DELLの矛盾？

うちのＰＣはこの所調子が悪い。電源スイッチがオレンジ色に点滅し、ＰＣの電源が入らない。説明書やＷＥＢサイトに書いてある対処法はたいがい試したが、だめである。しばらくは起動したが、とうとう起動しなくなった。仕方がないので、DELLのサポートに電話。

DELLのサポートは日本国内にはないようで、中国のオペレーターが電話に出た。日本語は、下手な日本人よりもうまい。顧客情報を確認の後、故障の状況を確認され、本題へ。

故障の状況を説明すると、工場での修理をすすめられた、というよりも、それ以外に選択肢はない、という言い回し。こちらは負けずに、電源の故障と思うから、電源ユニットのみ交換したい。自分で交換するから、部品を送ってくれ、と申し出る。

オペレータは、なおも工場での修理をすすめる。聞いていると、ＰＣはまるでブラックボックスのような感じがしてくる。「専門の技術者が修理をします。」を繰り返す。とにかく繰り返す。

ところが、こちらがＰＣを開けてある程度作業をしたりの経験があるということを聞くに及んで、態度が軟化。改めて部品を送ってくれるように言うと、上役に聞いてくると言って保留に。結局、すべて自己責任で行うため、DELLの保証を放棄するという同意書に署名をすると部品が購入できるという返事であった。

部品代は4000円から5000円。送料は1000円ということなら、これは買いでしょう。ついでに工場修理になった場合、部品代の他にいくらかかるかを聞いてみると、工賃、手数料として22500円かかると言われた。保証期間内ならもちろんメーカーに頼む。でもうちのは保証期間はとっくに終わっているので、治るなら安い方がい。ということで、部品を取り寄せることにした。メーカー修理でも、どうせＨＤＤのデータが破損、消滅してもかまいませんという同意書にサインするんだから。自分でやってもメーカーに出しても、保証が効かない点では同じようなもんだ。

春までなかなかゆっくりできないようだ。