Ⅲ-2売れる飼育スタッフ（飼育日記の巻き） ( 会社経営 ) - ブログ水族館／中村元

ブログができる前から、水族館のウェブサイトには、飼育係の日記のあるところが多かった。
実は、飼育日記を最初にやって広めたのはボク。当時管理していた超水族館のウェブサイトを、動物園水族館さらに博物館も含めて世界一のアクセス数にしたくて考え出した技だった。

まだダイアルアップしか手段のない１０年以上前から超水族館ウェブサイトを立ち上げ、日本国内では、すでに日本一のアクセス数を誇り他の追随を許さなかったのだけど、アメリカのある博物館に太刀打ちできないのが悔しくて、思いついた方法だった。

とにかく、管理者がなんにもしなくても、毎日更新があれば人気が出るだろうと思って、いろいろ紆余曲折はあったものの始めたら、これがまたヒットした。ちょうど、ケータイサイトも開いたところで、念願の世界一の座に上ることができたのだ。
でも、今回は、その自慢話ではなく、別の自慢話。　まあいずれにしても自慢話だ。ｗ

さて、どこの水族館も、館長とか管理職者というのは、ウェブサイトなど興味もないから、超水族館サイトの快進撃は楽々続いた。ところが、やっぱり噂は耳に入っていくものなのだ。「どうやら水族館と検索するとどの検索サイトでも超水族館の名前がトップに出るらしい」「最近ではウェブサイトでファンクラブもできたらしい」「ウェブサイトそのものがニュースになっている」「いつの間にか、docomoの公式ページで水族館部門は超水族館だけと決まっている」とまあ、こんなことが耳に入っていくと、さすがに園長館長の中で話題になってしまった。
それで、動物園水族館協会の会議で、ウェブサイト隆盛の秘密を報告しろとの要請があったのである。

その頃のボクは、うまくいった実績を外に出すのは絶対に嫌なタイプだった。その理由はⅠ-5パブリシティーで書いたのと同じ、三重の片田舎の水族館で必至に工夫してやっとできたシステムだというのに、都会の水族館やお金の潤沢にある水族館に真似されたら、一発で逆転されてしまうかもしれないから。
でも、公式に要請があったらしょうがない。水族館のメディア戦略という題だったかで講演することにした。

ただ実は、秘密を明かしたところでどこにも真似できないだろう、という目算もあったのだ。
一つにはたった一つのdocomoの公式サイト枠をゲットしていたこと。そして、飼育日記のことである。
飼育日記をつくるには、サイト内にそんなコーナーを作り、毎日更新するシステムを作ったということだけでない、もう一つの大きな理由があった。
それは、「飼育係を読者の友だちにすること」あるいは「飼育係をスターにすること」である。
直接会って話すのは不得意な飼育係も、文字で日記を書くのであればできる。ウェブ上であれば、飼育係一人一人が、カバ園長のようになることも可能ではないかと考えたのだ。

そして、それを可能にするには、それまで水族館や動物園ではあり得なかったことをしなくてはならない。ここがポイント！
それは、「飼育係がだれの検閲もなく、自分の目と感覚で書ける」という方法だ。
これができなかったら、飼育係のパーソナリティーがアピールできない。個性を消した飼育係は人格もなく、結局生身の人としては映らないだろう。

日記を書けそうな若いスタッフにアドレスを与え、書いてはいけない情報の種類を教えるのは簡単なことだった。（例えば、発表する可能性のあるニュースとか、水族館の悪口とかね。ｗ）
しかし、検閲をなしにするということを社内的に通すのは、ちょっと骨だった。まず飼育の上司たちの了解。そして役職者会議での了解。最終的には、書き込み者の日記で何か問題が起こった場合には全てボクが責任を取る、という形にした。まあ、２時間に１度くらいＵＰされたものを自分でチェックしていれば問題はないと考えた。

日記の書き込み者たちは、最初こそ一部の上司にネチネチと言われたそうだが、それも毎日書かれ、書く人数が増えるにしたがって、なにも言われなくなっていった。そして狙い通り、飼育日記を書いているスタッフには、ファンがつき始めたのだ。
「たいへんです一日で１００通以上のメールが来ました！」「館内でお客さんから、会いたいと呼び出されました」と、嬉しそうな悲鳴が聞こえてくる。（今はもっとすごいことになっていると思う）

で、しかし、この方法は、いくら明かしても、どこの水族館動物園でもできないだろうという自信があった。社員が自由に発信できるなんて普通の企業でも許されない。それが体質の古い水族館動物園には絶対に無理だろうと思い、まるで高をくくっていたのだ。

ところが、スゴイ！発表したら１年もたたずに同じことをやってのけた水族館もあったのですね。
いや、まいった。というかびっくりした。
まだ多くのところが、検閲済み、あるいは広報担当者の文章という形なのだけれど、飼育係がしっかり自分たちの言葉で話しているサイトもある。
中には、非公式のサイトを飼育係で勝手に作って運営している水族館だってある。立派です！
つくった飼育係も、それを黙認しているトップの方も、立派です。

新江ノ島水族館のウェブサイトも、旧江ノ島水族館のときから、せめて「水族館」で検索したら１ページ目に出てくるようにと、とにもかくにも飼育日記を始めてもらった。
こちらは、超水族館と同じにはしたくなかったので、飼育係の一人が、飼育内を勝手にレポーターになるという新たな形にした。
きっと、みなさんご存知だろう「ヨーコのえのすい日記」めちゃくちゃ大人気！
閉館間近の旧江ノ島水族館の時代にウェブサイトだけリニューアルした時点で、突然アクセス数が増え、閉館後から新館オープンまでサイトへのアクセスを保たせたのは、ヨーコ一人のおかげだったと言っていい。それほどファンをヨーコはすぐにつかみ始めた。

これはもう、ヨーコの素人なのか飼育係なのかわからないパーソナリティーそのものの人気にあるのだと思うが、当然ここでもその頃の飼育の体制下では、一飼育係が情報を自由に発信するというということへの反発はとても大きく、ボクもそしてヨーコ自身が特に、かなりの苦労をした。
社内的にはＯＫとして通っていても、やはりヨーコの書いたことを責める者が現れたのだ。これはけっして旧江ノ島水族館だからという話ではない。組織というのの中には、そういうことを嫌がる分子がいるのはまあ普通のことなのだ。
結局、トップがヨーコのパーソナリティーとボクの前職での成功の実績を信じてくれたから、そしてヨーコの頑張りによって「ヨーコのえのすい日記」は次第にあたりまえのモノになっていった。

このように、飼育という組織の中から特定の飼育係を売り出そうとするのは、とても難しいし不安でもある。
しかし、トップがどこかで踏ん切りをつければ、飼育係はスターになりファンを呼び寄せる力となる。
飼育係を売り物にするというのは、その人のキャラクターを存分に出せるようにするということだ。キャラクターを持っている人はどの水族館にもいるだろうし、心の底では同じようにやってみたいと願っているスタッフもいるだろう。その人を使えばいいのだ。
要は、トップの考えと決断次第。
集客をしたいのであれば、持っている人材を磨き、活かす方法を実行すればいいのである。