
「090-****-****」
これが真っ赤な嘘。なんと電話番号の主は当地からはるか数十kmの市内にいた。待たされる事にはなるが、お目当ての住宅の室内が見れる、そのわくわく感で特別退屈はしない。顧客側に゛待たされた゛という憤慨がないのも、その理由に負うところが大きい。
なるほど、これは「嘘」と云うより、熱心さの表れと解すべきか。営業マンが熱心なのは歓迎すべきだが、熱心のあまりについ嘘をいうことは営業の世界では半ば常識かもしれない。顧客から電話を受ける事でその着信履歴から、この営業マンは顧客の電話番号を入手した。これはこんにち携帯社会におけるマニュアルなのかも知れない。
問題はその嘘によって、顧客が損害を被ることだ。自身の成績や収入を上げる為に顧客を利用するだけの営業、『売ったあとのことは知らん』と…、ここにはモラルなどの欠片もない。内覧中、その営業マンはもう一つハッキリと嘘をいった。
「うちが専任媒介なので、値引き交渉はしっかりやらせて貰います。」
この営業マニュアルは顧客の信頼を得るのに役立つ話術だ。顧客が云いにくいことを先回りして云うのは、買主の気持ちを理解した人間と判断されるからだ。ところが、後で判明したのは、「専任」も嘘であった。だが、これら二つの嘘は買主に直接被害が及ぶものではない。問題は、実際の値引きがどれだけされたかに他ならない。と、まあ熱心さのあまりに出た嘘なのだろう。とりたて追求する程のことではない。
営業経験のあるものなら、商談の流れの中で云ってしまう嘘はある。売り手は、やはり買わせることがその使命である。自分は歩合制の営業はやったことはないが、歩合制でなくとも会社のため＝我が身のためとの志はあった。目先の収入や高い地位が目的ではなくとも、数字を出せば自然と背中を押されるものだ。
今思うと、多くの嘘で顧客も騙した。騙したと云えば御幣があるが、この商品を買って貰うことが、顧客に対する使命であり、最大の貢献という風に思っていた。゛目の前の客は絶対にこの商品を買う義務がある゛位に思っていた。大変な独善だが、商品の質から云ってそれは当たらずとも遠からずといえる。
「嘘」といえば、営業上でつかれた嘘で最も腹立たしいものは、高校の同級生による生命保険の勧誘だった。数ヶ月に渉ってしつこく攻められた。幼馴染の同級生でもあり無碍にはできなかった。しかし、入る意思のない事はしっかりと伝えた。
ようやく諦めムードが漂い、ならば今後のために成人病の健康診断だけでも受けたらという。片手間にする健康診断如きに興味はないし、相手の親切の心に興じたというのでもなく、めんどくさいので応じておくかとの気持ちで一緒に医院に出向いた。しばらくたったある日、同級生が来宅し、こう云った。
「健康診断まで受けさせておいて、入会しないはないはないんじゃない。」
受けさせておいてだと…？ なるほど。こういうことだったのか。ずいぶん甘くみられたもんだし、こいつの腹もしかと見えた。そして告げた。
「おい、ふざけるのもいい加減にしろよ。軟らかく応対していりゃつけあがりやがって、人を甘く見るなよ。今後二度と家の敷居をまたぐでない。わかったか、バカもんが。」
人を自分の利害だけで捕らえ、そのようにしか接することの出来ない人間に用はない。世間一般の人間関係の中で、同級生との良き関係は長く続いていくものだ。それは、何よりも利害関係で構築されていないからである。
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