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久々に面白い記事を見た。というか、これは問題提起なのだろう。スーパーの買い物客が、買うのをやめた商品を元にあった場所に戻さないマナー問題について、「(別棚にある物を)整理するのは店員の仕事」と持論を述べたのは木村太郎氏。木村氏の持論に批判はないが、「なぜ？」との疑問は残る。彼はこの問題を取り上げたフジテレビ系「直撃ＬＩＶＥ グッディ！」のコメンテーターである。
これまでの彼の発言において、「？」と感じたことはなかったが、今回は初めて「？」に感じた。番組はスーパーの買い物客のマナーについて特集。途中で購入をやめた商品を本来あった棚ではなく、別の棚に置いてしまう客がいることがネットなどで話題となり、フジテレビでは100人に調査、「買わなくなった品物をどこに戻すか」と質問。約8割は「元あった棚に戻す」と答えている。
が、一部では「戻すのは店員の仕事」などの理由で元の場所に戻さない人もいた。戻さない理由が、「店員の仕事だから」という考えの人がいて、それで戻さないというのはとりあえず正論に見受けるが、それが、「店員の仕事」であるというのは誰が決める？スーパーなのか顧客なのか自分には判別がつかない。そんな張り紙を見たこともない。だから、8：2に分かれているのだろう。
たとえそれが店員の仕事であれ、商品購入の気持ちが変わったのは顧客の気持ちの変化ではないのか？それをミスともいう。幼稚園や小学校で、「使った備品は元の場所に戻しましょう」と教えるのと同じことに思えるが、どう考えても本来の場所にあったものを別の棚に無造作に置く理由は、いかなる理屈をつけたところで、面倒くさいからに決まっている。
何でキューリが蛍光灯の上に？ 善意で考えるなら、多分キューリと蛍光灯と見分けがつかないのだろう
「店員の仕事」という以前の身勝手な行為である。だからキチンと戻すべきだ。自分の(ミス)の尻ぬぐいを店員にさせることに自分は違和感がある。たとえそういう決まりであってもミスをしたのは自分だから、それを別の場所に置こうという神経は理解できない。まあ、それが店員の仕事だからという理由ばかりではなかろうし、横着な人間の類というのが正直な感想だ。
だからと他人の行為は責めない。世の中に横着な人間はいるし、そういう人間は相応の生き方をするのだろうから、自分に害はないし関係ない。スーパーを歩いていると、なぜこの商品がこんなところにポツンと置かれている？横着な人間だなと思わず笑ってしまいたくなる。そんなときに、「これは店員の仕事だ」などと思ったこともない。今回木村氏の持論を聞いてビックリ！
持論である以上正誤は分からぬが、そんな風に考える人もいるんだなと。自分はそんな風には考えないが、人の批判はしない。木村氏も奨励していることだし、今後その種の顧客がどんどん増えたらどうなることか。別棚に別商品があふれるような状況に困りはしないが、よい光景とは思わない。塩鮭の切り身がお菓子のところに置かれていたこともあったが、どういう了見だろう。
ヒドイとは思うが平気でやる人間を笑うしかない。自分は道徳家ではないし、そういう人はコソコソとやるんだろうが、もし、子どもがやっていたら注意はするよ。いいオトナなら注意も無駄だし、「店員の仕事」という隠し玉を用意している。こんな物がこんな所にという光景は本当に笑えるし、誰かと一緒にいれば、「なんでこれがこんなところにあるんだい？」と、共に笑いの種にしたりする。
従業員のおかげて気持ちのいい買い物ができるわけだ。それを客がぶち壊すなよ！
他人が別棚に置いた商品をいたたまれないのか、わざわざ戻す人もいる。木村氏は、「店員の仕事」の持論について、以下補足する。「スーパーって人件費を倹約して客にやらせてる。持ってきて、運んで、袋にまで入れる」と、客の労力に頼っているところが大きいと指摘する。木村氏の持論展開は経営学の要素もあり、モラル意識だけで対抗しても観点が合わない。
「(棚を)整理するのは本来は店員の仕事」であったとして、だからと顧客が買わないと決めた商品をどこに置こうが許されるってことか？消費者優先思考は分かるが、自分はこんな客ではいたくない。消費者としての自分であるが、木村氏の持論に賛同しかねる。顧客といっても、自己責任の範疇はあるだろうから、木村氏がトイレで自分の尻を拭かない人だと思うだけだ。
「マーケット」という言葉から何を連想するか？スーパーマーケットを略してスーパーというが、スーパーも八百屋さんも肉屋さんもマーケットの一部である。スーパーマーケットは肉から野菜からなんでも御座りだからスーパーなわけだ。マーケットというのは、人類の最大の発明であるらしい。ひとりひとりが欲する商品を素早く届けるという仕事はとてもじゃないが難しい。
個人でできることじゃないし、流通や人材や産地からの安定供給など、いくつもの要素でマーケットが成立している。我々はマーケットの恩恵に預かって、何不足なく生活できることを思えば幸せである。経済学の基本からいえば、マーケットで、「需要」と「供給」が調整されているが、我々は生産者ではなく消費者である。が、消費者だから偉いのだという意識は持たないでいたい。
流通システムというのは便利で有難い。その日の食材を生産者のところに買いに行くこともない
タクシーに乗って金を払っても、「(ここまで運んでくださって)ありがとうございました」という人間もいれば、「乗ってやってるのにお礼なんかいう必要ない」という人もいる。様々な人間が織りなす社会なら、自分はどうありたいかを目指して生きればよい。と、ここまで書けば勘のいい人は、言いたいことを理解するだろう。あえていうなら、顧客だからと偉いわけでも威張る必要もない。
マーケットは生産者・販売者・消費者がもたれ合って機能している。「〇〇は店員の仕事」という合理思考もいいが、もたれ合っている以上、可能なことは自分でする。「スーパーって人件費を倹約して客にやらせてる。持ってきて、運んで、袋にまで入れる」という木村氏と同じ考えの人はそうすればいい。己のミスで商品を元に戻すことに何の負担も面倒も感じない自分である。
素朴な疑問として思うに、木村氏のような良識派を代表するような人物が、「（ 別棚にある物を）整理するのは店員の仕事」などと、大衆に行為を煽るような発言は止めてもらいたい。「見苦しく殺伐とした行為はできたら避けるべき」となぜいえない？彼も御年８１歳、老害の域にあると思いたくはないが、顧客優先とはいえあまり誉められた行為とは思われない。
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