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ざくっと言って、世界の航空会社は３つのアライアンスに属します。
こんがらがるので一覧にしておきます。2012年6月末現在（時々更新しないと・・）
航空会社アライアンスリスト
Star Alliance
· ANA NH
· Blue1 KF
· SWISS LX
· THAI TG
Sky Team
o アエロメヒコ航空
o エア・ヨーロッパ
o エールフランス
o アリタリア航空
o 中国東方航空
o 中国南方航空
o チェコ航空
o デルタ航空
o ケニア航空
o 大韓航空
o ベトナム航空
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経営・ファイナンス
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詳細
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顧客満足（CS: Customer Satisfaction）とか、サービスの質Quality of serviceとは何ぞやを学ぶ時、必ず出てくるのが
- ディズニーランド（こういうの） と
- スカンジナビア航空の「真実の瞬間」
である。 真実の瞬間 Moments of Truth ──SASのサービス戦略はなぜ成功したか
●ヤン・カールソンJan Carlzon =著 堤猶二=訳
●ダイヤモンド社
こちら の紹介文
経営戦略論の名著。著者のヤン・カールソン氏はスカンジナビア航空（SAS）グループ社長兼CEO（出版当時）で、オイルショックのために業績不振に陥っていた同社を建て直した人物である。
表題の「真実の瞬間」とは顧客と従業員が接点を持つ15秒間（SASの平均接客時間）のこと（この概念は経営コンサルタントのリチャード・ノーマン氏が提唱）。この15秒の接客態度が会社全体の印象を決めてしまうことから、筆者は企業の意思決定機構の逆転を意図する。すなわち、この短い時間に顧客に最適なサービスを提供するために、上位の役職者ではなく現場の判断で即座に意思決定を行えるように組織と社風を改革していくのである。組織のエンパワーメント、顧客志向、ブランド・マネジメント、CRM、ナレッジマネジメントなど、今日的なビジネスキーワードに直結する考え方が満載されている。
著者は本書の冒頭でこのように述べる。「情報をもたない者は責任を負うことができないが、情報を与えられれば責任を負わざるを得ない」──企業風土に踏み込んで業務改革にまい進する情報マネージャに送る1冊。
でも、日本じゃ今やこれ↓だから・・・・・。
＜スカイマーク＞「機内の苦情は消費生活センターへ」
毎日新聞 6月5日(火)2時30分配信
航空会社のスカイマーク（東京都大田区）が乗客に対し、苦情は機内ではなく消費生活センターなどに伝えるよう明記した文書を示しており、東京都消費生活総合センターは４日、同社へ抗議することを決めた。
スカイマークによると、この文書はＡ４判の「サービスコンセプト」。５月１８日から機内全席の前ポケットに入れており、内容は▽客室乗務員は荷物の収納の援助をしない▽客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務づけていない▽客室乗務員は保安要員としての搭乗で接客は補助的なもの−−など８項目。数年前からの方針だが、乗客から客室乗務員の接客について問い合わせが相次いだため作成したという。
文書はさらに「機内での苦情は一切受け付けません。ご理解いただけないお客様には定時運航順守のため退出いただきます。ご不満のあるお客様は『スカイマークお客様相談センター』あるいは『消費生活センター』等に連絡されますようお願いいたします」と明記。
後略・・。
英語に訳すとするとどう訳しますかね。難しいです。
客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務づけていない。
NEVER dream that our CAs would be speaking politely to you. 機内での苦情は一切受け付けません。
Complaint? Go to HELL !! Who do you think you are ? |
コメント（4）
コメント（4）|
外国から突然ニュースレターとかが送りつけられてくることがあるけど、ハラ立つのが末文の注意書き。
誤送の場合はこうこうしてくれという文章である。
If you are not the intended recipient, please notify me immediately by
reply e-mail and then delete this message. You must not disclose it to any other person, copy or distribute it or use it for any purpose. オマエに must notって言われる筋合いはない。
If you are not the intended recipient, any disclosure, copying,
distribution or any action taken or omitted to be taken in reliance on
it is prohibited and may be unlawful. XXXX does not guarantee, warrant or represent that this email or any attachments will be error free, virus free, nor that the transmission will not be delayed, intercepted or interfered. 勝手に送りつけてきて、 ウイルスに汚染されてないことを保証しない って！！！ アホか！！ (-_-メ)
だいたい、if you are not the intended recipient 「もしあなたが意図された受領者でなければ」
っていうのがふざけていて（弁護士英語じゃね）、ここは
if I mistakenly sent this to you, 「私が誤ってこれをあなたに送付してしまったら」
とかなんとかいうべきだろ！
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こちら で、ドラッカーが著書「マネジメント」でマネジャーの資質として述べたintegrityを上田某が「真摯さ」と訳したことは間違いでないかと問題提起しました。
これとは関係ないのですが、松本道弘氏が「斬れる英語表現325」の中で、integrityの訳例として2つあげているので紹介しておきます。ひとつは、クラクラが推奨した「品格」だったんで嬉しかったです♪
ひとつめ
２つめ
この「らしさ」っていうのもなかなか良いですね。
この「斬れる英語表現325」、いい本なので読んでみて下さいね。
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出張から帰ってきました。うー、寒かった。
日本の真冬なみだった・・。ぷるぷる。
さて 東京国税局の巨大駐車場ですが・・・、大手町といえば東京の一等地、平日の午後の写真がこれ。
クルマ１台だけですね。これってムダ・・・ですよね。
だいたいいつもこんな感じ。
こういうムダを放置して消費税上げるの？？ Do you really raise consumption tax, leaving this alone ? おまけにご親切にもゼニかけてガードマンやとって無断駐車を取り締まっています。
crack down on illegal parkings あいた口がふさがらんです。 Kurakura just gapes/géɪp/ and stares.
ROAってことばは知らんのでしょうが。
They should have no idea or whatsoever about ROA (return on asset). |
