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今日の仕事はいろいろと大変でした。。
担当利用者さんのクレーム？？（って言っても勘違いなんですが…）の対応です(T_T)
こっちの言い分は全く聞き入れられない状況で、何を言っても怒りを買うだけ。。
そもそもの怒りの矛先は私ではないのですが、怒りがピークに達し、私にも火花が散ってきた訳です。
立場的にも逆切れする訳にもいかず、話を「そうですか、そうですか」と聞いていたのですが…
その利用者さんとの関係が微妙になってしまいましたよ。。。
どこまで理解してくださる方かは分かりませんが、時間をかけながら気に障らないようにアプローチをしていこうと思ってます。。
クレーム対応においては、ただ単に受け入れていくだけではなく、あまりに理不尽な発言や要求があれば毅然とした態度で接することが必要になることもありますが、今回のケースの行く先は？？？
怒りの矛先の向いてしまった職員のことが気になりますが、精神的にも乗り越える壁と思って立ち向かってもらえればと思っています。正直、私もキツイお言葉を何発も頂きましたので気持ち良くはありませんがね…
まぁまぁ、気にし過ぎることなく前向きに頑張っていきたいと思います！！！
今日はチョット愚痴でしたかね…？？
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