サービス精神の重要性。

今、嫁が職業訓練所でヘルパーの研修に行っています。

 

今週から実習に入り老人保険施設に行っているのですが、何か納得できない表情で帰ってきます。

 

それは老健施設の職員の対応。どうもやさしさが感じられないそうです。

 

忙しくて時間がないのかも知れないし、相手が認知症を持っているからかも知れないですが、ぶっきらぼうに接している。決して意地悪をしているわけではないのですが、お茶を飲ます動作でもコップをポンと置いて「早く飲んで」みたいな。

 

じーちゃん、ばーちゃんと話をしていると職員のグチが結構出てくるそうです。

 

一週間の研修の身なので、言える立場ではないのですが「自分はココで働きたくないし、お母さんがそうなってもココには入所させたくない」と言っていました。

 

老健施設が全てこう言ったところではないと思いますが、やはり医療関係者には見てやっている世話をしてやっていると言う気持ちが強い人がいるんだと思います。

 

職業訓練所が紹介する施設ですからある程度標準的な施設なんでしょうか？

 

しかし、民間のサービス業はお客さんに来てもらって、喜んでもらってお金を貰ってる。と言う感覚が強い。この差は大きい。

 

ワタミが介護事業に参入し施設を買収した時、最初の研修で今までいたスタッフの大半が辞めてしまったと聞いています。最初に居酒屋ワタミで接客の研修をさせるらしいいのですが、それについていけなかったとか。

 

しかし結果、今までいた患者さんからはサービスの質が上がったと評判らしいです。

 

TPPではないですけども、医療分野にも競争が必要だと思います。どこの業界でも専門家のみが構成している業界は理屈ばかりで非効率で低サービス。外からの血が必要です。

 

医療は日本が世界に向けて誇れる分野の一つです。もっとこの分野を磨いて、成長させるべきだと思います（＾＾）。

 

 

 

 

 

 

[ｍｙ 99922]

今晩は、今日も手っれ美で介護施設での虐待が報じられてましたねーストレス解消でやったと言ってましたが困りものですねー

[seikosha!]

国が財政難から下らない介護保険法を作ってからは、こんなもんですよ。

老人福祉法での時の方が良かったと思います。

入所者も職員も…。

[ikebedon]

ｍｙさん、こんばんは！患者様をお客様と思えない職員がいるんだと思います。

もちろんそういった人ばかりではないのですが、弱者に対する対応では無いですね・・・。

[ikebedon]

seikosha777さん、こんばんは！入居者にも職員にもしわ寄せがくるシステムになっているんだと思います。

規制を少し取り払って、もう少し自由にサービスが提供できる必要があるきがします。

[ｍｙ 99922]

今晩は、ご来展ありがとうございました。