知人から聞いた話

生命保険販売のお話です。

ある方のお客様のところに某保険会社の方がお見えになって、あれこれ間違った分析をして、しまいにはお客様が某保険会社に乗り換える決断をされました。

お客様から解約の連絡があったため知人が事情を伺うと、明らかに間違った説明をされていたことが判明。

お客様も解約をやめることにしました。

ここまでは、よくある話。（よくあってはいけないのですが・・・）

その後、某保険会社に不審を抱いたお客様は先日契約してしまった法人契約も確認して欲しいと依頼され、よりよい方法があれば提案して欲しいという話になりました。

新たな提案をしたところ、某保険会社本社経由でクレーム。

聞くところによると少々知人にも落ち度はあったものの、明らかに仕返し的なクレームです。

完全にお客様不在の中での争いになっています。

お客様の立場に立って考えればなんでもないお話なのですが・・・

まだこのような考えの募集をしている人がいると思うと非常に残念です。

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目の前の売り上げやノルマより、
信頼を築いていくようにしないと、続きませんよね。
どの会社もそんな風にしていては、保険業界そのものが
続かなくなります。きっと。

僕もそう思います。
同じ業界にいる身として恥ずかしいです。
売り上げは重要な要素だとは思いますが、お客様の欲しいものではないものを販売することは普通の営業では考えられないことだと思います。その上、よい商品を提供した同業者に対してクレームとは・・・
お客様はどこにいってしまったんでしょうか？