社内トラブル事例：ASUS VivoTab Smart が再起動を繰り返して、起動できない！

社員A 「突然、タブレットPCが再起動を繰り返すようになって、正常に起動しなくなったんだけど…」

電源を入れてみると、ログイン画面が出て、電源が切れて、電源が入って、ログイン画面が出て…の繰り返し。

私「いつからですか？」

社員A 「昨日からです」

長押しして、電源を切って、再度電源を入れても、同じ現象のまま…。

私「ちょっとお預かりしますね」

 

と、自分のデスクに持ち帰りました。

「ASUS VivoTab Smart 再起動 繰り返す」とググッてみましたが、それらしき記事は見当たりません T_T

キーボードの接続もできないので、対処のしようがないなぁ…と思いつつ

よく見ると、ボリュームの下に穴があいています。

これって、リセットスイッチじゃないかな！！

そこで、「ASUS VivoTab Smart リセットスイッチ」で、ググってみると、やはりリセットスイッチでした。

リセットスイッチを押しながら、電源を入れると、初期状態に戻す…等のメニューが出てきました。

やった〜。

「元のデータを保持したまま初期状態に戻す」にすると、画面が変わって、％表示になりました。１時間以上待って、ようやく正常に起動するようになりました。

動作チェックしてみると、Windows 10 になっています。

ひととおり動作確認をして、社員Aに返却しました。

 

元々は、Windows 8 だったので、Windows 10 へのアップグレード時に何らかのトラブルが発生して、再起動を繰り返すようになっていたものと思われます。

もちろん、Windows 10のままで、Windows8には戻していません。