トラブルシューティングのおはなし

る人に呼ばれてネットワーク関連のことで対処していた。

案件は簡潔に言うと「PCを無線で繋げてくれ」とのこと。

それなら楽勝だろうと思い意気揚々と向かった。まあ現実は甘くなかった。

CATVで電話+インターネットの環境で、モデム+ルーターの構成ではなく、ONU+ホームゲートウェイ+ルーターという構成だった。

初めて見る構成なので各機器の役割から調べていき、ある程度は把握出来たとは思う。

次に、とりあえず有線で繋がるか試してみようと、ONUから直接LANケーブルでPCと接続、結果としては繋がらず。電源切断から再起動、ケーブルの抜き差し等思い当たるところはやってみたが効果はなし。

ネットワークと共有センターとにらめっこしながら色々見てみたところ

・PC― ルーター(ONU) ―インターネットだがPCルーター間で正常に接続されていない

・ローカルエリア接続が「認識できないネットワーク」になっている

・ローカルエリア接続の「ネットワークの場所」がパブリックから他に変更不可

覚えている範囲でこの3つが気になった。

1つ目のPCルーター間での接続の件については、

IPは大丈夫か？と思いコマンドプロンプトでipconfigで見てみると「169.254.xxx.xxx」になっていた。この169.254.では正常に通信できない場合があるとのことでIPアドレスの再取得を試みた。

ipconfig/releaseからのipconfig/renewでIPアドレスの解放と再取得ができるらしい。

やってみるとエラーが出た。

「インターフェイス　ワイヤレス　ネットワーク接続　の更新中にエラーが発生しました：DHCPサーバーに接続できません。要求がタイムアウトしました。」

「メディアが接続されていないと、ローカル　エリア接続　に対する処理はいずれも実行できません。」

「インターフェイスLoopback Pseudo-Interface1の解放中にエラーが発生しました：指定されたファイルが見つかりません。」

このような症状を検索してみると全く同じ状態に陥った人のブログで対処法が載っていた。

(http://blog.kujira-station.com/201406201429)

一通り目を通し、マカフィーが邪魔をしていたので無効化すると解決、とあったので当PCにもインストールされていたマカフィーをアンインストールした。ウイルスバスター製品版が入っていたので、あっても無駄だったため即アンインストール。また別の試用版アンチウイルスソフトウェアも入っていたのでアンインストールしてみた。しかし解決することはなかった。ウイルスバスターも停止させ、ファイアウォールも切ろうとしてみたが、先ほどのネットワークの場所がパブリックになっており、まずはそこから手を付けようとここは諦めた。

2つ目、3つ目は

「アダプターの設定の変更」から診断、一旦無効にして再度有効に変更、プロパティの見直しなどしてみたがこれも効果はなく。そこで様々なサイトをみると「ネットワークドライバの再インストール」があった。

デバイスマネージャーからネットワークアダプターにあるドライバを全て削除の上PCを再起動するというもの。再起動した時に自動でインストールされるらしい。やってみたが、2つの内、1つは正常にインストール出来たが、もう1つはドライバが見当たらないと出てきてインストールされなかった。

一応このドライバの再インストールの前にシステムの復元でPCがネットに繋がらなくなった以前の復元ポイントまで戻したのだが、これも効果はなかった。

調べてみるとまだTCP/IPのリセットや再インストール、IPv6を消すなどがあるらしいが専門的すぎるのと今回は時間切れで試せなかった。改めて考えるとPCをバッテリー外して完全に電流を抜いてからの再起動は試していなかった。ここまでやってそんな簡単なことで直ってしまうかもしれないと考えると少し悔しい。どちらにしろ直ればいいんだけど。

正直なところインターネット関係、プログラム関係にはほぼ手をつけておらず、知識は皆無の状態で弄ったので少し不安もあったが、ぶっこわす事はなかったので良しとします。

パソコンに詳しいとか自分で言っていたのにも関わらず、今回の件は未解決どころかほとんど解決の進展が無かった。無線で繋げてって言われて有線ですら繋げられなかったんだから。

ちなみにこれ、3時間かけてこの成果の無さです。すごく時間勿体無い。

まだまだ勉強しないとダメなようです。

最後に各機器のメモ

ONU：MefaBitGear FTE6083 / 住友電工ネットワークス　（CATVから貸出）

ホームゲートウェイ：AtermBL17V(K2)　(CATVから貸出)

ルーター：NECのよくあるやつ (多分CATVから貸出)

PC：Vaio(Win7HP/Celeron)