■小売永遠の課題：ダイエー管理職リストラに想う■

企業の成長には古典的に言いますと大きく３つの要素、「人」「物」「金」が不可欠です。ただし、この３つ重要度はそれぞれのビジネス特性によって異なります。そして、この重要度がすなわち、そのビジネスが成長する上での成功の鍵となり、失敗の要因ともなるのです。

具体的な例を挙げてみましょう。最近はファブレス型メーカーなんていう「物」よりも「人」が大切なメーカーも出てきましたが、従来型のメーカーであれば、「物」（製造施設）とお金が短期的には重要です。（決して人が重要ではないと言っているわけではありませんので、誤解しないでください）

そして、本題の小売業でいいますと、メーカーとは事情が大きく異なります。意外に思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、

小売業と言うのはメーカーに比べてお金に困らない商売なのです。

一般的なメーカーは商品を設計して、工場を作って、材料を仕入れて、商品を製造して、販売会社に商品を届けて、販売会社が売ったあとにお金を受け取ります。

つまり、メーカーは、お金の支出（設計、工場建設、材料大支払い、工賃支払い）がお金の入手（販売会社からの入金）よりも前に大量に必要になるビジネスなのです。

一方で、小売業というのは一部を除いて、仕入れた商品の支払いよりも顧客に販売した代金の回収のほうが先に来ます。言い換えますと、

皆さんがスーパーで買った飲料などはスーパーからまだ飲料メーカーに支払いが終わっていないものが多いのです。これは家電店でも同じです。

この結果、大規模な新店舗展開などをしない限りにおいては、小売店は銀行から多額の借金をする必要はありません。逆に、メーカーに代金として支払うべき分については、顧客から受け取ってからメーカーに支払うまでの間、銀行に預金できてしまうのです。（注１）

一方でメーカーは、そうはいきません。あのトヨタでさえも業績が悪化した際には、「部品を買うお金が無い＞物が作れない＞新しいお金が入る目処すらたたない」という危機に陥ったくらいです。

では、小売業と言うビジネスがメーカーに比べて成長する上で有利なのかと言うとそうでもありません。小売業には小売業で大きな成長の壁があるのです。

メーカーでは、商品企画も商品の製造も集約して行えます。一方で小売業は、成長を望むのであれば東京の本社でのみ販売なんてわけには行きません。全国津々浦々まで店舗を展開して、そこでお客様と直に接して物を買っていただく以外に成長に道はありません。

また、全国津々浦々の顧客が同じ商品やサービスを望むわけではありませんから、小売業では、一部の優秀が社員が本社から全国の店舗に指示することで成長するなんてことは非常に困難です。

更なる成長を望むのであれば、各地域の特性を把握出来る各店舗が程度の差はあれども、それぞれに地域特性を踏まえた商品選定やサービス内容の決定をする必要があります。

そのため、小売業の店長は（会社によりますが）、基本的に商品の選定、店舗の内装・商品配置、店員の採用・教育・評価、在庫の管理、チラシ広告などなど、小規模企業の社長クラスの権限を本社から与えられています。

こうした事情があるため、

小売業は、各店舗の店長の運営力（商品選定、在庫管理、店舗運営）の差が即小売業としての収益・成長に直結しているビジネスなのです。

つまり、小売業においては、各地域の特性を踏まえた店舗運営が出来る店長が大量にいない会社は、全国に店舗を展開できないか、展開しても適切な店舗運営が出来ずに利益を出せないのです。

最近のニュースで言えば、これがまさにユニクロで起きた問題ですが、

店長教育の問題（人の問題）は、成長を目指す小売業であればどこでも起きる、小売業の宿命、小売業永遠の課題と言えるものなのです。

そのため、ユニクロだけではなくイオンなどでも店長教育には非常に力を入れるとともに、店長にかなり権限とそれなりの厚遇を与えているわけです。

しかしながら、急成長していた小売業が抱える人の問題は、成長が鈍れば良いのかとそうではないのです。成長が鈍ると今度は、育ってきた店員のポストの問題が発生します。

言い換えますと、店員にとっては、成長が鈍る＝店舗が増えない＝自分のポストがない＝出世できない＝待遇が良くならないになってしまい不満が高まります。そして、店のモラルが下がり成長力が更に下がるという悪魔のサイクルに突入してしまうのです。

また、こうした店員の不満を解消するために、成長が鈍っていながらも店舗展開を続けたとしても、既にその小売業の販売商品・スタイルに対する需要が下がっている中では、スキルがある店長がいても従来どおりの利益を上げることは困難です。

無理に店舗展開を続ければ、ダイエーのようになってしまい収益が上がらない店舗が大量に出来上がってしまい、更に成長が鈍るうという別の悪魔のサイクルへと突入してしまうのです。

こうした視点で「[ダイエー]管理職の希望退職募集　２００人程度」（毎日新聞4月29日）を読んでみてください。

私は「小売業の成長の壁」を再び強く感じて、とても複雑な気持ちになりました。皆さんは如何でしょうか？

（注１）実はダイエーがあれだけ危機だと叫ばれても、まだ潰れずにいられる理由もここにあるのです
（注２）これがトヨタがJITを生み出す原動力になったのです

[tru**eta*o]

ﾍｲﾍｲ！

[みくたん]

ブログの楽しさをみんなに伝えた〜い！！ お互い頑張っていきましょうね！

[もぐもぐ]

いよいよ、ダイエー始まりましたね。人は、何処でも通用する自分教育を生涯続けることが必要ですね。安穏は、自らの中身を早く老化させてしまいます。うちの近くにもありますがココは立地がよいので、残るでしょう。

[hbikimoon]

企業に自分のキャリアを任せきりにしないことは、必須ですよね。あと、ダイエーについては、同社が小売業の発展のために残してきた功績は非常に大きいと思っていますので、頑張って欲しいと思っています。＞もぐもぐさん

[gre**_tomo1*0*8]

こんばんは☆初めまして。私は最近ようやくニュースや新聞をチェックしだして『経済』と言うものに興味を抱いています。・・・がしかし新聞やニュースではある程度の応用編での説明文が多く読んでも正直わけがわからない・・と言う事もあります。 hbikimoon さんの説明はとっても分りやすくとてもありがたいです☆今後もここで勉強させていただけますか？是非お気に入りにさせてください！ この記事に関係ないコメントですいません。ゲストブックに書けばよかったかな？？

[むた]

ブログ作っちゃった！でもわからないぃいぃぃ(｡>_<)

[(ﾟ▽ﾟ*)]

ほほう、これがアクセスを集めれるブログかぁ ぱくろうっと(なんちゃって…

[hbikimoon]

経済ってある意味で真の人間ドラマなので、色々な視点で見るととても面白いものですよね。こちらこそ、今後とも宜しくお願いします。あと、私もお気に入り登録させていただきました。楽しみにしております。

[小泉二郎]

ダイエーがダメになった本当の理由は何か知ってますか？昔の三越、西武百貨店、そごうと同じですよ。上が悪ければ下も悪くなる。腐ったみかんの隣のみかんも腐ります。法律では裁けない部分がいくらでもあり、ビジネス以外の所でお金が流れれば、最後は資金不足。結局、公的資金を注入した銀行に債務免除をさせ、ダイエーという会社を助けたのは、国民の税金の無駄使いです。ダイエーの再生は本当に難しいと思いますね。ましてや、そんな内情を知らない外部の人間がトップに立ってもかなり苦労をするでしょうね。

[sak**7_1119]

差別店長次長課長マネージャーマネージャー代行平社員準社員アルバイトという格差社会価格破壊１兆円達成からことごとく経営の失敗続け人権侵害、小泉政権ＢＳ規制の失策、続！