|
金曜日の夜からインターネットにつながらなくなりました。 即、サポートセンターに電話。 夜なのにお話し中で「しばらくお待ちいただくか、もう一度後でおかけ直しください」の アナウンス。 「ここで切ったらつながらない」と思い、同じお姉さんのアナウンスを何十分も聞いて やっとこつながりました。 ちなみにフリーダイヤルではないです！ って、私ケチ？ でてきたお兄さん「今はお盆休みで簡単なことはアドバイスができますが それ以上のことは翌営業日にこちらからご連絡します。」ですって。 まぁ、それでも、言われる通りにやるだけやってみようと思っていたら やったこと １、コントロールパネルを開いてネットワークの状況をお知らせください ２、なし ３、なし・・・・ つまり、パソコンに問題がないことを確認して、あとは連絡待ちい？？？ え、３６５日２４時間サポートっていうプロバイダーでしょ？ それがこの答えですか？ プッツン！ それに翌営業日って火曜日のこと？ 月曜日ではなく？ 嘘だ〜 ブログも更新したいしコメ辺もしたいし、もちろんご訪問もしたい。 それに、ネットから隔離されているのって結構不安。 ネット中毒まではいっていないだろうけれど、意外に不安になった自分に驚いた。 そこで、「この時代何日もネットが繋がらないのは困る。 サポート体制がうたい文句と違う。」 などなど、おばひゃんはがんぱってみた。 だって、サポートというサポートを受けてないんだもの。 それでも、答えは変わらず・・・ ダメだこの人・・・・ 諦めて、何とか携帯からコメ辺をしてみた。 けれどどう反映されているのか、更に更新はダメだった。 このまま、火曜日まで放置？と思っていたら今朝電話が。 「サポートセンターですが、先日お電話を頂いた症状はそのままでしょうか？」 って。 実は、何のことはない、モデムが壊れたいたようなんです。 電源を入れてもどの電気もつかなくなっていたんです。 ついたりつかなかったり不安定だったのですがついにつかなくなっていた。 それを伝えてあったので、私、プロバイダーの支店に新しいモデムをもらいに 行こうかと思っていたんです。 自宅から５分とかからないところにあるので。 で、電話は早くても火曜日のはず。 それを聞いたら「たくさんのご依頼があり、週明けになってから対応した場合 翌週になってしまう方もいらっしゃるようなので、できるところから 始めることになりまして・・・・」だって。 あたりまえじゃ〜 この世の中、そんなことでは他のプロバイダーに持って行かれるぞ〜 で、１０分もしないうちに新しいモデムが届き、自力でつなげてみると つくじゃない！ 先日の電話では工事の人が来るとか、何とか言っていたのに。 （掃除しなくちゃとひそかに焦っていた私） 何のことはない、玄関先で受け取って終わり。 もう少し、対応、考えてください。 まぁ、おかげさまでネットが使えるようになりましたから、その意味では感謝ですが。 ブツブツ・・・ブツブツ・・・
|
全体表示
[ リスト ]
なんだかドッと疲れが出る応対ですね。
今は競争が厳しいから、迅速にやってくれないと他社にとってられちゃいますよ。
何はともあれ、繋がってよかったですね。おつかれさま〜
2008/8/17(日) 午後 5:38 [ ★かず★ ]
サポートセンターとか大嫌いです(￣∇￣;) ﾊｯﾊｯﾊｯ
何かマニュアル通りの基本的な事しか言わず、
本当に融通が利かない事が多く・・・
いざやってみるとあっと言う間に解決出来る事がほとんど。
何の為のサポートセンターなんでしょうね・・・。
でもママさんがパソが出来る様になって良かった♪
モバイル版のブログも便利ですが携帯だと限界がありますもんね。
2008/8/17(日) 午後 8:41 [ ココ ]
kazzさん＞でしょ？
この対応ちょっとねぇ、ないわねぇ。
まぁ、日本中がお盆休みとか言っている時に、確かにご苦労様なんだけれど
でも、こっちも必死だったのよ。
まぁ、オークションで落札したいものがあったわけでもないんだけれど
「え、つながらない？それも４日も？」となると焦っちゃって。
つながってホッとしてます。
ご心配いただきありがとう。
2008/8/17(日) 午後 11:12
ココママ＞やっぱりココママも？
私もダメなのよ〜
見事な対応してくれてちょうどいいくらい。
さっぱりわからないから電話しているのに、ドッと疲れちゃいました。
モバイル、、、今回初めて使ってみたけれどそれもそれでわからない。
コメントはできるけれど更新はどうするんだろう？って。
やり方は何となくわかったのだけれど、書庫とか選べるの？
やはり謎だわ。
2008/8/17(日) 午後 11:15
私も過去に電話した事あります。頭に来た記憶があります
その時も結局「修理に出した方がいいかも」と言われ
何か面倒だから簡単に済ませたって感じで・・
それが仕事なんだからちゃんと対応してと思った
2008/8/18(月) 午前 7:18
特に機械の弱いワダス・・・
サポートセンターへ説明も、だから理解しにくい。
専門用語など使われようものなら>┼○ ﾊﾞﾀｯ！
ん〜センターの方々も大変なお仕事だと思う。
テレアポとかの仕事を経験しているワダスだから判るんだけれど
でも、そこは やっぱ仕事だもん・・・プロの自覚を持ち
この先も精進して欲しいよね(￣ー￣)b゛
2008/8/18(月) 午前 8:54
ブリママ＞わかるわかる。
一生懸命説明して、結局たらいまわしなの？
ってことある。
同じこと何度も言って説明してやっとこ担当部署につながる。
最初から適切なところに回してくれるか、いちいち説明させるなぁ、って思うことがありましたよ〜
仕事って、なんだと思っているのかなぁ？
2008/8/18(月) 午後 6:07
ドキちゃん＞テレアポしてた事があるんだ。
なんか想像できるわ。
いろいろな人がいて、中にはクレーマーみたいな人とか
やりにくいのもわかるんだけれど、そうでない場合最低限の
対応はしてほしい。
激しく同意だわ。
2008/8/18(月) 午後 6:09
わかります〜。
ホント対応の遅さにびっくりですよね。
少しお持ち下さいって何分待たせるの？って感じですよね。
私も何度か諦めて払わなくても良い料金払いました。
今、思い出しただけでも腹立つわ〜(-"-)ﾌﾟﾝﾌﾟﾝ
2008/8/18(月) 午後 9:10
カールさん＞分かってくれるのねぇ。
サポートセンターって私の中ではフリーダイヤルでいいと思うの。
待っているだけで小一時間かかるんだから。
それでやっとつながって、アチャチャな対応だとねぇ。
企業のイメージ悪いぞ〜って。
2008/8/18(月) 午後 9:48
はい、以前、屋久のパソコンが繋がらなくなった時の対応がそうでした。一か月以上も繋がらなかったのに、しっかり料金は取るなんて、おかしいと思いません？
まったくもうですよ〜〜〜。。。
2008/8/19(火) 午前 8:52
私も経験ある。
その時はPCほとんど使ってなかったから使えない苦しさが分からなくて。。。
でも対応は悪かった。待たされた。
今、そんなになったらパニックだわ〜〜
フリーズしただけでパニックだもん（＾−＾；）
2008/8/19(火) 午後 2:57
屋久さん＞やはり経験者でしたか。
え？１か月もかかったのですか？
それで料金とられちゃうの？わ〜残酷。
私ならちょっと交渉しちゃうかなぁ。
でも、お金より１秒でも早くつなげてくれ〜って感じですよね。
お金払うから早く〜って。
お正月、お盆休み・・・最近は会ってないようなものだと思ってましたが
まだ「お休み」って思っていないとだめなんですね。
2008/8/20(水) 午前 11:38
あひろさん＞わかります。
私も今回「つながらない」となった時点でアワワ〜
気がつかなければ平和に過ごせていたのに、つながらないと「コメ辺しないと、訪問しないと、更新しないと、あれも調べたい、あのサイトはどうなったか？」ってなっちゃうんですよ。
つながってホッとしました。
ネットカフェに行っちゃおうかとまで想いましたもの。
2008/8/20(水) 午前 11:42