お久しぶりですが

　
　お久しぶりでっす♪


　今月はまだ２日しか休んでなく、忙しい日々が続いているので、


　放置ぷれーになってました（笑）


　久しぶりでなんですが、



　昨日、そーとーイラつく事が⊂ `Д´)つ =3




　うちの店に福岡市内のお店から異動してきた女の子がいるんですが、


　その子がいたお店からその子宛にうちのお店に電話がかかってきました。




　『○○店の△△ですが、□□さんはいますか？』



　「いえ、□□は今日はいませんが」



　『□□さんが先月受け付けたお客様がクレームで来てるんですけど』



　「はぁ」（で？何？）←（　）内はオイラの心の叫びです。



　『明日はいますか？』



　「いますよ」



　『わかりました、失礼します』



　と電話が切れました。



　クレームの内容としては、



　翌月から適用のサービスを今月から使って、


　高い料金が請求されたらしく、


　お客は「聞いてない！」


　と言っているらしく、払わないとの事。





　まぁ、よくある話ですわ。



　それから来店したお客様の応対が終わると、


　うちのお店の担当者が


　「こんなＦＡＸが来たんやけど？」


　とＦＡＸを見ると・・・

　

　

　□□さんへ


　・・・（上記の）理由でクレームになっています。


　明日、××さん（その店の上司）と○△さん（そのエリアの責任者）に相談してお客様へ電話してください。

　かなりご立腹です




　・・・は？



　ちょっと待って。



　えーっと・・・



　これおかしくない？？



　(ｙﾟﾛﾟ)ｙｶｶｯﾃｺﾝｶｲ



　と、言いたい気分でしたが、その前に


　うちの売り場の担当者が先に



　(ｙﾟﾛﾟ)ｙｶｶｯﾃｺﾝｶｲ



　な状態になってたので、とりあえず電話してもらいました。




　後でどうだったのかを聞くと



　『うちにはもう電話しないでいいので、


　直接、お客様に電話してもらっていいですか？』



　的な事を言っていたらしいので、


　「それはおかしいでしょ？」って言ってくれたらしいです。



　とりあえず、そこの責任者にうちの子に電話させて、


　どうすればいいのか逆に聞いてみようと言うことになりましたが・・・


　言った言わないの水掛論になるのは明白じゃんか。



　それを防ぐ為の誓約書とかを準備してないのは、


　そこのミスでしょ。



　たまたま受付をしたのがその子で、


　たまたまクレームになったわけじゃん。



　『それを受付したのはあなただからあなたが電話してね』



　的な対応が気に入らねぇ(ｙﾟﾛﾟ)ｙｶｶｯﾃｺﾝｶｲ




　で、今日の朝、その子にその出来事を話して


　「どうする？電話する？」


　って聞いてみたものの、やっぱりここはオイラが電話しようと思い、電話しました。



　『□□はちゃんと説明したと言ってるんですよ。

　□□がお客様に直接電話してみたいな感じですけど、それで何か解決しますか？

　言った、言ってないの水掛け論でしょ？

　本人が説明したって言ってるので、あとはあなたの店舗の営業担当に対応してもらってください。

　うちに丸投げされても困るんですよ』



　と言ってやりました。


　その後、何も連絡がなかったので、対応してくれたんでしょう。

[-]

客さんにしたらその系列店全店に対してのクレームなわけで、誰が受付したからどーのっていうのは特に関係ないよね。その時に「受付したものがおりませんので」って言われたらお客さんは逆に怒ると思わないのかな。水掛け論を防ぐにはまず一回目のクレームの時点でキチンと対応をすることだよねぇ・・。本人がいないからって言ってたらどうしようもないよ（´∀｀）それって辞めれば勝ちじゃんね。誰がしたかどうかはこの際関係ないねぇ。

[-]

ていうか、そんなに高額になるほど使うのもどうなんだろうね（笑）

ジジ子☆高額どころか１万円ちょいだったらしい（笑）