日本人及び日本の経営者は戦後の高度経済成長を経験して「良いものは置けば自然と売れる」と誤解していると聞く。
Field Of View の「君がいたから」という曲が好きでユーチューブで聞くと、「なぜ？この曲は売れなかったのだろうか？」と、いつも不思議に思ふ。
本当に良い曲だと思うのですが・・どう思います？？
できれば、曲を聞きながらでも、記事でも読んでくださいね。
本当に良い商品でも売れないで粗悪の商品がヒット商品になったりする場合が多いようです。
株も同じで良い株が上がるとは限らないのです。
（株の場合は何年も時間をかけて『ゆっくり』是正される）
商品の場合はマーケティングがヘボだからというのも事実なのでしょうけど、色々な秘密が隠されております。
ビジョナリーカンパニーには、こう書かれている。
フィリップ・モリスのロス・ミハルザー副社長は１９７９年にこう語っている。
『私はタバコを愛してる。タバコは、人生を本当に生きる価値をあるものにする。
・・・・タバコは大きな願いをかなえる。人間にとって大切なもののひとつを与えてくれる。人間は常に均衡状態を保とうとしており、その点で、タバコは大きな役割を果たす』
理念なのか自己欺瞞なのか。宣伝文句にすぎないのか。それはわからない。
しかし、フィリップ・モリスには求心力があり、共通の目的を追求しているという一体感がある。
フィリップ・モリスの幹部は、独善的とも言えるほどの使命感を持ってタバコを擁護し、こう訴えた。
「我々には喫煙する権利がある」「選択の自由だ」「我々からタバコを取り上げるな」「我々の権利を侵すな」
フィリップ・モリスに関する記事を調べていると、幹部がタバコを片手にカメラを睨みつけ「タバコをやめてくれなどという言葉をまさか考えてはいないだろうね」と言わんばかりに対抗的なポーズをとっている写真が沢山みつかった。
フォーチュン誌はこう伝えている。
【挑戦的ともいえる喫煙文化が経営陣のフロアに満ち溢れている。そこの住人は、ポケットからの箱を取り出し・・・タバコに火をつけ・・・その箱をデスクやテーブルの上にポンと投げて、さあ見てくれ、と言わんばかりの態度をとる。】
ある元従業員はフィリップ・モリスで働くことを「禁煙のカルト」と表現し、給料袋にはタバコが一箱入っていて、これを必ず自宅に持って帰るように言われたと語った。
ある取締役は、フィルターチップの箱をいじりながら、私達にこう語った。
「フィリップ・モリスの取締役会のメンバーであって、本当にうれしい。実に素晴らしい会社だ。
素晴らしい会社だと心からそう思う。本当に特別な集団に属していると感じられる。
当社は重要なもののために戦っており、その一員であることを何よりも誇りに思う」
誤解のないように付け加えておきたい。
フィリップ・モリスが人類の幸福を第一に考えて事業を行っていると言おうとしているのではない。
驚くかもしれないが、フィリップ・モリスは強力な基本理念で結びついた求心力があるという点でメルクと共通しているのである。
他民族国家の経営の方法なのだろうか？？
民族が違うと考え方も違うという前提での経営で「もはや新興宗教」に近いカルトの文化です。
従業員には自分の会社の商品に絶大な信頼と会社への信頼・忠誠心、社会への貢献を仕事を通じて行っていると認識させている・・。
もちろん、こういう会社は外国でも『勝ち組企業』の組織文化なのですが、日本企業も学ぶべき手法だと思います。
会社で働く人々全員が使命感に燃える文化があってこそ、商品が売れる原動力となるのではないか？と思うのです。
ディズニーの魔法
ディズニーはどんなレベルのポストにつくにしろ、新たに採用した従業員には例外なく、オリエンテーションに出席することを義務付けている。
これは「ディズニー・トラディションズ」と呼ばれており、社内の教育、研修機関、ディズニー大学の教員が教えている。研修コースは「ディズニー・チームの新しいメンバーに、会社の伝統、哲学、組織、ビジネスの方法を紹介できる」ように組み立てられている。
とくに、テーマパークで働く時給の人たちを徹底して選別し、教育することに注意している。
単純な清掃作業にために雇うときでも応募者は少なくても２回、別の採用担当者が面接して選別する。
ヒゲを伸ばしている男性、イヤリングをぶらさげていたり、厚化粧している女性は応募すら出来なかった。
身だしなみの厳しい規則を従業員に守らせている。
ディズニーランドの新しいスタッフは全員、何日にもわたる研修を受け、以下のような新しい言葉を覚える。
従業員は「キャスト（出演者）」と呼ぶ
入場者は「ゲスト」と呼ぶ
群衆は「観衆」と呼ぶ。
勤務は「パフォーマンス」と呼ぶ
仕事は「役」と呼ぶ
勤務説明書は「脚本」と呼ぶ
制服は「コスチューム」と呼ぶ
人事部は「配役」と呼ぶ
勤務時間は「オンステージ」と呼ぶ
勤務時間外は「オフステージ」と呼ぶ
このような独自の言葉を使い、綿密な脚本によるオリエンテーション・セミナーを通じて新しい従業員に吹き込む考え方を強化している。
セミナーでは熟練したトレーナーが新しいキャストにディズニーの特徴、歴史、神話について質問し、その背景にある理念への理解を強化していく。
質疑応答は次のように進む。
【トレーナー】
我々はどのような事業を行っているのですか。マクドナルドなら、誰でも知っているように、ハンバーガーを売っている。ディズニーは何をしているのでしょうか。
【新従業員】
人々を幸せにする仕事をしています。
【トレーナー】
その通り、人々を幸せにする仕事をしています。
相手が誰であっても、何語をしゃべる人でも、何をしている人でも、何処から来た人でも、肌の色がどうでも、それ以外どんな違いがあっても問題ではありません。
我々は、人々を幸せにするために働いているのです。
ここには、仕事のために雇われた人はいません。全員が、われわれのショーのキャストなのです。
セミナーで読む教科書には、このように書かれている。
「ディズニーランドでは、われわれは疲れることがあっても退屈することはない。大変な一日でも我々は幸せにしている。心からの笑顔を見せなければいけない。
笑顔は中からわきでるものでなければならない・・・」
ディズニーでは、どの部門に働いても皮肉を言ったり悪口を言ったりできない。
同社の出版物には「特別」「他とは違い」「ユニーク」「魔法のような会社」と書いてある。
株主あてに送られた年次報告書にすら、「夢」「楽しみ」「興奮」「喜び」「想像力」といった言葉がちりばめられている。
ディズニーは社内の動きのほとんどは秘密のベールで覆っており、よほどの部内者でなければカーテンの内側を覗いて魔法の仕組みを見る事は出来ない。
キャストも秘密主義を誓わされる。
ディズニーを取材した者はいずれも、魔法の王国の秘密を守ろうとする門番の激しい抵抗にぶつかっている。
ディズニーは奇妙なほど閉ざされた企業である。
ビジョナリーカンパニーより。
どんな地位であれ働く全ての人が「最高だ」と思わなければ会社の業績は伸びないかもしれません。
人々が商品・サービスを購入するにあたり、働く人々の覇気が「購入する気」にさせてくれるのかもしれません。
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