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遅ればせながら、しながわ水族館の新しい展示、アザラシ館に行ってきました。 1,100円だった入館料が1,300円になっている。一人あたり200円分の魅力が増えたということなのでしょう。 噂では、旭山動物園のアザラシ館を真似ただけと言われてたりしてたけど、まったくそうではない。どちらかといえば、旭山動物園のペンギン館を思わせる。 モノマネ展示が嫌いなボクだけど、ペンギン館に似ている分には、まったくかまわない。 旭山動物園のペンギン館だって、もとは魚類展示に使われていたトンネル（チューブ）水槽を、ペンギンに応用しているのだ。それはモノマネとは言わない。ペンギンをどう見せようかと考えた点ににオリジナル性がある。 旭山の真骨頂はそこ。「どう見せれば動物の格好良さが理解されるか？」と考えたところにオリジナル性があり、それを追求することによってさらに展示方法にまでオリジナル性の高いアザラシのチューブが生まれたのだ。 しながわ水族館に行って来て、旭山動物園のことばかりなのもなんなのだけど････。 旭山動物園の成功で、水族館動物園界が気付かなくてはならないことは多いが、中でも大切なことが２つあると思うのですよ。 一つは、理念に裏付けされた展示のオリジナル性が、集客に反映すること。 もう一つは、別にラッコやパンダでなくても、どんな動物もスターになること。 鰭脚類が好きなボクは、一番好きなアシカ科の仲間ではないにしろ、あのアザラシチューブによって、アザラシが一躍スターの座に着いたことに、心の底より拍手喝采を送った。 しかもショーなんてしないのに、さらにアザラシの自由意志で観覧者の前にやってくるというのである。 かつてボクは、鰭脚類の魅力をショーだけでなく水中の格好良さを見せれば大人気になると信じて、鰭脚類のために擬岩に造波装置つきの大きなプールを実現した。それはそれなりに人気を呼んだのだけど、あのアザラシチューブの爆発的な注目度にはまるで及ばなかった。 そんなボクとしては、ホントにスゴイよ！旭山アザラシチューブ！なのである。 で、しながわ水族館のアザラシ館。 とりあえず、噂とちがって、旭山アザラシチューブのコピーでないことに、ホントにホッとしたのでした。 アザラシが人気者になるということは、旭山が創出したことだけど、そういうことを学んでいくのは悪いことではないと思う。 漫画のゴマちゃんや、漂着アザラシや、そして旭山によって、今までになく人々の興味を惹きつけるゴマフアザラシを、品川区民にも見てもらいたいという気持ちは当然のことだ。 さらに、今までならきっとゴマフアザラシの水槽に、こんなにお金をかけるなんて誰も考えなかっただろう。 いや、それほど豪華な施設なのですよ、しながわ水族館のアザラシ館。 訪れた水族館関係者のほとんどが、しながわのスタッフに「工事費はいくらでした？」と聞いているのでしょーね。ｗ お客さんたちも、側面を、頭上を、足下を泳ぎ抜けるアザラシたちに、十分に満足している雰囲気で、料金が200円上がったことにも納得しているようだった。 ただ、隠れるところがないせいか、ちょっとヒトの視線をいやがっている風な個体もいたのが少し気になった。 それと、いろんな視点からの要素をコンパクトに詰めすぎているので、どこに注目すればいいのか、何を理解すればいいのか、コラージュの構成要素を一つ一つ見てしまうような見方になってしまうのが、少々もったいない感がある。 このあたりのことは、展示開発を仕事の一つにしているボクとしては、これからもよーく考えていかなくちゃならないところです。 改めて肝に銘じたことは、「伝える情報や伝える方法は、シンプルな方が得」 とにかく、アザラシたちは、格好良く泳いでいるし、観客にも反応してくれるチビちゃんのアザラシもいます。旬にオススメ！ photo１：全体こんな感じ。とにかくアクリルが多い。観覧通路のチューブが２本並んでいて、それが障害物になって、アザラシが下ばかり通り抜けているのがちょっともったいなかった。
photo２：でも、視線の低いちびっ子には、足下をくぐり抜けるアザラシもスゴイみたいでおおはしゃぎ。 photo３：チューブ通路のない場所では、アザラシたちは上へ下へと自由に泳いでいる。 |
いい水族館
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久しぶりの「いい水族館」、しかも久しぶりの「�胸彖枴圈廖△気蕕�･････ |
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前回紹介したロンドンの水族館。水族館に来ている人たちの反応を見ていると、日本人と変わることなく水槽の動物たちに大騒ぎしているから、ロンドン子にとって水族が特別興味の対象になっていないということでもない筈だ。 しかし、外を歩いている人はめちゃくちゃ多いのに、水族館の中にはほとんど人がいないというのが寂しかった。 いくら水族館の中にいる人の反応がよかったとしても、たくさんの人に見てもらえなかったら意味がない。ガラガラの観客の前でやったファインプレーみたいなものではないか。 しかしこんなとき、展示提供者は思うのだ。 「入館した人は喜んでいるのだから内容はいいはず。いい内容なのだから、入らない人が悪いか、この良さを伝えられない広報の担当者がダメなんだ。。。」と。 実は、このあたりが、水族館が陥りやすいあぁ勘違い！なのですね。 水族館なんて、どんな水族館でもある程度は期待通りにきまっている。生きている動物がいれば、そりゃ子どもなら誰でも驚くし大騒ぎもするだろう。 そもそも、水族館の中で見かける人たちは、入館する前からその水族館に入る価値を見いだしていた人たちなのである。反応がいいのは当たり前なのだ。 さてさて、水族館ではアンケートを採ることが多い。アンケートの内容はたいてい、満足度に関することや、水族館に来たきっかけ（何で知ったか？）、好きな動物は？、といったところだろう。 そのアンケートの回答は、どの水族館でも、満足度はかなり高く出るはずだし、水族館を何で知ったか？なんて問いには、「すでに知っていた」が圧倒的に多い。好きな動物には、その水族館のスター動物がハートマークまで付けられて書かれていたりする。 そして、館長はじめアンケートの実施者は、アンケートの回答にちょっとした安心感と満足感を得るのだ。 しかし！そう、これこそあぁ勘違い！ 先に言ったように、入館してくれた人というのは、もともと水族館に入館せずにはいられなかった人たちなのである。それもけっして安いとは言えない入館料を支払ってさえもだ。 さらに、その水族館を訪れたきっかけなど、その水族館を知っていたからという他にはない。 もちろん、好きな動物は？と尋ねられたら、見てきたばかりの動物しか頭に浮かんでは来ないだろう。 広島球場でカープの試合を観戦にきた人にアンケートしているみたいなもので、ほとんどが赤ヘルファンだということは最初から分かっているのだ。 実は本当に明らかにすべきなのは、入館してくれない人たちの気持ちだ。 なぜ、目の前までやって来たのに入館しないのか？なぜやってこようともしないのか？ 来てくれた人よりはるかに多い、来てくれなかった人たちの理由を知ることが入館者の増加に繋がる。これは、水族館だけでなく全ての観光産業や集客産業にも通じることである。 ボクは伊勢志摩の観光再生に携わっていたときにそれに気付き、発地街頭アンケートなるものを提案し、東京・名古屋・大阪での街頭アンケートを実施してみた。 その結果は散々なものだった。伊勢志摩に訪れてくれた人たちへのアンケートとはまったく逆の結果だったのだ。このアンケートに参加したメンバーの気落ちのしようといったらなかった。 しかし、マーケットの状態を正確に知ることができれば、その対応も考えることができる。 本当のことを知らずにいると対応どころか、偽物の満足感を掴まされることになってしまうのである。 水族館に来てくれない人たちに目を向ければ、その理由のほとんどは、「そんな水族館知らない」あるいは「水族館の面白さを知らない」からだ。 だったら、広告をバンバン打ったり、パブリシティー活動をいっぱいすればいいか？といえば、それだけではぜんぜん無理。 その水族館の面白さ、その水族館の魅力、その水族館に行かなくちゃならない理由、というものがなかったら、やっぱり誰も来てくれないし、そもそもパブリシティーで扱ってももらえない。 コトは広報担当者だけの責任ではなく、展示に満足してしまっている人たちの責任なのだ。 だから、館内アンケートに、安心感や満足感を得たりしないで、館内にいない人たちをどうやって誘うか、それを常日頃から考えている水族館はいい水族館に成長する。 もちろん、館内アンケートそのものがダメだと言っているのではない。それは常々するべきなのだ。ただ、その結果に満足したり安心したりしてはならないと言いたいのである。 そもそも、安心しないアンケートの設問をすることが大切だろう。例えば「当館でダメだと思うことを上げてください」とかね。 あるいは、思い切って、ライバル館の前で出てくる人にアンケートするなんてどうだろう。そこで、なぜうちの水族館に来ずにその水族館に行ったのかを聞けば、自分の館の弱点がよくわかるはずだ。 しかし、そういうことをやってみようとする水族館はあまりない。 おそらく、水族館の多くが、行政の下部組織であったり、企業の系列であったりするので、体質的に「いいこと探し」をして報告する傾向が強いからだと思う。そして、その傾向はなぜかしら水族館業界全体が持っている体質ともなっている。 じゃあ、いい水族館でもっと楽しみたいと思っているみなさんとしては、どうすればいいのだろう？
お気に入りの水族館や近所の水族館には、どんどん注文をしてあげて欲しい。アンケートなど採られていなくても、手紙やメールで、あるいは新聞の投書にでもかまわない。 「不満なところはココ！」「こうしてくれたら水族館に興味ない友だちも連れていけるのに･･･」なんてことを、じゃかじゃか表明しよう。 そういうファンが水族館にとってホントにいいファンだ。 ファンが水族館を育てる時代が、そろそろ来てもいいんじゃないかなーと思っているこの頃であります。 |
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先日、裏版!!水族館ガイドの「室蘭水族館今年も開館」で、macraeiさんから、古い水族館はダメなの？という質問をいただいた。 もちろん、そうでないことはお答えしたけれど、巨大な水槽や、凝った擬岩などで環境表現がされた水槽など、最新の技術で展示がなされた新しい水族館でなくても、グイグイと迫ってくる展示はある。 というより実は、小さくてなんのデコレーションもないシンプルな水槽の方が表しやすいことがある。 それが、飼育係の「顔」だ。（なんのこっちゃー？ですね） 建設時に入念に計算されてできた水槽は、展示意図は定まっているし、それを実現するための技術的な検討もし尽くされている。完成度はかなり高い水槽だ。でも、それは、プロデュースをした人物の考えによる展示意図であり、あるい意味で、さらなる完成にまで導く手段は少ない。さらに、巨大な水槽ともなると、空間的な大きさからも、バックアップシステムの条件によっても、飼育係が手を入れられる範囲は狭い。 ところが、小さな水槽、何もないシンプルな水槽は、飼育係が自由に手を入れることができる。 手の入れ方は様々だ。例えば･･･、 ○水槽の中に自由に岩組みをしたり、砂を入れたり、照明に工夫することもできる。 ○苔を生やしたり、海藻を植えたり、そのための波を起こす装置を工夫することができる。 ○水位を変えたり、水温を変更したり、海水と淡水を入れ替えることも不可能ではない。 ○いくつかの水槽をまとめて、コーナーのテーマをまるごと変更することもできる。 これらはつまり水槽の進化。 小さな水槽は、当初の考えとは違った形にさえも進化させることだってできるのですね。 展示を進化をさせるのは、飼育係の仕事だと、以前「いい水族館【５】進化する水族館」に書いたけれど、そういった、飼育係の目標や工夫、そしてたゆまぬ努力が、最も現れやすく劇的に面白くなるのは、そりゃあもう、小さな水槽、シンプルな水槽に限るわけだ。 そして、そんな水槽を見かけると、飼育係の「顔」を感じる。顔を感じるから、知らない飼育係の気持ちになってさらに深く水槽を見たくなってくる。 ボクとしては、そういうのすごく感激するんだけど、ちょっとマニアックかしら？ 古い水族館が面白くなくなっていくのは、そういった工夫や進化をさせていないからであって、展示が進化している水族館であれば、水槽が古くても小さくても、とても面白いとボクは思う。 さて、写真は飼育係の顔を感じた水槽たち。（他にもあるのだけど、そういう意図で写真撮ってなかったの、ごめんなさい） ●photo上：なぎさ水族館の水槽。はっきり言ってこの水族館はホントに小さい。全て置き水槽だし、今までにこの水族館に行ったことのある人と会ったことがないｗ。でも、この石組みと付着生物の様子はどーよ！ すべての水槽がこんな調子で並んでいる。水槽が小さいから、ギンポだとか、ナントカベラだとかにまで目が行って、３０分で写真撮って出ようなんて失礼なこと思っていたのが、１時間たっぷり楽しんでしまったのでした。 ●photo中：前にも紹介した佐賀県の宇宙科学館。有明海の水槽の中には、「有明海の水中を見せてやる！」という強い意志が渦巻いている感じ。大型の家庭用プールみたいな大きさの水槽なのだけど、すごい迫力だった。 ●photo下：おなじみカンチョのホームＡＱ井の頭自然文化園水生物館。どの水槽の写真を紹介しようか迷ったけれど、これもカンチョ好みのカエルの水槽にした。水位や、大小の石、植栽、頭上から水を垂らして生やした苔と、カエルを飼うより、水槽を飼っているという感じ。
このリアリティーのおかげで、ボクは生まれ育った故郷を思い出すことができる。 先日、この水槽の顔ともいうべき水生物館長にお会いできたのだけど、それからすぐに転属されたとか。でもまた顔を想像するのもまた楽しです。 |
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ブログができる前から、水族館のウェブサイトには、飼育係の日記のあるところが多かった。 実は、飼育日記を最初にやって広めたのはボク。当時管理していた超水族館のウェブサイトを、動物園水族館さらに博物館も含めて世界一のアクセス数にしたくて考え出した技だった。 まだダイアルアップしか手段のない１０年以上前から超水族館ウェブサイトを立ち上げ、日本国内では、すでに日本一のアクセス数を誇り他の追随を許さなかったのだけど、アメリカのある博物館に太刀打ちできないのが悔しくて、思いついた方法だった。 とにかく、管理者がなんにもしなくても、毎日更新があれば人気が出るだろうと思って、いろいろ紆余曲折はあったものの始めたら、これがまたヒットした。ちょうど、ケータイサイトも開いたところで、念願の世界一の座に上ることができたのだ。 でも、今回は、その自慢話ではなく、別の自慢話。 まあいずれにしても自慢話だ。ｗ さて、どこの水族館も、館長とか管理職者というのは、ウェブサイトなど興味もないから、超水族館サイトの快進撃は楽々続いた。ところが、やっぱり噂は耳に入っていくものなのだ。「どうやら水族館と検索するとどの検索サイトでも超水族館の名前がトップに出るらしい」「最近ではウェブサイトでファンクラブもできたらしい」「ウェブサイトそのものがニュースになっている」「いつの間にか、docomoの公式ページで水族館部門は超水族館だけと決まっている」とまあ、こんなことが耳に入っていくと、さすがに園長館長の中で話題になってしまった。 それで、動物園水族館協会の会議で、ウェブサイト隆盛の秘密を報告しろとの要請があったのである。 その頃のボクは、うまくいった実績を外に出すのは絶対に嫌なタイプだった。その理由は��-5パブリシティーで書いたのと同じ、三重の片田舎の水族館で必至に工夫してやっとできたシステムだというのに、都会の水族館やお金の潤沢にある水族館に真似されたら、一発で逆転されてしまうかもしれないから。 でも、公式に要請があったらしょうがない。水族館のメディア戦略という題だったかで講演することにした。 ただ実は、秘密を明かしたところでどこにも真似できないだろう、という目算もあったのだ。 一つにはたった一つのdocomoの公式サイト枠をゲットしていたこと。そして、飼育日記のことである。 飼育日記をつくるには、サイト内にそんなコーナーを作り、毎日更新するシステムを作ったということだけでない、もう一つの大きな理由があった。 それは、「飼育係を読者の友だちにすること」あるいは「飼育係をスターにすること」である。 直接会って話すのは不得意な飼育係も、文字で日記を書くのであればできる。ウェブ上であれば、飼育係一人一人が、カバ園長のようになることも可能ではないかと考えたのだ。 そして、それを可能にするには、それまで水族館や動物園ではあり得なかったことをしなくてはならない。ここがポイント！ それは、「飼育係がだれの検閲もなく、自分の目と感覚で書ける」という方法だ。 これができなかったら、飼育係のパーソナリティーがアピールできない。個性を消した飼育係は人格もなく、結局生身の人としては映らないだろう。 日記を書けそうな若いスタッフにアドレスを与え、書いてはいけない情報の種類を教えるのは簡単なことだった。（例えば、発表する可能性のあるニュースとか、水族館の悪口とかね。ｗ） しかし、検閲をなしにするということを社内的に通すのは、ちょっと骨だった。まず飼育の上司たちの了解。そして役職者会議での了解。最終的には、書き込み者の日記で何か問題が起こった場合には全てボクが責任を取る、という形にした。まあ、２時間に１度くらいＵＰされたものを自分でチェックしていれば問題はないと考えた。 日記の書き込み者たちは、最初こそ一部の上司にネチネチと言われたそうだが、それも毎日書かれ、書く人数が増えるにしたがって、なにも言われなくなっていった。そして狙い通り、飼育日記を書いているスタッフには、ファンがつき始めたのだ。 「たいへんです一日で１００通以上のメールが来ました！」「館内でお客さんから、会いたいと呼び出されました」と、嬉しそうな悲鳴が聞こえてくる。（今はもっとすごいことになっていると思う） で、しかし、この方法は、いくら明かしても、どこの水族館動物園でもできないだろうという自信があった。社員が自由に発信できるなんて普通の企業でも許されない。それが体質の古い水族館動物園には絶対に無理だろうと思い、まるで高をくくっていたのだ。 ところが、スゴイ！発表したら１年もたたずに同じことをやってのけた水族館もあったのですね。 いや、まいった。というかびっくりした。 まだ多くのところが、検閲済み、あるいは広報担当者の文章という形なのだけれど、飼育係がしっかり自分たちの言葉で話しているサイトもある。 中には、非公式のサイトを飼育係で勝手に作って運営している水族館だってある。立派です！ つくった飼育係も、それを黙認しているトップの方も、立派です。 新江ノ島水族館のウェブサイトも、旧江ノ島水族館のときから、せめて「水族館」で検索したら１ページ目に出てくるようにと、とにもかくにも飼育日記を始めてもらった。 こちらは、超水族館と同じにはしたくなかったので、飼育係の一人が、飼育内を勝手にレポーターになるという新たな形にした。 きっと、みなさんご存知だろう「ヨーコのえのすい日記」めちゃくちゃ大人気！ 閉館間近の旧江ノ島水族館の時代にウェブサイトだけリニューアルした時点で、突然アクセス数が増え、閉館後から新館オープンまでサイトへのアクセスを保たせたのは、ヨーコ一人のおかげだったと言っていい。それほどファンをヨーコはすぐにつかみ始めた。 これはもう、ヨーコの素人なのか飼育係なのかわからないパーソナリティーそのものの人気にあるのだと思うが、当然ここでもその頃の飼育の体制下では、一飼育係が情報を自由に発信するというということへの反発はとても大きく、ボクもそしてヨーコ自身が特に、かなりの苦労をした。 社内的にはＯＫとして通っていても、やはりヨーコの書いたことを責める者が現れたのだ。これはけっして旧江ノ島水族館だからという話ではない。組織というのの中には、そういうことを嫌がる分子がいるのはまあ普通のことなのだ。 結局、トップがヨーコのパーソナリティーとボクの前職での成功の実績を信じてくれたから、そしてヨーコの頑張りによって「ヨーコのえのすい日記」は次第にあたりまえのモノになっていった。 このように、飼育という組織の中から特定の飼育係を売り出そうとするのは、とても難しいし不安でもある。
しかし、トップがどこかで踏ん切りをつければ、飼育係はスターになりファンを呼び寄せる力となる。 飼育係を売り物にするというのは、その人のキャラクターを存分に出せるようにするということだ。キャラクターを持っている人はどの水族館にもいるだろうし、心の底では同じようにやってみたいと願っているスタッフもいるだろう。その人を使えばいいのだ。 要は、トップの考えと決断次第。 集客をしたいのであれば、持っている人材を磨き、活かす方法を実行すればいいのである。 |
