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「あり得ない」という言葉を使いすぎだ。「あり得ない」なんて言葉は滅多に使うものじゃない。「あり得ない」ことの多くは「あり得る」んだからの持論を書いた。そんな、「あり得な〜い」などという奇異な体験をした事は記憶にない。ないというより忘れているんだろう。だったらたいした事じゃなかったろうし、余程のことなら覚えていてもいいはずだ。
ところがその「あり得な〜い」といえるような出来事を体験した。このような事がどうして起こり得たのか、その原因は表向きには分らない。分らない事は想像するしかないが、想像しても「コレ」という原因は見つからない。いろんな可能性が考えられるが、相手の行為を善意と理解すると解決しない。一般人は商売を善意と考えるが、商売従事者は悪も善意である。
広島に「セビロ屋」という老舗の洋品店がある。幟町と言うところにいた頃は近い事もあってかちょくちょく顔を出していたが、当時の経営者は、「カープの選手の洋服をあつらえて店を大きくしてもらったようなもんです。」というのが自慢話であったし、行けば必ずコーヒーを出してくれ、時間を忘れて話し込む気さくな店だった。先日、10年ぶりくらいにふらっと覗いてみた。
「セビロ屋」はず〜っとＶＡＮの商品を置いていたし、それ以外にも目の肥えたアイテムを置いていたので、あそこに行けば好きな商品は確実にあった。なにせ、大正15年創業というから大老舗である。現在は都心から離れているところに居住なので、ＶＡＮはネット購入の昨今だ。ネット購入はサイズや色合いの点で不安もあるが気軽に返品に応じてくれる。
なにより通販の楽しさは商品が届くまでの楽しみである。宅急便のピンポ〜ンに心が躍るのはいくつになっても味わえる感慨であろう。とまあ、余談はともかくとして本題にはいる。「あり得な〜い」体験だが、どうも不可解な点が多いのも事実。自分の意図した商品と別のものが来たというそれだけのことだが、100％店のミスを100％顧客のせいにするお店のこと。
どちらのミスに関係なく、顧客の意図せぬ商品なら、言い分があろうとも引き下げるのが一般的な店である。この店は10年以上ぶりだが、ＶＡＮプレミアムウィンドブレーカーに目が行った。遊び心のワッペンがぺたぺたであり、同種の商品でコーチジャケットというのがあり、こちらは購入したばかりでワッペンぺたぺたはなく、ほとんどそれだけの違いで4000円安い。
プレミアムウィンドブレーカー（上）とコーチジャケット（下） ウィンドブレーカーを買おうとしたが、販売終了といわれてコーチジャケットにした経緯がある。ところが販売終了のウィンドブレーカーが、「セビロ屋」に在庫としてあったのだから、「むむっ！」となった。が、その時は思いなおして購入を止めた。一週間後、病院の帰りに再度立ち寄ってみたら、お目当てのウィンドブレーカーは購入済の札がついて、取り置きとなっていた。
ハンガーに吊るしてあり、「2月26日ご来店」と書かれてあった。「手を通してよろしいか？」というと、「いいですよ」というので手を通した途端に欲しくなった。元々欲しかった商品だけに止むを得ない。「これはもう終了商品なんでしょう、ＶＡＮのH.Pからも削除されてます」というと、「もしよければ探してみましょうか？」とオーナーの山田さんがいう。
そういわれ、「取り寄せられるならお願いしますよ」と、これはオーダーした事になる。翌日に電話があり、「在庫もなく販売終了とＶＡＮからFAXはいりました」という。それを知っていただけに、「セビロ屋」に置いてあったウィンドブレーカーに心が動いた。あの時買っておけばよかったね」と伝えると、「もう1回頑張って探させてもらえますか？」という。
なかなか商売熱心だ。「いいですよ。よろしくね」と、その心意気に賛同した。どういうルートで在庫を探すのだろうか？まあ、見つかればいいし、見つからなければいいし、という気持ちであった。2日後に連絡があり、「ありましたよ」という。「あったんですか、すごいですね」、「明日東京を発送するので、明後日には届きます。届いたら再度連絡します。」
2日後、届いたとの連絡があり、「金曜日に伺います」と、昨日取りに行った。ところが、そこにあったのは、なんと所有するコーチジャケットであった。「なにこれ、違うじゃない。頼んだのはプレミアムウィンドブレーカーですよ？」というと、「これもウィンドブレーカーです」という。何をいってるんだコイツは？商品名は違うのにこの言い方は何だ？と感じた。
「そうじゃないだろう？商品名でウィンドブレーカー、コーチジャケットという名で区分けしてるじゃないか？コレもウィンドブレーカーです。ってそんなことを言ってどうすんの？ここに吊るしてあったものと違いじゃないか？商品について互いの意志の疎通はできてると思ったが、何でこうなるわけ？」と正すと、「お客さんが試着したのはコレですよ」というのだ。
「何だと？ここにあったのはコーチジャケットじゃない、ウィンドブレーカーだろが？終了商品だからもう手に入らないといったろ？そうしたら、探させてくださいといったじゃないか？これは現行商品でカタログにもあるし、すぐ買えるし、あなたが苦労して探す商品じゃないじゃないか？ちなみにいうけど、コレは持ってるんだよ」と言うと、驚きの返答をした。
「お客さんが何を持ってるかなど、知る分けないでしょう？うちは注文いただいたものを取り寄せただけですから」と言うのだ。「バカいうなって、お客が何を持ってるか知らないだと？じゃいうけど、持ってるものをあえて買うか？」腹が立ってきた。店側はこちらの頼んだものを取り寄せたと言い張るし、お客さんが着たのは間違いなくコレです」とかなりしつこい。
自分は思った。この状況は店側のオーダーミスをこちらの責任に転嫁しようとしているか、もしくは終了商品は手にはいらないから、意図的に別の現行商品を押し付けようとの魂胆だなと…。どちらにしても顧客を怒らせるが、なぜそこまでするのだろう？2月26日に取りにくるという顧客のストック商品が何か、売り上げ伝票で確かめれば分るの、なぜしない？
今どきこんなガサツな商売する店があるんか？と思いながら、この状況は明らかにオカシイ。何が何でも自分の意図しない商品を持ち帰らせようという強引さを感じた。ウィンドブレーカー(販売終了商品)を一生懸命探してみるという言葉はどこに行った？現行商品なら今までのやり取りは何だったのか？意図せぬ商品をしぶしぶ買って引き下がるとでも思ってるんか？
「これだった」、「いや違う」、こんな言い合いがあり得るか？「そんなことするなら二度と来ない」といったら、「来ていただかなくて結構です」という。この言葉を聞いて、自分への思惑がハズレたなと感じた。相手は引っ込みがつかなくなっている。二度と来る気はないから何を言われてもいいが、顧客と店とどちらが間違いかの確認をしない理由が、悪意によるものだと理解した。
客の取り置き商品が何であったを売り上げ伝票から調べようとしない。それなら水掛け論でしかないが、しないところに何らかの意図性を感じていた。顧客(自分)が、持っている商品を買うはずもないが、店側はそこに言及しない。「セビロ屋」のオーナーは、物腰柔らかく、あくどいことをする人には見えないが、横槍を入れて罵声を浴びせたのは別の店員である。
オーナーは言葉少なく、逃げ腰であったし、もう一人の店員が汚い口ぶりでたたみ掛けてくる。なぜオーナーが黙し、話した事もない店員が横槍入れるのか？最初から終始やり取りをしていたオーナーのダンマリの理由は不明だが、頼んでもいない商品を無条件につきつけられる屈辱感は拭えない。まさに「あり得ない」体験である。「来なくていい」という店も初体験だった。
頼んだものが違っていて、ここまで強い態度を通すお店も珍しい。よほどの経営難なのか？どちらのミスであれ、返品すればいいことだろう。だから、店員の言葉は返答になっていない暴言である。「もっている物を頼むはずはないわな？」という思考もないままに暴論を吐く意図は何だろう？実に不可解であったが、オーナーのダンマリの意図がうすうす分ってきた。
こんな高飛車な態度で、お店のミスが判明したら示しはつかないだろうに。何より事実を調べ、提示すべきである。早速ＶＡＮの本社に「セビロ屋」からのオーダー状況を聞いた。「セビロ屋」は先にプレミアムウィンドブレーカーの在庫状況をＶＡＮに問い合わせしてるはずだ。だから最初、「販売終了商品です」と連絡が来た。その件については把握済みであったが。
それなのに、「ありました」と現行商品(コーチジャケット)を取り寄せたところに悪意を感じる。こんなことまでするのか？まるで倒産間際の悪あがきに思えてならない。別の理由も考えられるが、それは後で記す。とんでもないＶＡＮShopであり、フランチャイズでないただの専門店契約なら、ＶＡＮ本店に指導義務も必要性もないが、とりあえず苦情を申しておいた。
ＶＡＮ側は「セビロ屋」さんからも謝罪の連絡はさせるといったが、「心ない謝罪ならいらない。事実調査の上で店の不始末としても、来ない客に謝る事は無いでしょうし、どっちにしたって二度と行くことはないし、謝罪なんかいりませんよ」と言っておく。これは確信犯であり、ミスの範疇ではなく、だから謝罪も作ったものでしかないと分っていたからだ。
「人は見かけによらない」、「商売は汚い」というが、客のミスであったとしても、頭に血が昇って暴言吐いた店員はただのバカである。が、彼にはそこまでしなければならぬ理由があったのだろう。それは彼の作為の責任がオーナーとぶつかったからか？「あり得ない」の言葉は使いたくなかったが、「セビロ屋」は実は「セビリ屋」であったと思えば解決つく。
と、まあここまではお行儀よく書いた。が、これから書く事が実は本題である。読んでいて、気分の悪くなる人もいようし、納得する人もいよう。今回の件はこう考えると疑問も解ける。以下のことは商売上普通に行われるものであり、こういう事実を知る者からすれば何でもない事だ。商売人が善人面してあくどいことをやるものだと思えるなら、別にどうと言う事はない。
まず、障害になった「オーナーは人のよい、善人である」というのを捨てる。長年商売をやる人なら、あくどい事も実は重要なノウハウである。そのあくどい事が相手に分らなければ、あくどいことでも何でもなくなる。そのことを踏まえて自分が辿り着いた結論を以下記す。まず、オーナーは善人でも何でもない。もちろん、商売上であるが、それでこそ商売人である。
オーナーの策略というか、営業戦略を自分はこう分析した。自分が終了商品だと言った時に、彼はそこから自分に対し営業戦略を開始した。先ず、"客にいかに恩を売るか"である。ありもしない商品をいろいろ探すふりをすることで、頑張ってくれてるなという好印象を与える。そうして、まったく別の現行商品を取り寄せ、自分の前に「依頼の商品が見つかりました」という。
このとき、すっとぼけた顔をするかが大事。善人(気の弱い)客なら、一応は「違う。この商品じゃない」という。店側は「いえ、これでしたよ」と言って反応を見る。善人客は(いろいろ手を尽くしてくれたんだし、自分がちゃんと伝えなかったかも知れないし、だから間違った商品が来たんだ)と思えば、店側の思う壺。店はまんまと客の意図しない商品の販売に成功する。
こういうクサイ演技は自動車販売、家電製品、多くのジャンルでやる事だ。ない物を注文されて、「ない」では能が無い。如何にない商品の代替に持っていくかが営業能力である。そのために顧客に恩を売る。その方法のひとつが、「ない」商品をいかにも手を尽くして探したように見せてポイントを稼ぐ。人は恩を感じたら意気に感じて強く出れない、そこが営業サイドの狙い。
好例が、スーパーやデパートの食品売り場による試食販売。ただで試食させることでとりあえず恩を売っている。それで断りにくくさせている。今回のケースは似たような商品であり、違う商品をすっとぼけて自分に売ろうとしたが、残念ながらその手に乗らなかった。そこで宛てがはずれ、引っ込みが付かなくなった。相手も自分を善人と思っていたのだろう、きっと。
ガンとして譲らない自分に対し、これはダメだ。これで妥協するような人ではないと感じたようだ。あれほど商品知識に長けたオーナーが、黙り込んだのは、矛盾を突かれて閉口したのだろう。その様子が手に取るように分かる。このやり口で成功した事もあろう、「違う商品だけど、まあいいや一生懸命に探してくれたのだから」という客もいたはずだ。ところが、自分は怯まなかった。
「人を舐めるのもいい加減にしろよ、バカもんが！」、と自分なりの結論が出た今はそう思っている。「あんたも悪人だが、負けず劣らず自分も悪人だ。思惑通り、一筋縄でいかなかったな、バカものめ〜」である。そう考えないと、この一件はあり得ない。いや、やはり「あり得ない」ことではなかった。ちゃ〜んと「あり得る」ことの範疇で起こったことだ。
世の中善人ばかりと思うなかれ。むしろ、善人はいない、いないけれどもだからといって悪人とは限らない。偽善者であるからといっても悪人とはいえない。なぜなら、人はみな自分の利を追い、大事にする。が、商売従事者は利の拡大との理由で人を騙すこともする。顧客と商いという関係で許される嘘もあろう。が、あまり露骨にやり過ぎると感ずかれる。
世の汚さ、人の汚さと思うなかれ、汚いのは商売であって、そこに従事するものなら、なんでもないこと。それに引っかかるか、見極めるかであって、結局人を善人と思い込んだら手玉に取られると言う事だ。人の腹は黒い。特に商売人は顔で善意を売る真っ黒いお腹の人が多いと思えば不足はない。そこに気づかぬ人は、それはそれで幸せなのだろうな。
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よくも、背広やの悪口を書き込んだな！もうプリントは済んだ！後は背広やに郵送して貴様に損害賠償するように言うから。覚悟しとけ！
2017/7/29(土) 午後 0:09 [ 杉野十兵事 ]
威勢のいい物言いですね〜、品がないともいいますが、プリント、郵送というのが古さを感じます。おそらく70歳代以上でしょうね。そんな手間暇かけずとも、ネットのURLを知らせたらいいんですよ。もっとも、2年前に知らせてありますが…
2017/7/29(土) 午後 0:44 [ hanshirou ]
きさん、ふざけるな。５００万円の訴訟の始まりだぞ！
2017/7/29(土) 午後 2:49 [ 杉野十兵事 ]
貴様もアメリカントラッドクラブチームのメンバーか？
2017/7/29(土) 午後 3:54 [ 杉野十兵事 ]
> hanshirouさん
どうした？先日の威勢の良さは？事の重大さにびびり始めたか？企業の悪口を言う。と言うのは損害賠償になる事が。返事してみろよ。
2017/7/30(日) 午後 7:42 [ 杉野十兵事 ]
貴様もアメリカントラッドクラブと同じでリーガルの合成底のサドルシューズを履いてお洒落と思う、人間だろう。革底の靴は持っているのか？俺は全てレザーソールにレザーヒールだぞ！
2017/7/30(日) 午後 7:46 [ 杉野十兵事 ]
私もセビロ屋が発注ミスした物を、買わされた経験があります。
オーナーは物腰柔らかですが、横林という店員が非常に汚い言葉で罵ってきます。
2019/1/24(木) 午前 0:50 [ あい ]
「発注ミス⇒買わされた」。「客に罵声を浴びせる」。あいさんの体験談は自分と全く同じです。それで思ったのは、ミスというより確信犯だということです。ミスならミスの対処の仕方がある筈ですから、最初から「意図してやった！」のは間違いありません。
よくもこんな脅迫まがいをやれるものです。ヤクザの脅迫もですが、「脅迫」とは、正しくないことを実行するための手段。だから社会正義に照らして間違っています。こんなことをする人間を自分は人間として認めません。
自分に脅迫めいた物言いをした近親身内に絶縁を突きつけました。当然のことです。いかなる理由があろうと、こんな奴は家族・親族ともに認めません。
2019/1/24(木) 午前 7:50 [ hanshirou ]
そうですね。
脅迫に近いですし、その時も意思の疎通が上手くいってなかったなどと言っていました。
以前は、何かあったらすぐに取り換えるなどと話していたにも関わらず。詐欺師もいいところです。
横林という店員が以前、他の客と話しているところを聞いていると、他の客や巷の人達を馬鹿にするような話をしていました。
また同じ店員に馬鹿などの罵声を浴びせ、座っている椅子を蹴りつけ、お前らがいるから馬鹿と言い放題などと言っていました。
挙句の果てには、嘘つきはいかんなどと言っているので、誰が言っているのかと思いました。
非人道的ですね。
2019/1/24(木) 午後 11:52 [ あい ]
あいさんはセビロ屋の常連だったんですね。自分は店が縮小される以前の店長（やはりツルピカで顔も似てるので兄弟？）と、背の低い父親らしき人物がいたことはよく行きました。顔を出すだけでコーヒーを出してくれました。
そうですか、あの男は横林という名前ですか？12月30日に「横やり主義）という記事を書きましたが、横やりを入れる人間には腹立ちます。自分は、最初から店長とすべてのやり取りをしていたのですが、違う商品を見せられ、苦情などのやり取りが始まった途端、彼が横やりを入れてきました。
「お前は関係ない、黙っとれ！」といったら、奴はいきなり暴言を吐いたのには驚きました。彼は、横やり大好き人間の横林だったとは…
それより、上の杉野十兵事なる人物の威勢のよさと、尻すぼみさも不可解でした。一体何者だったんでしょうね？謎デス。
2019/1/25(金) 午前 8:04 [ hanshirou ]
そうですね。
横林という店員は、客と話しているだけで、あまり接客をしているイメージがないです。
服の案内は、以前は店長の山田と店員の保田という人だけがしていたような気がします。
何の仕事をしているのか、さっぱり分からない店員ですね。
横槍を入れる事を、仕事にしているのかもしれません。
あの店は、自分達に都合が悪くなると相手に責任転嫁するイメージがありますね。
横林という店員が、店の方針を決めているのかもしれませんね。
そうですね。
謎の人物ですね。
彼も、セビロ屋に騙されている無知な人間なのかもしれません。
2019/1/26(土) 午後 9:59 [ あい ]
私は一時期この店舗で買い物をしておりましたが、とにかく店員のセンスが非常にダサいですね。
オーダースーツが売りですが
フィッティング技術が酷いものです。
服屋としてのセンスは絶望的なので
一部の人の社交場として存在しているのかも知れませんね。
あと、横林ですが謎の人物ですね。
服の知識は殆ど無いように思います。
山田氏を叱り付けているのを見たことがあります。元々銀行に勤めていたと言っていました。
ちなみに、山田氏はポー○スチュ○ートにいたようです。
ろくに読まれていないFacebookを何年間も毎日更新しているのだけは感心します。
2019/2/6(水) 午後 9:38 [ ara*0*ak* ]
御存じと思われますが、以前のセビロ屋に比べて現在の店舗は半分以下に縮小されております。特に一階は表通りと裏通りの両方に入り口がありました。現在は階段を上がって二階の狭いスペースで何とか営業継続のようで、創業大正15年の文字が虚ろに見えてしまいます。
広島市内にあっては創業90年の「メンズショップさだや」の後にＶＡＮを受け継いだセビロ屋ですが、当初は広島カープ選手のスーツオーダーを自慢の種にしておりました。今は見る影もないほどに落ちぶれています。
この時にはほんの久々に足を踏み入れたので、店長の山田氏も横柄態度の横林という極道も名は知りませんでした。山田氏は物腰の柔らかい紳士でありますが、確かに店員の洋服のセンスはまるでチンドン屋のようにダサいです。
さらにはトラブル御用達の如き横林という人物の存在は、あいさんもいわれるように「謎」の一言です。自分は初対面でしたが、あの暴言のさまは「謎」を超えて「狂」でありました。
2019/2/7(木) 午前 8:53 [ hanshirou ]
Googleの評価レビューも悪いですね。
まさにチンドン屋という表現がピッタリですね。
その様な栄光の過去があの店にはあるのですね。落ちぶれても、金はあるがセンスのない服好き達の社交場として存在することで何とか凌いでいるのかなと勝手に想像しています。
ちなみに、私はドゥーワンというオーダーシャツのメーカーを使いたかったのでこの店を利用しておりました。
ただ、センスはゼロなので全て自分のセンスで店の提案は拒絶しておりました。
血迷ってスーツをオーダーしたときはフィットしないスーツを作られました。
2019/2/7(木) 午後 0:51 [ ara*0*ak* ]
セビロ屋、懐かしいな。私が広島在住だった80年代、セビロ屋は金座街商店街の表通りや並木通り、他にも庚午って言う郊外に素敵な店も出してました。先代社長は本当に上品な方でしたが、人材に恵まれてなかった感は当時からありましたが、長い年月かけて先代社長の遺産を食い尽くしたのでしょうね。
今は何かと顧客の立場が強い時代。お話を聞いていて全時代的な店の姿勢と同時に無防備さも感じました。要するに時代に取り残された店ですね。
でも、広島のような田舎にはそんな店もあるでしょう。これだけ毒を履けばスッキリしたでしょう？もう十分じゃないですか？
セビロ屋に良い思い出を持っていた私の感想です。
2019/6/15(土) 午後 4:50 [ 爺 ]
やんわりと私をたしなめておられるんですね。ま、そういう書きっぷりなのでしょう、たしなめはお受け致します。ネットはいろいろな情報がところ狭しと集まります。あんなこと、そんなこと、こんなことも？人間は自らが体験しないことはネットに限らず四方山話です。
「見たかったものを見つけた」、「聞きたかったことを聞いた」、「知りたいことを知った」だけならいいんでしょうが、「見たくないものを見つけた」、「聞きたくないものを聞いた」、「知りたくないことを知った」などはネット参入者の宿命、是々非々対応するよりありません。
2019/6/15(土) 午後 5:46 [ hanshirou ]
コメントを読んで思ったのは、店員らとはかなり濃密な関係だったようですね。でなければ到底知ることのできない内容です。それにしても、情報を寄せる皆さんが一様に共通した思いであり、それだけでもそこらにはあり得ない店です。
独身時代は金を落してくれる客だが、結婚するとそうもいかない、だからボロクソいうなど、これまでの恩を仇で返すようなもので、行きたくなくなるのも当然です。セビロ屋にいい思い出の人もいるようですが、そうでない人間からすると、まさに「へ〜？？」ですしね。
イヤな体験をした客など想像もできないんでしょう。だから、「もういいじゃないですか」などといえるんです。いい思い出しかない人にどうこうは言いませんが、顧客は善意で無知なので、情報交換や共有は自己防衛となります。
もし、事前に情報を得ていればこんなお店には行かなかったし、幸いにしてこの記事を目にした人は、事前情報を得たことになります。何も知らないよりプラスになった筈です。気をつかわれたようですが、事実は悪口ではないし、「内緒」は必要なかったと思いますよ。
2019/6/28(金) 午前 7:49 [ hanshirou ]