仙台帰りのコバ日記

業務停止命令

いや〜、出てしまいましたね〜。

三○住○海上の処分！

痛いです。。。

私の主力会社なんで・・・。

５月に損○ジャパンが、停止喰って、だいじょうぶなのかな〜と思っていたんだが、やはり。。。

数年前も倒産やら合併で業界全体が、揺れていたが今回は直接お客様に直結する保険金の不払い問題だから、重いな。

信頼回復は、普段の業務の姿勢でしか成しえない。

ましてや私自身の対応でますます不信感を持たれるなんてことにならないように肝に銘じなければ！

ちなみに今回の処分、先日の私の記事「トラブりました。反省」とは、直接的関係ありませんです、はい。

でも、お客様の気持ちになれば、「しっかりしてくれよ」ってことだから、再度反省しないとね。

明日から問い合わせ、バンバン来るのかな〜。

いや、何かしら反応があることのほうが、ありがたいのかな。

まずは、襟を正し、気を引き締めていこう。

トラブリました。反省！

今日は、急遽仕事のトラブルで半日、仕事になった。

お客さんへの保険手続き上の説明不足が原因だった。

お客様が本店のほうに電話されたたんで、正直かなりあせった。

幸い、お伺いした時は、特に怒った様子は無くご理解いただけた。

最近は○保ジャパンの不祥事などもあり、業界全体が神経質になってる

「コンプライアンス」が厳しくなる昨今、特に厳しい業界だけに気を引き締めなければならない。


今回、人にものごとを伝えることの難しさ、説明することの難しさを改めて実感した。

「分かっているだろうな」「これくらいは、だいじょうぶだ」が、命取りになる。


とにかく、反省！！！

宮城県沖地震と保険

ついさっき、九州で地震があった。
宮城県もここ最近は、震度５クラスの地震が頻発している。
宮城県沖地震が起こる確率は１０年以内５０％、３０年以内９９％だそうである。
これはすごい高い数字だ。明日にも起こっても不思議ではない。
日本全体で予測されている中では突出している。

私は保険代理店の仕事もしている。最近はなるべく火災保険は地震保険付をすすめている。
自動車保険の車両特約も地震担保にしないとそのままでは、地震が原因では保険金がおりない。
車庫がつぶれたり、塀がくずれたり、瓦が屋根から落ちて車が壊れても出ないわけだ。
傷害保険も同じだ。だからなるべく、地震特約付をすすめている。
しかし、保険会社自体はあまりすすめない。いざ、地震が起きたら支払いがかさむからだ。

直接お客様に売る立場とすれば、少しの負担で入れるのですすめる義務がある。
また、「聞いてない」とか「言ってくれたら入ったのに」と後で言われるのもつらいからだ。

一方で保険会社と違って懐が痛むわけではないが、実際に起きたら事故処理に追われ大変だろうとも思う。また、一般の地震保険では全壊しても保険金額の５０％しかでないので建て直すお金が足りない。
（最近はT海上が、１００％補償する商品もだしているが。）

査定もお客様にも分かりづらく、「ほとんど出ないんだべ！保険会社ってずるいっちゃね！」と言われ、
「がんばって出るようにします！」とも言えず、つらい。

後半、愚痴になってしまったが、起こらない事を祈るしかない。避けられないなら、震度４〜５クラスが何回かに分けて起きて欲しい。