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昨日の休日、録画していた日経スペシャルカンブリア宮殿で 『「３０分待っても乗りたい」 驚異のリピート率９０％“幸せ”サービスで客の圧倒的支持を集める 長野発タクシー革命！』を見たホストの村上龍ではないが、正直涙が出るくらい感動した。
私は以前よりテレビ東京『経済ドキュメンタリードラマ ルビコンの決断』を愛聴してた関係でこの日経スペシャルカンブリア宮殿も同じ意味で大好きな番組である。だが私の田舎ではテレビ東京見れない、ある民放が何ヶ月遅れで放送してくれるから見れるようなものである。表題のこの番組は7月25日に放送されらしい。見ていなかった人のために概略を説明すれば、以下になる。
テーマ「１時間待っても乗りたい。幸せになれるタクシー会社（幸せタクシー長野の中央タクシーの家族同様のサービス）」
社名：中央タクシー
設立日：1975年7月22日 本社：長野県長野市若穂保科２６５ 売上高：14億7千万円（2012年9月期） 従業員：２０６人（乗務員１６５人） 車両数：１０９台 この中央タクシーの売り上げは9割が電話予約で、いわゆる流しでお客をつかまえるやり方では無い。だから何時間も待つ無駄な駅前には並ばない。
長野市民から圧倒的な支持を得て、売り上げは県内ナンバーワン。地方のタクシー会社の9割が赤字経営の中で、この会社は2012年度に過去最高の利益を記録しました。 その業績がすごいのでは無い。 凄いのは、この中央タクシーのドライバーなのである。 親切すぎるほど親切。 雨の日には傘も差す。 高齢者にはさっと手を貸し、さりげなく買い物袋を運び、そして、車内の会話を通して客の家族のことを気にかける。 そしてなんと300メートルという徒歩圏でも喜んで運行するそうなのである。 会社の指示： 1.雨の日には傘を挿してあげる。 2.ドアサービス。 3.乗車時の自己紹介。 その他は自己サービスである。 本社は市内でも辺鄙なところにあり、建物はプレハブ造りである。（理由は安いから。また本社は稼ぎの効果無いからだそうである） 【中央タクシー憲章全文 】
我々は長野市民の市民生活にとって必要不可欠であり、さらに交通弱者・高齢者にとってなくてはならない存在となる。 私たちが接することによって「生きる勇気」が湧き「幸せ」を感じ「親切」の素晴らしさを知って下さる多くの方々がいらっしゃる。私たちは、お客様にとっていつまでもこのうえなくなくてはならない人として在り続けこの人がいてくれて本当に助かりますと思わず涙とともに喜んでいただける。我社はそんな人々によってのみ構成されている会社です。 この会社は社員どおしの連携性を重視する。そのために社内の雰囲気作りに気を配る。
何故社内の雰囲気が重要なのかと言えば、常に仕事上で監視されてないため上下横の連帯性を重視するためのコミニケーション作るため。そしてハートフルカードを設置した。昔情報カードと呼ばれている社内コミニケーションカードである。 今日あった事を事細かに書いている。１つの情報カードである。それが会社の玄関横のみんなの目に留まるところに貼ってあり何時でも誰でも自由に見れる。 宇都宮恒久会長の言葉 仕事を通してお客様の人生を守る。 求人は未経験に限るは、経験者だとこの業界の垢がついているとの理由から。経験者だと教育効果が出ないからとの理由。 全て「お客様が先」「利益は後」
商売の計画は実行する事であり、諦めた瞬間に失敗となり、諦めなければ失敗はしてない事になる。
何事も執念を持ってやっている内は失敗じゃ無い。
新しい観光事業 ピンポーン「お迎えに参りました」
「家からの旅」 ２００９年スタート、日帰り観光、自宅に送り迎え、運転手自身が企画し、ガイドもする。昼食つきで１万円／日である。 空港便の開発
成田までの３１０kmを家庭的サービスをして５時間で９０００円。 新幹線を利用して成田EXPressで３時間で１０,３７６円である、しかも自宅から重い荷物を持ち、乗り換え成田までと比べても、自宅から荷物を持ってもらい、乗り換え無しである。時間と金額は高いが、利用者が増えてる事考えれば解かろうと言うもの。お年寄りにはこの上無い最高の交通手段である。リピーターが増えているのを納得。 この空港便、１日平均４０便、年間利用者９万人。 とまあ活字にすれば以上になる。私は見てて本当に感動して心が躍ってしまった。ホスト役の村上龍とホステス役の小池栄子も同じみたいだった。
私はこの番組を見て、人間いくらでも発想の転換すればこう言う事出来る事を教わったが誰にでも出来る事では無い事も同時に教わった。私は考えた。何故に政治の世界でこのようなしがらみの無い発想の転換出来る政治家が出ないのか。思えば４年前の政権交代がそれに近いと思ったのだが、残念である。そんなこんな考えてる内に、政府の消費増税の消費税率引き上げの是非論の「集中点検会合」の会合が何故か空しく思えて、折角の感動が帳消しにされてしまった、この情けない気持ち。残念至極である。
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「怒鳴っても人間は変わらない！」史上最悪の工場を変えたシンプルな教え【LNベストヒッツ】http://img.news.goo.ne.jp/img/ip_logo/lifehacker.gif?100x202013年8月25日（日）21:10
2012年10月17日公開記事を、編集・修正して再掲載します。
誰かがミスをすると私たちは腹が立ち、怒鳴ることもあります。怒る理由はミスをした人の行動を変えたいためです。しかし、いくら怒っても彼らの行動は変わらないどころか、反抗的になることさえあります。 100万人以上のメンバーが所属する非営利政治活動グループ「Demand Progress」の設立者で代表のAaron Swartz氏は、「重要なのは人間を変えることではなく、仕組み（システム）を変えること」と述べています。
今回はSwartz氏が米・ゼネラルモーターズ社（以下、GM）の事例をもとに「史上最悪の工場を変えたシンプルな教え」について語ります。
米・ゼネラルモーターズ社の実験 米・カリフォルニア州フリーモントにあるGMの工場は最悪の状態でした。当時の労働組合長は「戦いの毎日でした」と振り返ります。「働いている時間より抗議活動をしている時間の方が長かったのです。ストライキは日常茶飯事で、毎日が混乱の連続でした。当時の自動車業界では、フリーモントの労働者は全米で最悪だと呼ばれていたのです」。 当時の工場を調査した米・ミシガン大学のJeffrey Liker教授によると「フリーモントの工場で買えないものはない」がキャッチフレーズだったそうです。「セックス、ドラッグ、アルコール、すべてが工場内で手に入りました。昼食や休憩時間になると、賭博などの違法行為も見られました」。無断欠勤は常習化しており、労働者が十分に出勤していないため、製造ラインが動かせないことも多くありました。管理者は、工場近くのバーに入り浸っている労働者たちを引きずり出して働かせたこともあったそうです。
会社が労働者に罰を与えれば、すぐに過激な仕返しがありました。会社の車にわざとキズを付けたり、ストライキを始めたり、部品を故意に取り付けなかったりしました。それは会社と労働者の戦争でした。1982年、ついにGMはフリーモントの工場を閉鎖しました。しかしその翌年、トヨタがアメリカで最初の自動車工場を建設するにあたり、GMと提携することが決まりました。フリーモントの工場は再稼働することになったのです。この時、工場で再雇用されたのはGM時代に最悪と呼ばれたあの労働者たちでした。またこの出来事は、「GMとトヨタがそれぞれ同じ労働者を雇ったらどのような違いが出るのか」という、経営史に残る壮大な実験の始まりでもありました。
「トヨタ生産方式」は彼らの心を動かした まずトヨタは、フリーモントの騒がしい労働者を日本に送り、彼らにとっては「全く新しい働き方」を見せることにしました。「トヨタ生産方式」と呼ばれる働き方です。 トヨタでは、現場の労働者と管理者は同じチームだと見なされていました。労働者がミスでラインを止めても、管理者が怒鳴ることはありませんでした。それどころか、どうやって労働者を手助けできるか、自ら現場に足を運んで聞きに来ていたのです。フリーモントの労働者にとって、これは信じられない光景でした。当時のトヨタで教育係をしていた従業員はその光景をこう語ります。「フリーモントで30年以上働いてきた白髪まじりのアメリカ人が、涙を流しながらトヨタの労働者を抱き寄せていました。彼らはみんなが協力し合うトヨタの働き方を見て、心の底から感動したようでした」。
3カ月後、フリーモントの労働者はアメリカに戻り、工場は再稼働しました。すべてが変わっていました。抗議活動や無断欠勤はすっかりなくなり、労働者たちは仕事に来るのが楽しみだと言うようになったのです。変化はそれだけではありません。過去に全米最悪と呼ばれたフリーモントの工場は、全米トップの工場に生まれ変わったのです。作った車は満点に近い品質評価を受け、製造コストも急減しました。問題は従業員にあったのではなく、仕組みにあったことが証明されたのです。（※1）
組織は人間だけで成り立っているわけではなく、仕組みがあって成り立つものです。その意味で、組織とは人間を組み込んだ機械のようなものです。「組み立てライン」を想像してみてください。単純に人を集めて、マニュアルと部品を与えてもうまく組み立てられないはずです。逆に、ベルトコンベアの上に部品を載せて、作業者が別々の工程を担当するなど、入念な仕組みを作れば組み立てラインはスムーズに動くでしょう。
仕組みを作って結果を出す 仕組みがうまく動かない時、その中の人間に対して怒っても意味がありません。機械が動かない時、部品に対して怒るようなものだからです。もちろん、間違った部品を使っていれば、機械が動かない場合もあります。しかし、それは部品自体が悪いわけではなく、部品の使い方を間違えているだけなのです。 人生で達成したい目標があるなら、おそらく何らかの組織が必要でしょう。もし、その組織が自分ひとりだけだったとしても、すべてをひとりでやる必要はありません。組織を作って他人と協力すれば、望んだ結果が起こしやすいのです。
例えば、あなたは自宅の裏庭に小屋を作りたいとします。木材を切ったり、ハンマーで打ったりするのは得意ですが、全体的な設計は苦手です。何回組み立てても、うまく行きません。自分で設計方法を学ぶことも解決策のひとつですが、「自分は設計には向いていない」と早々に見切りをつけるのも手です。代わりに、得意な友達に設計を任せて、自分は組み立てに専念します。小屋を作ることが最終目標なので、すべてを自分ひとりで作る必要はないのです。（※2）
また、運動して健康を保ちたいと思っているのに、面倒でなかなかできていないとします。こんな時、できない自分を責め続けても問題の解決にはなりません。代わりに「運動するための仕組み」を導入しましょう。毎朝ルームメイトにリマインドを頼んだり、時間を決めて一緒にジムに通ったりというのも仕組み作りです。何か課題があっても、すべてを自分ひとりでやる必要はないのです。
「根本的な帰属の誤り」による思い込み 1967年、心理学者のEdward Jones氏とVictor Harris氏は、大学生を集めて実験を行いました。実験は、他の学生が書いたエッセイを読ませた後、ディベートさせるというものです。エッセイを書いたのは架空の人物で、ここではJimと呼ぶことにします。エッセイはキューバ革命の指導者フィデル・カストロがテーマです。ただ、エッセイの書かせ方についてはさまざまな工夫をしました。エッセイは「カストロ擁護」、「カストロ批判」、「Jimが自ら立場を決めた」などの内容で用意しました。集めた大学生にはJimの書いたエッセイを読ませ、Jimが「親カストロ派」なのか「反カストロ派」なのかを判断してもらいました。 実験を行ったJones氏とHarris氏は特別な結果を予想していたわけではありませんでした。Jimがカストロ擁護のエッセイを「自ら進んで」書いた場合は親カストロ派だと、反対に擁護のエッセイを「強制された」場合は反カストロ派だと学生たちは判断すると考えていました。しかし、結果は完全に違っていました。Jimがカストロ擁護のエッセイを強制された場合でも、学生たちは彼のことを親カストロ派であると判断したのです。これは信じがたい結果でした。研究者たちは「学生が実験をよく理解してなかったからだろう」と思いました。
納得のいかない研究者は、何度か実験を行いました。ついには実験者がJimにどのようなエッセイを書くか指示しているところを録音し、学生に聞かせました。これなら、Jimは明らかに自分の意志で書いてはいないので、本心からそのエッセイを書いたようには思えないはずです。しかし、今回も結果は同じでした。学生はJimのエッセイを読んで、Jimは本心からそれを書いていると思い込んでいたのです。（※3）
この実験は極端なケースですが、私たちは日常生活でも同じような思い込みをしています。白線をはみ出して駐車してある車を見て、「ひどいドライバーだな」と思っても「急いでいたんだな」とはまず思わないでしょう。コンサートで何度もぶつかってくる人がいたら「迷惑なやつだ」と思っても「他の人が彼にぶつかっているんだろう」とは思わないでしょう。警察官がデモ参加者を殴るのを見て「なんてひどい人だ」と思っても「ひどい訓練を受けたんだな」とは思わないでしょう。このような思い込みは誰でもしてしまうことです。1977年、心理学者のLee Rossはこの思い込みを「根本的な帰属の誤り」と名付けました。つまり、私たちは状況を考慮せずに、他人の行動を性格と結びつける傾向があるということです。（※4）
人をどう変えるかではなく、仕組みをどう変えるか 誰かがミスをすると私たちは怒ってしまいがちです。これではGMの工場で、現場の労働者がミスをすると上長が怒鳴っていたのと同じことです。なぜ怒鳴ったのかと聞けば、「誰でも怒られたくないので、怒られれば次から注意するようになるから」と答えたでしょう。 しかし、この説明はあまり説得力がありません。労働者はミスをしたかったわけではないし、ひどい車を作るのが楽しかったわけでもありません。それに、仕事のやり方を変えた途端、全く同じ労働者がしっかりと働くようになったのはまぎれもない事実です。
彼らは根っからひどい人間だったわけではなく、普通の人間なのです。仕事がなかなかできないとき、そのことで怒鳴られても仕事をする気になるわけではありません。重要なのは、「人をどう変えるかではなく、仕組みをどう変えるか」ということなのです。必要なのは、「ミスをしても怒鳴らない」という仕組みを作ることかもしれないし、チームに新しいリーダーを引き入れることかもしれません。また、間違えたり忘れたりしないように表示やリマインドをするといった単純な仕組みがあれば十分なのかもしれません。
前述のGM工場では、労働者は毎日のようにミスを起こしていました。エンジンが逆方向に入った車、ハンドルやブレーキがない車、エンジンすら動かない車も見つかっていました。当時の管理者は怒鳴ってばかりで労働者を助けることはなかったそうです。労働者は何かの異常に気づいてもどうしたらいいかわかっていなかったため、問題を放置していました。
反対に、トヨタの工場では問題を放置しませんでした。組み立てラインの上には「アンドン」と呼ばれる赤いコードがあり、何か問題があればそのコードを引いてラインを止めることができました。コードを引くとランプが点灯し、すぐに管理者が駆けつけて問題を解決することになっていました。
この仕組みを導入した成果は工場のいたるところで見られました。労働者の負荷低減を目的としたマットやクッション、使いやすいようにキャスターが付いた道具用の棚、問題解決のために特別に設計された道具など、労働者のための小さな改善が積み重なって大きな変化を生み出していました。
あなたが誰かに対して腹が立った時、彼らの行動を変えたいと思うでしょう。しかし、あなたがどれだけ高い役職に就いていても、他人の頭の中までコントロールすることはできません。怒鳴っても彼らの行動は変わりません。GMの労働者のように反抗的になるだけです。
他人の行動は変えられません。しかし、それ以外なら何でも変えられます。そして多くの場合、人を変えなくても変化は起こせるのです。
■注釈 ※1. この逸話は多くの人によって語られていますが、本記事ではラジオ番組「This American Life」で放送された「403話：NUMMI」から引用されたものです（2010年3月26日放送、2012年9月23日閲覧）。引用は番組の台本を元にしていますが、放送版とは若干異なった内容であることをご了承ください。
※2. ここで使われている例はRay Dalio氏による著書『Principles』第2章を参考にしたものです。（2012年9月1日 |
 「はだしのゲン」は戦争を告発する
戦争を企む者たちには
目の上のたんこぶ
「はだしのゲン」を守りましょう！
     あの日はもう２度と↑より抜粋引用↓
有木 一郎（元 都島中学校）
恐怖の一瞬
後ろから追いかけてきた機銃掃射の弾痕が、
逃げまどうぼくの足もとを、砂煙をあげて追いぬいていく。
頭上には、不気味でけたたましい音を立てながら、
小さな機体があざ笑うように舞っている。
２機、３機、４機…。
米軍の艦載機（当時、関西だけを襲う関西機と思っていた）である。
山へ友達と、しば刈りに行った時のことだ。
米兵の顔が見える。
笑っている。
ジャレているみたいだ。
屋根の猫も撃った。
揺れる洗濯物も撃った。
動いているものは、何でも撃った。
行ったかと思うとまた戻ってくる。
「助かった。」と思うのは
甲高いプロペラ音が完全に消えた時だ。
海に潜って貝を採っているときにも、こいつに狙われた。
発射音とともに、
岩の破片が煙を残して飛び散る情景は、
思い出しただけでも身の毛がよだつ。
石臼で、きな粉やはったい粉を引く時のような音、
五臓六腑に響きわたる鈍重な音、
今も忘れることのできないＢ29の爆音だ。
この音が聞こえてから
警戒警報や空襲警報が出たものだ。
その次に聞こえてくるのが、
ぼくらを地面にはいつくばらせた。
爆弾や焼夷弾の呪いのような落下音だ。
その音で、さく裂地点の遠近が分かる。
緊張の一瞬だ。
こうして村の何軒かが焼失し何人かが犠牲になった。
ぼくの脳裏には、今もあの、異様な、黒い物体と、
４発の妖しげな怪音がはっきり残っている
国防色 昭和11年、ぼくは、和歌山の片田舎の小学生となった。
そこには、美しい海と山とがあった。
２年生のころから学校や村の行事が急に多くなった。
なんでも戦争に勝って日本軍が中国
（当時、ぼくたちは支那といっていた）の市や町を占領したかららしい。
昼は旗行列、
夜は提灯（ちょうちん）行列と
ことあるごとに、村中が湧き立った。
愛国行進曲「見よ東海の空明けて…。」という
日本賛歌を得意そうに歌ったのもこのころだ。
年を追うに従って「わが大君に召されたる」
出征兵士を送る行事が頻繁になる。
赤紙を手にした若者が村の神社で武運長久の祈願を受け、
「豊葦原の千五百秋の瑞穂の国」の
赤子となったこの若者達を、ぼくたちは、
村のはずれの田んぼ道に並んで、
見えなくなるまで小旗を振って見送った。
やがて、まもなく同じように
村のはずれの田んぼ道に並んで、
遺族の胸に抱かれた白木の箱を
「殉国勇士」と賛美して迎えた。
しばらくして、村の２つのお寺には、
星のついた長い墓標がいくつも建った。
ぼくはこの数年、毎日のように家で日の丸の旗を作った。
当時、ことある度に、この旗が顔を出した。
日の丸用のお皿は
縁が赤インクや色鉛筆で真っ赤になった。
このようにして「ぼく」という
国防色の虚像がつくられたのである。
配給と供出 華々しく行われた紀元2600年の行事のあと、昭和16年、
ついに太平洋戦争（当時、大東亜戦争といった）が始まった。
12月８日は大詔奉戴日として記念の日とされ、
ぼくは、国民学校を卒業して町の中学校（旧制）に入った。
このころには既に物資不足が深刻になり、
家では、売り食いの竹の子生活が始まっていた。
上物好きで、ためこんだ祖母の着物が毎日のように
２枚３枚と衣装びつやたんす・長持ちの中から消えていった。
「銀シャリを食うやつは非国民だ。」といわれ、
中学の弁当も麦主体、芋主体、海草主体のものになり、
それを梅干しとともに
黒ずんだ竹行李の弁当箱に遠慮がちに詰め、
昼食時には、揺られて片側に
冷たく寄り添っている米や麦を探したものだ。
配給制度も厳しくなる。
隣組の人が集まって、マッチの棒や
きざみたばこの葉を指でつまんで、古新聞の上で分けていた。
炭やロウソク、塩、味噌などもあったが、
砂糖の配給は全く記憶にない。
しかも配給された品は少量なのですぐなくなった。
当時、家の中では、火の気は絶やせない。
マッチも炭もないので、火鉢に小さい生木を埋めて火を確保した。
カラケシも貴重品だ。
やがてつけ木（マッチ棒の火薬のかわりに硫黄を塗ったもの）
の配給があった。
塩の代わりに海の水を汲んできて使った。
愛煙家だった祖母と母はよもぎや松葉をたばこの代わりに吸っていた。
太陽の光のある間は電気は来なかった。
家には、電球のほかには電気製品
（ラジオ・アイロン・こたつなど）は何もなかったから、
別に不便は感じなかったが、
灯火管制には少々まいった。
20ワットの団らんも、
警報による黒布の極度の減光で、
不安のひとときに一変した。
ラジオはなかったが、新聞はとっていたように思う。
町へでる飛脚が帰ってきてから届けてくれるのだから、
毎日夕方になる。
飛脚が休むと丸一日遅れる。
記事は皇軍の戦果ばかりだ。
「陥落・占領・撃墜・撃沈」等の言葉だけが、
やけに印象的だった。
配給と対照的なものに、供出があった。
貴金属や銅製品をお上に出せというのである。
細かいことは覚えていないが、家で大切にしていた物は、
ほとんど役場の人が持って行ったらしい。
５、６個あった宣徳の火鉢、
毎日使っていた銅のバケツ・鍋・やかん、
果ては
たんすの引き手から仏具まで持っていかれた。
金の時計、金縁の眼鏡、金張りの総入れ歯など、
祖母は涙しながら
「お国のためなら」と、いとおしながら手放してしまった。
半年ほどして、東条英機名義の感謝状が届いた。
それは、ぼくが大人になったとき、破って捨てた。
(引用終)
あとは転載元でご覧ください
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日本市民を舐めちゃあ いけませんぜぃ！
あたしゃね、
悪いことする奴が大嫌いでさっ！
日本市民は 戦後の長期安定腐敗政権をチェンジした
そう、あと一歩まで、追い込んでいたのさ
小沢首相まで 手が届いていたのさ
トロイの木馬と
検察による不法な小沢バッシングは
日本民主主義の芽を
摘み取る手段だった
日本市民は
同じ過ちを繰り返してはならない
日本の民主主義を確立させる戦いです
 山本太郎へのバッシングが止まらない！政策では勝てないから、家庭問題を攻撃する卑怯な連中！原発推進の広告紙と安倍首相はグル
投稿者 赤かぶ 日時 2013 年 8 月 16 日
上より一部抜粋↓ 画像拝借
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