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MacGregor Tommy Armour 914 2-Wood です。 このMAGREGORっていう大文字活字体からして1940年代前半モデルと思います。
あと、Power Biltの４Wood。これはずっと使っていた愛用品
セットだとこんな感じ。
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今、ヤフブロの特集は
もう二度と行かないと思った接客
昨日また発生しました。愛機ペンタックスK-7が壊れたので、土日もやっているってHPにある修理センターに電話したら
いきなり 今日は休業です って案内音声が続く・・・。おいおい。
こんな感じで、定位置（右のところ）にポチが入るんですよね。だいたい買ってすぐなのに壊れるなよって・・・。
うー、またクワガタ君登場・・・。 昨日クラクラの記事をみた友人からメールがきて以下の航空会社のCAの話を載せてと。
英文
A 50-something year old white woman arrived at her seat and saw
that the passenger next to her was a black man. Visibly furious, she called the air hostess.
"What's the problem, ma?" the hostess asked her
"Can't you see?" the lady said - "I was given a seat next to a black
man. I can't seat here next to him. You have to change my seat"
- "Please, calm down, ma" - said the hostess "Unfortunately, all the
seats are occupied, but I'm still going to check if we have any." The hostess left and returned some minutes later.
"Madam, as I told you, there isn't any empty seat in this class-
economy class. But I spoke to the captain and he confirmed that there isn't any empty seats in the economy class. We only have seats in the first class." And before the woman said anything, the hostess continued
"Look, it is unusual for our company to allow a passenger from the
economy class change to the first class. However, given the circumstances, the commandant thinks that it would be a scandal to make a passenger travel sat next to an unpleasant person." And turning to the black man, the hostess said:
"Which means, Sir, if you would be so nice to pack your handbag,
we have reserved you a seat in the first class..." And all the passengers nearby, who were shocked to see the scene
started applauding, some standing on their feet."
５０代とおぼしき妙齢の白人女性が機内で席につくと
彼女は自分の隣が黒人男性であるということに気がついた
周囲にもわかる程に激怒した彼女はアテンダントを呼んだ
アテンダントが「どうなさいましたか？」と訊くと
「分からないの？」とその白人女性は言った
「隣が黒人なのよ。彼の隣になんか座ってられないわ。席を替えて頂戴」
「お客様。落ち着いていただけますか」とアテンダント
「当便はあいにく満席でございますが
今一度、空席があるかどうか、私調べて参ります」
そう言って去ったアテンダントは、数分後に戻って来てこう言った
「お客様、先ほど申し上げましたように、
こちらのエコノミークラスは満席でございました。
ただ、機長に確認したところ
ファーストクラスには空席があるとのことでございます」
そして、女性客が何か言おうとする前に、アテンダントは次のように続けた
「お察しとは存じますが、
当社ではエコノミークラスからファーストクラスに席を替えるということは
通常行っておりません
しかしながら、或るお客様が
不愉快なお客様の隣に座って道中を過ごさざるをえない、ということは
当社にとって恥ずべき事となると判断いたしますので
当然事情は変わって参ります」
そして黒人男性に向かってアテンダントはこう言った
「ということで、お客様、もしおさしつかえなければ
お手荷物をまとめていただけませんでしょうか？
ファーストクラスのお席へご案内します」
近くの乗客が、歓声をあげるのを
その白人女性は呆然と眺めるだけであった
スタンディングオベーションを送る者もいた
なるほどです。すごいですね♪ けっこう有名な逸話だって言ってましたけど。
でもクラクラは、感動サービスの最高峰 は 東京ディズニーランドの話 こちら と思ってます。
なぜTDLの話の方が優れたサービスと思うかというと、この話は機長に聞いているのに対し、TDLのほうはアルバイト（キャストっていうのね）なのに、自ら判断しているから。
マネジャー的判断ですよね。
そして、これは従業員教育で一番難しいことだからです。
上の話が人種差別反対みたいなことを言っているなら比べることでもないんでしょうけど。 |
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