観光物産課回答

最初に始めにをお読みください。

 

前回記事（ＴＢ参照）への回答がきました。

 

平素より県の観光振興につきましては、ご理解・ご協力をいただき、誠にありがとうございます。

 

この度は、せっかくのご意見にもかかわらず、行き届かない対応となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

 

経過をご説明させていただきますと、松村様からご意見を頂戴しました日の翌業務日（２６日・月曜日）、高崎駅観光案内所に対して、２２日現在も含め「ぐんま発　Ｇ級グルメガイドブック」が継続的に設置してあることの確認、念のための追加送付の手配等は図らせていただきました。

 

また、問い合わせの多い人気の冊子であり、一時的に設置場所から無くなってしまうことが考えられることから、補充にご留意いただくこと、目立つ場所に設置していただくこと等を追加でお願いしたところでした。

　

○○様の１度目のメールにつきましては、上記のように「高崎駅観光案内所」に送付するようにとのご意見と解釈し、ご自宅等への送付の手配までいたらなかったところです。丁寧な対応となりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

 

差し支えないようでしたら、送付先をご指定いただきましたら、改めまして早急にお届けさせていただく手配を図りたいと思います。

 

お手数お掛けいたしますが、ご指示の程よろしくお願いいたします。

 

○これに対する私の２度目のメール

　

早速の、また御丁寧な御回答ありがとうございます。

 

それに対し、お返事が１日（お目に触れるのは２日でしょうか）遅れて申し訳ありません。

 

昨晩帰宅後、拝見し今日仕事を早めに切り上げ夕方「観光案内所」に行って入手しましたためですので御容赦ください。

　

さて、重ねて３点ほどご質問させていただきます。

 

１

○○様の１度目のメールにつきましては、上記のように「高崎駅観光案内所」に送付するようにとのご意見と解釈し、ご自宅等への送付の手配までいたらなかったところです。丁寧な対応となりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

 

　ご解釈はそのとおりです。

　ただ、２６日に早速ご確認いただいたのなら、その旨の連絡をしていただければよかったのにと思うのですが？

　頭のよい県庁職員の方が何故気づかないのかちょっと不思議です。

 

２

２２日現在も含め「ぐんま発Ｇ級グルメガイドブック」が継続的に設置してあることの確認

 

　との御回答ですが、本日案内所にこちらが確認したところ、２２日には、届いていなかったとのこと。

　また私と同じような方が何人かいらっしゃり、お詫びしたとのことです。

　水掛け論になりますが、２２日に届いていたかもう一度確認お願いいたします（※）。

　どちらにしても、パンフレットの到着を確認してから「新聞発表」すべきだと思います。

　２２日訪問した際、新聞記事を案内所の職員に提示しましたので、私は届いていなかったか、発送する旨の連絡に不手際があったと考えます。

　今後の業務の参考にしてください。

 

３　上記のように入手したので、発送は不要です。

　　しかし、同じように送付の依頼があることが考えられるのですが、その場合の対応は　どうなさっているのですか？

   送付するとなると、郵便代がかかりますが県庁持ちとするとその費用対効果についてどのようにお考えなのでしょう？

　　民間でも、ＰＲやＩＲ資料の送付依頼がありますが大量の場合や事情によりお断りすることもあります。

　　県庁の場合基本的には税金（補助金などもあるようですが）ですので気になります。

 

　　なお、今回は回答は課長さんからではなくて結構です（前回は無視しているのかと頭　に血が上り失礼な言葉づかいお詫びします）。

　　また、連絡もゆっくりで結構です。

　　ただ、３については課としての考えではなく、職員の皆さんそれぞれ（もちろん全員　ではなくてもよいですが）のお考えをお伺いしたいと思います。

 

　※　２２日は案内所の職員全員が確認して届いていないと。私もウソの苦情を言ったことに。

 

どういう回答があるか楽しみです。−費用対効果

 

 

結論は別にしてよかったと思いますよ。
ここまでの返答はしっかりと受け止めた証拠です。
ここが肝心なんです、
オノレの質問と提案を受け止めたという実績が大事なんです。

[自由真党]

トマト王子さんこんにちは。

ありがとうございます。