新・「天地の生きるとは」　誰がために命を燃やす。 ( 小説 ) - 顔を洗えばスーパーマン

１０月１０日、少年達の夢を叶える試合まであと５日と迫っていた。

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ビルの谷間に夕陽が落ち、家路を急ぐ鳥達がゴソゴソとざわつく頃。イメージ 1

「ありがとうございました！今後とも宜しくお願い致します。」

天地は社員と共に、深々とお辞儀をして、客先を出た。

その、１時間前・・・・・・・・。

「社長、大変です！Ａ社から、クレームです。ムチャクチャ怒っています。」

「どうした？クレームの内容は、キッチリ把握できているのか？」

「はい。本日のサーバーメンテナンスでネットが２時間止まる事が、Ａ社に告知できていなかったようです。
お客様はネットが突然使えなくなって困ったと仰いまして、場合によっては損害賠償するとまで言われています。」

「それで、その原因追求はできているのか？それから、Ａ社は商用のサイトを運営しているのか？」

「はい。カスタマーサービスのＰＧがメンテナンス情報の一斉配信リストへの投入漏れが原因かと。
・・・・・・・　　商用サイトをやっています。しかもＢtoＢです。」

「わかった。それで他のお客様登録のミスは無いのか？他に同じようなクレームは来ていないのか？」

「は、は、はい・・・・。多分・・・・今のところ・・・・。」

「バカヤロー！直ぐにオペレータ達にチェックさせろ！それからその部署のリーダーを呼べ。」

天地はこの非常事態に対する指示を各部署の責任者に伝え、情報と対応策を共有させた。

そして、カスタマサポートの責任者を伴い、Ａ社の門を叩いた！。

Ａ社の部長との「やり取り」は１時間にもおよんだが、今回は代表である天地が素早く訪問し、誠意を示し、
今後のミス防止策を説明した事により、事態は事無きを得ることができた。

客先を出た天地は社員の肩を叩きながら・・・・・。

「お疲れさん！もう、５時や、早く帰ろう。みんな心配してるやろ。」天地は笑顔で囁いた。

「社長・・・・・・・」

叱られるであろうと思っていた社員は半分泣きかけていたが、天地の思わぬ態度に言葉を失っている。

「ええか！ミスをした！と言うことは仕事してる証拠や！帰って担当者に怒るなよ。それより、何が原因か、
どうしてこんなミスが発生したのか、そこに、同じ事の繰り返しから生まれる手抜きや油断が無かったのか！
そして、この経験をもとにお客様対応のスキームを充実させることや！ええな。」

「はい。ありがとうございました。私は今すぐ社に帰り、今、言われた事をやります。
社長はこれからどうされますか？今日はソフトボールの練習は間に合わないでしょ？」

「ウン！今日はこのまま帰らしてもらうわ！８時から手話の教室に行くから・・・・。」

「は？・・・・・・っ！手話・・・・・・・・？」

「ウン！手話を少しだけ覚えたいねん。チームの秘密兵器のために・・・・・・。」

天地は笑いながら、そう言うと右手でピースマークを作る・・・・・。

「社長！ピースマークになってないですよ～(笑）」

「アッ！そうか！指曲がってるもんナ～(笑）」

天地は左手でピースマークを作り直し、社員にウインクを送った。

「それじゃ～ね！」

「ヨッシャー！行くぞー！」