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「てるみくらぶ」立ち入り…航空券トラブルで
読売新聞 3/27(月) 6:08配信

旅行会社「てるみくらぶ」（東京都渋谷区）が販売した海外旅行ツアーの航空券が発券できなくなっているトラブルで、観光庁は２６日、旅行業法に基づき同社本社を立ち入り検査した。

同庁によると、海外渡航者リストの提供を受け、当面は発券できなくなっている渡航者の把握に努めるという。今後、同社の経営状況や航空券の販売方法に問題がなかったか調べる。

２４日以降、予約客には同社から「発券済みの航空券は利用頂けるか確認できておりません」などと記載されたメールが届き、同庁には「会社と連絡がつかない」「既に金の支払いを済ませた」といった相談が２０件以上寄せられているという。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170326-00050082-yom-soci

「てるみくらぶ：観光庁は２６日、旅行業法に基づき同社本社を立ち入り検査」
「海外渡航者リストの提供を受け、当面は発券できなくなっている渡航者の把握に努めるという」

直近に出発する旅行者に対して、3月24日付けで送信したメールは以下の通り。

お客様各位

謹啓

時下、益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。日頃は、弊社主催の募集型企画旅行ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。

さて、突然のご連絡となり誠に恐れいりますが、この度、弊社でご利用いただいている旅行ツアーに関し、航空券の発券システムが利用できない等の事態が発生しております。
つきましては、今後の混乱防止、皆様の安全確保等の観点から、以下のとおりの緊急対応をさせていただく旨ご連絡させていただきます。

皆様に大変なご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。

1. 既に発券済みの航空券及びご滞在先のホテルについて

発券済みの航空券はご利用頂けるかどうか現時点で確認できておりません。また、ご滞在先のホテル等にてトラブルが生じないことを確認できておりません。

つきましては、大変申し訳ございませんが、上記の点をご理解頂ける方のみ、航空券のご利用を推奨させていただきます。

2. ご購入済みの弊社募集型企画旅行旅行ツアーの返金について

既にご購入済みの旅行ツアー代金の返金等につきましては、日本旅行業協会等関係先と協議の上、ご連絡させていただきます。

今後の対応方針の詳細等につきましては再度ご連絡させていただきます。

この度は、皆様に大変なご迷惑をおかけすることとなり、改めて深くお詫び申し上げます。

敬白

株式会社　てるみくらぶ
代表取締役　山田　千賀子

「発券済みの航空券はご利用頂けるかどうか現時点で確認できておりません」
「上記の点をご理解頂ける方のみ、航空券のご利用を推奨させていただきます」
「既にご購入済みの旅行ツアー代金の返金等につきましては、日本旅行業協会等関係先と協議の上、ご連絡させていただきます」

http://www.news-us.jp/article/20170327-000007k.html

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