サービス向上…しているのか？

昨夜…というか正確には今日の夜半からだったが、7時間ぐらいHotmailのアカウントにサインインできない状態で、朝までジリジリしていた。できるだけ早く送りたい仕事のメールがあったのだ。
普通に送るだけなら他のアドレスから送る手もあったのだが、下書きフォルダの中に書きかけの状態で保存してあって、とりあえずそれを見ないとどうにもならないという状況。サインインしなければ下書きフォルダは開けないし、仕方ないので、「後からやり直して下さい」というメッセージに従うしかなかろうと、いくつかのサイトを見たり旅行管理者のテキストをめくったりしながら復旧を待っていた。

ヘルプ画面で見た情報によれば、このような状況の場合、通常1時間、遅くとも4時間で復旧するとの事だったが、結局サインイン可能となり件のメールを送信することができたのは、7時間ほど後だった。とうとう夜明かししてしまった（それは割といつもの事だが）。急ぎとは言え、一刻を争うメールではなかったのが幸いだった。

途中で何度もチェックしていたが、やはり同じ不具合で困っている人達から問い合わせが相次いでいて、朝になるにつれてその数はどんどん増えた。皆、訴えが切実だ。誰とも知らない人々に深く共感する。

私はいくつかのメールアドレスをHotmailで一括管理しているのだが、何だか最近、Hotmailはこの手の不具合が多いような気がする。多分、気のせいではないと思うのだが…。

Hotmailは5年ほど前から使っているが、何だかリニューアルの度に使いづらくなっているように思う（意見には個人差があります）。メール以外の機能は使っていないので何とも言えないが、基本的なメールの操作や画面のデザインなどに関しては、変わる度に、前のほうが良かったのではないかと感じている。単に慣れのせいというわけでもないのだ、これが。

考えてみると、色々なものが「改悪」されている。某社のトマトジュースも某社のしょう油ドレッシングも、絶対に昔のほうが旨かった（意見には個人差があります）。首相はどうだ。そもそも、いい悪い以前に変わりすぎだが。昔「冷めたピザ」と言われていた人がいたが、今思うと彼は凄かったのではないか。文字通り倒れて死ぬまで首相を務めたのだから。1年ももたずに辞めたり辞めさせられたりしているここ数年の首相の軟弱ぶりにひきかえ、見上げた根性ではないか（意見には個人差があります）。「冷めたピザ」なんて言ったら申し訳ないほどの気迫を感じるではないか、今から思えば（意見には個人差があります）。

いつからこうなったのか知らないが、首相も国民も辛抱が足らんのではないか？

−確かに、私には辛抱が足りていない（背も髪も爽やかさも足りていない）かも知れないが、それはそれとして、7時間ストップでユーザー放置というのは、やっぱりどうかと思う。転ばぬ先の杖、切羽詰った状況に陥る前に、ちょっと対応を考えたほうがいいかも知れない。メールの件も、頭皮の件も（意見には世代差があります）。