ひろしまホスピタリティセミナー講演会レポート

　２０１０年１月２１日（木）は、「ひろしまホスピタリティセミナー」というイベントが開催されました。イベントの主催は広島商工会議所、開催場所は広島駅前にある「ホテルセンチュリー２１広島」です。この日、私は午前中で会社を切り上げて、このイベントに参加してきました。

イベント会場となったホテルセンチュリー２１広島

ホテルには開場前に到着したので会場を視察！（笑）

　イベントのメインは、島根県松江市にある老舗旅館「大橋館」の外国人若旦那ジェームス･フィティセマヌ氏による講演で、テーマは「モチベーションとおもてなしの心」　〜Being positive and motivated〜　でした。

大橋館６代目若旦那ジェームス･フィティセマヌ氏

時にはユーモア交えた日本語で講演していただいた

ジェームス･フィティセマヌ氏　プロフィール

　米国ワシントン州生まれ。５歳で父親の故郷、サモアに移り１８歳まで過ごす。ハワイの大学を卒業。在学中に知り合った奥様順子さんと結婚。現在、奥様の実家である、小泉八雲ゆかりの宿、創業130 年の老舗旅館「大橋館」(松江市)の６代目若旦那。
全国でも、老舗旅館で外国人若旦那は、ジェームス氏が初めてと言われ、流暢な日本語を操り、各地で講演を行っている。
「大橋館」は、JTBが宿泊客満足度アンケート調査によって選ぶ２００２年度「サービス最優秀旅館ホテル」賞を受賞。

※セミナーパンフレットより

　講演では、外国人からみた日本文化とおもてなしの心について、これまでの経験談を交えながら、時には愉快なユーモア交えた日本語で話していただき、外国人でありながら、苦労しながらも日本の地方文化にうちとけ、旅館を訪れるお客様の心をつかむ秘訣を披露していただけました。この秘訣のキーワードは、”アットホーム”、そして（スマイルだけではなく）”エブリデースマイル”とのことです。ジェームス氏の地元での人気はとても高く、テレビには引っ張りだことのことです。みなさんの中にはご覧になったことがある方もいらっしゃるかも知れません。私もいつか松江を訪れたときは、ぜひとも大橋館に宿泊して、大のお酒好きだというジェームスさんと夜遅くまで飲み明かしたいものです！（笑）。ジェームスさんの年齢はまだ３０代前半、これからも最愛の奥様と共に、持ち前の明るさとのバイタリティで、旅館を引っ張っていってほしと思います。

■松江しんじ湖温泉 大橋館

　この講演は、おもてなしの心が不可欠な、われわれひろしま通メンバーにとっても、とても参考になる講演でした。セミナーの聴衆者は約１２０人、講演者が旅館の人気オーナーというだけに、同業のホテル業や旅行関係などのサービス業の方が多かったです。

セミナー受講レポートは次回に続きます。