かつて「善」を行ったことがあっただろうか？③ ( 事件 ) - 死ぬまで生きよう！

「蛇(じゃ)の道は蛇(へび)」と言う。同じ蛇という字を、「じゃ」、「へび」と読み方を変える意味は？そんな疑問から調べたことがある。つまり、蛇(じゃ)は伝説にでてくるような大蛇、おろちのようなとてつもない大きな蛇のことで、蛇(へび)は普通一般の爬虫類の蛇ということ。

その意味は、〝同類のすることは、同類の者が一番よく知っている〝ということだが、この所長も、あくどい客騙しでその能力を認められ、今の地位にのし上がって来たのだろう。営業歴百戦錬磨の年輪が、燻れた顔に刻み込まれている。自分とどれだけサシで話せるタマかという期待もあった。

かつて論理バトルで敗退経験はない。今回は正義も理もこちらにあり、何の不都合もない。論理バトルにおいては、正義(正しい方)が勝つというのは甘い考えで、正義に対して詭弁を弄すのは厄介である。自分の第一声に対し、「何かクレームでしょうか？それなら変わって受けますが？」さすがは管理職。こういう手荒な売り込みドンドンの三流会社で、部下のクレームにたじろいでいるようでは役目は務まらない。クレーマーには返り血を浴びても斬って追い返すくらいの気迫が必要だろう。上場企業には普通クレーマー対策室があり、クレームの内容と顧客の真意を分析することで、真のクレームなのか否かを判断する。クレーマーというのは、その商品や企業に不満とは何ら関係ない個々の日常の鬱積が原因である事もあって、これを「人格障害型」として、本来の「金銭目的型」と区別している。自分はまさかのクレーマーにあらず。

自「所長にお尋ねするが、商品を買う意思もない顧客に、架空の代理購入という名目で契約をさせ、クレジットの支払いを踏み倒せ！というような教育を社員にしているのか？」

所「そんなことは有り得ません。するはずないじゃないですか！そんなこと・・・」

自「そうだろうな。そんなのは商品を売るというより、騙しの詐欺行為だしな。」

所「当然ですよ。そんなあくどい事やってる会社など聞いたことありません。」

自「ところがな、それをやってる奴がいるんだな。オタクの○○という営業。」

所「まさかでしょう？信じられません。」

自「そのまさかが事実だとしたら・・・？聞いて見ろよ。ポケベルで呼び出せるんだろう？」

所「ええ、ちょっとお待ち願えますか。聞いて見ます。お客様の名前を控えさせてください。」

所長は席を外すと、ポケベルで○○を呼び、架空の代理契約の是非を問うたようだ。自分の所へ戻るなりわざとらしい笑顔を見せていった。

所「そんなことはしてませんとのこと。商品は買ってもらってもう半年以上になるし、問題なく支払いもなされていると言っております。」

自「なるほど。そう言ったか奴は？ふふふ・・・、その○○という男はとんでもない悪党だな。即刻首にした方がいいね。」

所「本人も否定してるし、私も信じられません。何かの勘違いだと思うのですが・・・。失礼ですがそちら様は○○様とはどういうご関係でしょう？」

自「姪だよ。相談を受け事情一切を聞いている。こういう事もあろうかと、○月○日に彼を呼び出して話の一切を録音してある。証拠がないとこういう悪党は成敗できないからな。その場しのぎの嘘をついたところで傷を深めるだし、正直にゲロするよう所長からも言ってやった方がいいよ。録音がある以上奴に勝ち目はないんだしな。○○にはもう一度連絡して言った方がいいよ。でなければ詐欺罪で警察に告発する。」

所長は再度席を立ち連絡を取ったようだ。しばらくして戻ってきた時はさすがに神妙な顔つきであった。

所「申し訳ありません。本人は○○様の言う通りと申しております。ノルマ達成のためにお願いした事で、支払う意思はあったと言っております。いずれにしろ度を越えた行為であり、私も責任は感じております。本当に申し訳ありません。早速この契約はなかった事で手続きを取らせていただきます。それでご了承いただけませんでしょうか？こちらとしても誠意を示したいと思います。」

自「『事実は岩をも抜く』と言うだろう？所長の言葉は誠意というより当然の事。実際世の中にはふとどきな人間はいるよ。ねえ所長さんよ、８０万もの商品を買わせて、それほどの上得意様にケツの毛までむしり取るような仕打ちを、あんたは人として許せるか？いや、人というより、ノルマを与えて社員の尻を叩く猛烈会社にあって、その管理職たるあなたをしても許せないんじゃないか？」

所「言われる通りです。○○様にはお詫びのしようもありません。」

自「詫びなどいい。契約を反故にすればそれで一切は不問にするので、所長さん今回の件は一つ宜しくお願いします。」

そういって最後は丁重に頭を下げた。被害者だからといって終始横柄で付け上がった態度というのは案外見苦しいものだ。自分も沢山のクレームは処理をし、関わってきたが勉強になった事は多い。顧客の怒りの本質を読み取り、相殺する事で怒りを静めるのが何より優先されることだが、それでも被害者意識を盾に終始元凶なる態度を貫く者も決して少なくはない。所詮は人と人の世の中だ、目的が達成されたら礼節を示すのが人間的だろう。

列車事故、航空機事故といった善意の第三者に対する不可抗力は別にして、詐欺まがいの訪問販売とはいえ、彼女に過失がなかったとは思わない。未成年者であればともかく、対人販売の対等性からいっても責任は発生するだろう。ゆえに加害者側が内心、「断わる自由はあるだろう、子どもじゃないんだから！」という気持ちが心底にあってもいい。断りずらい状況なのは判らなくもないが、いずれにしろ、完全なる無謬はないとはそういう事だろう。

所長は解約の手続きを披露し、担当者と連れ立って詫びに参上するというので、それは断った。「○○には彼女宅に二度と立ち寄らぬ事を確約して貰いたい。」との意向に所長の承諾を取り付けた。さて、これにて５０万の大金をどぶに捨てる事は解消できたが、問題は彼女の了承を取り付けぬ独断行為、その責任はあると思う。金さえ取り戻せて丸く収まったのだから「善行」というのではない。

彼女には少なからず彼女の思いがあって、それを無視して手放しで喜んでもらえるという保証はない。そこが人間関係の難しさであり複雑なところでもある。自分の行為を「善」として認めて欲しいとの思い上がりはないし、人の心情を無視した独断をまずは詫びるのが先決だし、それなくして解決はない。彼女の気持ちを傷つけぬように見計らいながら、繊細に、且つ周到な言葉で話を切り出した。

「実は・・・、いい難いことだが、あなたに無断で大変申し訳ないことをした。」

「なんでしょう、いきなり・・・。」唐突な物言いに彼女の顔には不安の影が過ぎっていた。

この切り出しから、例の一件におけるその後の経過にある種の疑念を持っていたこと。相談を受け、自分なりに解決を試みるべく思案が、その後にどういう風に及んでいるのかとの気がかりは当然で、何も滞りなくキチンと入金されているのかという不安は消えなかった。ただ、その件を訊ねることに自分なりの憚りがあったことなどを正直に話した。自分の行為がでしゃばったものである確信は持っていた。

自分の勝手な疑念が無断で他人の預金通帳を覗き見した事に理解を求めつつ、すべてを順だてて説明した。事の一切を話した後の彼女の思いは、予想できるものではないし、最悪の場合、怒りを買って出入り厳禁の仕打ちを受ける可能性も頭の隅にはあった。それほど彼女の想いを飛び越えた行為である。それをを「善行」と押し付けるのは、間違っている。なぜなら、対人間関係における「善・悪」とは、その相対的な関係の中で認知される側面が多いからだ

「善」も「悪」も絶対的なものとはいえない。多くが相対的に機能するという点において、自分は神の無知を断罪する。神を断罪するとは思い上がった言い方のようだが、神の言葉など所詮人間の考える域を出ておらず、居もせぬ神の断罪が何故に冒涜か？というのが無神論者の立場である。人間の考える以上に崇高な言葉が聖書の何処にある。しかるに、複雑難解な人間関係にくらべれば、神如き言葉に一喜一憂するのは愚かなこと。神は人を助けないし、人の願いもまた神には届かない。

意外だった。すべてを話し終えた時の彼女に、ほころぶ笑みが見えてた時は不思議な感慨があった。それが彼女の思いだったのだろう。その時点でどういうものが交差していたのかは全く知る由もないが、人の心の詳細は文字として読むことは出来ないが、表情や態度に表れることで理解すればいい。彼女はその夜は終始別人のようにさわやかであった。契約は解除され払い込んだ金額はすべて返還された。郵送された必要書類に所長よりの詫び状も同封されていた。後に、「これを返却しなければ・・・」彼女は押入れの空気清浄機を取り出した。「花粉症のことを話したときに、これを貸すからととわざわざもって来られたんです。」なるほど・・・。セールスマンは彼女に「善」を行為していたのか。と、彼女の立場から彼の行為を眺めてみた。「善を押し付けて悪を施す」人間は善を行為された相手を善人と思ってしまうようだ。「ただより高いものはない」という諺は、むやみに施しを受けると後が怖いよ、と警告している。他者から偽善的善行を施され、そのことで一文無しにされた人間は少なくない。「善」を行う人間が決して善人なのではなく、また「善」を授かる人間が決して真っ当であるというのでもなく、実際のところは、寂しさ、人恋しさ、あるいは欲であったりと、時には「善」と思しきものに潜むものを覗いて見るのもいいだろう。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　― 完 ―