自分の正しさを主張すると貧乏になる不思議会社勤めを通じて、あなたが将来目指すものは何でしょうか。
それを考えた時、上司と衝突しても何も生まないでしょう。仮に局地戦で負けても、人生トータルで勝つことが重要なはずです。
稼ぐ人はプライドよりも実をとるあなたがホテルを予約し、チェックインしようとしたとき、「お客様のお名前では、予約は承ってないようですね」という事態になったとします。当然あなたは「いや、予約したはずです」と、抗議をするでしょう。こんな時、ダメなフロント係は、こんな対応をします。 フロント「（予約帳をもう一度見て）申し訳ございません。やはりお名前は見当たりません」 あなた「おかしいな。確かにネット予約したのに。ほら、ここに確認メールが……あっ、月を間違えていた！」 フロント「さようでございましたか（ほ〜ら、私たちが間違えるわけないだろう） フロント係の心の声が聞こえるような対応に、あなたはバツの悪い思いをするでしょう。そして次からは、このホテルに行く気がしなくなるかもしれません。 優秀なフロント係なら、予約帳の再確認をして本当に顧客の予約が見当たらなかったしても、すぐに次のような対応をします。 「申し訳ございません。私どもの手違いかもしれません。すぐにお部屋をご用意させていただきますので」 客と自分、どちらが正しいか。そんな議論をしたところで、意味がないと知っているからです。もちろん、従業員にもプライドがあるかもしれない。ホテル側が悪いという事態は避けたいのは誰でも同じ。しかし、自分の正当性を主張したところで、何も生まれない。 それよりも、「どうすればリピーターになってもらえるか」という、ビジネス本来の目的にフォーカスした対応を常に考えているのです。 稼ぐ人は、自分のプライドを捨ててでも、実を取ろうとします。つまり、よほどのことがなければ、自分が正しく、相手が間違っているという対応はしないのです。 たとえば高級レストランで、自分がオーダーしたものと違う料理が出てきたとします。仮に自分のオーダーの方が間違っていたとしても、ウエイターは「大変失礼しました。すぐに作り直してお持ちします。」という対応をするはずです。顧客の満足、そして次もまた当店を利用してもらうには、客の間違いを指摘しても、得られるものは何もないどころか、顧客を失うことにもなりかねません。 もちろん、こちらが圧倒的に不利になるとか、大きな損害を被る可能性があるなら、きちんと反論する必要があるでしょう。しかしビジネスの現場では、何が本当に重要なのかを考えたとき、どちらが正しく間違っているかはスルーさせたほうがよい場面も少なくないものです。 上司の間違いを指摘して没落する人同じようなことは会社でも起こります。「キミ、私が依頼したのは○○社のレポートだよ。これは違うじゃないか」 と、上司が言ってきたとします。 「えっ、△△社というご指示だったのでは？」 「何を言ってるんだ。○○社だよ」 「しかし、このミーティングメモには△△社とありますが」 そう、間違えていたのは、上司なのです。 このように、上司と「言った、言わない」の口論をした経験を持つ人は、少なくないでしょう。 こういうとき、上司に見放されるのは、上記のように「自分の正しさ」を証明しようとする人です。 それはただ、上司を不愉快にするだけ。たとえ上司が間違えているとしても、ミスを指摘されて「いやあ、すまなかった」と言える度量がある上司は少ない。あなたの自尊心は満たされるかもしれませんが、上司部下の関係に前向きな力は生まれない。それどころか、「いちいち面倒なヤツ」と疎まれて、仕事がやりにくくなることもある。
確かに条件交渉といった場面では、必要になるかもしれません。しかし上司との関係で、「本当に自分がトクするには、どうすればいいか」を追求したとき、証拠のメモがあったとしても、それをふりかざしたところで何の益もないことのほうが多いものです。 「申し訳ありません。私が聞き違えてメモしていたようです。メモをお見せして確認すべきでした。すぐに〇〇社のレポートを作ります」 上司はハタと、自分の間違いに気がつくでしょう。このとき、すでにあなたが「自分のミス」と発言しているから、上司は面子をつぶされないで済みます。 「いや、私もきちんと伝えていなかったかもしれん。では、よろしく頼む」 と、あなたにも上司にとっても、穏便なところへ着地できる。 会社勤めを通じて、あなたが将来目指すものは何でしょうか。それを考えた時、上司と衝突しても何も生まないはずです。その場で上司に勝っても長い目でみたら負けです。人生では仮に局地戦で負けても、全体を通して勝つことが本当に重要なはずではないでしょうか。 半沢直樹の原作者の池井戸さんは「実際に会社では半沢直樹のような生き方はしない方が良いです」と言っていました。
半沢直樹は社会人としては「？」ですね。。
まず、「倍返しだ！」といって上司をやっつけるのが仕事になっていて社内の政治に懸命になっている感じがします。
あと、そもそもああいうキャラで人に雇われている方が間違っています。
本当の意味で自立したほうが良い。。
ま・・お客様目線ではなく上司や社内の政治ばかり気になるのは大組織では仕方ありませんが、それを大企業病と言われています。
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2014年04月17日
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