弓道・能面・映画・サックスなど思いつくままに

明日から海外出張

久しぶりのブログ書き込み。年明けから結構いろいろなことをしていたのですが、書き込んでいませんでした。明日から１１日間、ニューヨークとボストンに海外研修に行きます。今年は暖冬というけれど、突然にブリザードが吹いたりしてはいけないので、結構荷物が多くなります。もちろん「ホカロン」も持っていきます。寒い国から日本に来た外人さんは、「ホカロン」に感激して、お土産に持って帰るそうです。　　てなわけで、しばらく書き込みできません。報告はまた。

今日はとってもいい天気

　世間ではゴールデンウィークなので休みの会社もあるようだが、うちは中小企業、医療介護の業界なのでお休みはありません。
　やっと、丸２日にわたった「ＩＳＯ９００１：２０００」の認定審査が終わりました。うまくいくと２ヶ月先に認証がおります。
　審査員が来て、まず、社内見学。そのときに施設の送迎車両を見て、一言「だいぶあててますね。」と。たしかに毎日朝夕の送迎で大きな事故はないけれど、車のあちらこちらが傷んでいる。バンパーはへこんでいるし、側面もこすれたあとが残っている。その都度修繕するのもお金がかかるので、こすれ傷はそのままにしてあったのです。
　「こんな車が家族の迎えに来たらご家族はどう思うでしょう？うちのおばあちゃんを乗せて、大丈夫だろうかとか思われるんじゃないでしょうか？」
　たしかにそのとおりです。「顧客満足というのは、直接の接客態度だけではないのです。そこをしっかりと考えて、すべての職員が心掛けることが重要です」と。
　勉強になりました。

創立記念日

昨日はわたしがいてる施設（老人デイサービス）の創立記念日でした。満６才になりました。
昼食は松花堂弁当です。天ぷらや、ぬたや、炊き合わせとごはんはおこわのお赤飯です。ちょっと豪華です。
うちの施設のお昼ご飯は、業者委託ですが、結構おいしいと思います。
昨年、１０月に介護保険が一部改正されて、食費が自費扱いとなりました。
今までは介護保険からの補助（給付）があったので、施設によって違いはありますが、１００円〜３００円程度で食べていただいていた食事が全額、利用者負担となったため、いくらに設定しようかと、どの施設も迷われたようです。
結局、平均５００円程度になったようですが、その時に他の施設の方々とお話したのですが、他の施設では、「うちの食事で５００円以上はもらえないよ」とか「７００円以上もらわないと採算あわないよ」とかいうことを言われていました。
　うちは結局、７００円にしました。おそらく府内で最高金額です。
でも、おいしければ、利用者さんが満足してくれれば適正な金額を設定することは必要なことだとおもったからです。
　もう一つ大事なことは、付加サービスです。いくら、４００円だとか廉価で提供しても、職員の態度や言葉遣いやサービスが悪ければ利用者さんの満足はありません。
他より高くても、十分に満足していただけることが重要なことだと全職員が理解してくれればと思っていたのですが、蓋をあけてみると、結局クレームはひとつもありませんでした。ほっとしています。

東京出張

　東京といえば、東京タワー！　東京プリンスホテルが東京タワーのそばにあるなんて知らなかった。着いた日はそのまま研修だったのでどこにも行かず、翌朝、９時３０分から始まるので、朝ご飯を食べた後、食後の散歩がてら、東京タワーまで歩いた。
　本当は登ってみたかったのだが、まだＯｐｅｎしていなかった。
　足元の界隈地図をみたら、六本木が近いようだったので、掃除のおじさんに「六本木まで、歩いていけますか？」って聞いたら、「３０分くらいかな」ってことだった。でも方向も定かでないので、タクシーに乗った。
　「すみません、六本木ヒルズまで行ってもらえますか？」っていうと運転手さんが「六本木ヒルズのどこまで？」って聞き返されてしまった。
　いやあ田舎もんは「六本木ヒルズ」イコールあのホリエモンがいる森タワーのことだと思っていたわけです。
　そんなこんなでタクシーで森タワーまで行って行ってみたがこちらも早すぎてどのショップも開いてなかった。そこから帰りは東京タワーをめざして帰った。　たしかに３０分ほどかかったが、食後の散歩にはちょうどよい距離であった。

お餅つき

　わたくしの施設で恒例のお餅つきがおこなわれた。新しい若い職員の中には生まれていままで餅つきを生で見たことがない（もちろんついたこともない）者もいて、どうなることかと思ったが、なんとか無事終了した。しかし、杵の持ち方を知らないので、一うすつくのも息があがってしまうような状態であった。
　餅を丸めていくのはさすが、亀の甲より年の功。おばあちゃんたちの方が、女子職員より手際よく空気を入れずに握り出しながらちぎって丸められていた。
　一番緊張するのは、その餅を食べるときである。のどに詰めないよう、注意をしながら、アンビューや掃除機を準備しておき、あんこと大根おろしとで食べていただいた。
　なにはともあれ、事故なく終わることができたことが、わたくしとしてはほっとしている。