ソルチェ名古屋のコントローラー&プロモーターのblog

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共感力チェック

〜あなたの共感力チェック!〜

これも昔のネタです・・・(^_^;)


*相手の話を最後まで割り込まずに聞いていられるか?
*Pcを操作する・携帯電話をチェックする・といった「ながら聞き」をしていないか
*意識的に「うなずいたり・相槌を打ったり」しているか?
*同意できない意見・考えを話されても、穏やかな表情を保つよう気を付けているか?
*話の「内容・中身」だけでなく、そこになる「感情・気持ち」について意識しているか?
*同意できない意見や考えを聞いていると、相手が話している最中から、自分の反論を考え始めてしまわないか?
*自分が何か返事をする前に、相手は「なぜそういったのか?」と相手の事情や気持ちを考えるようにしているか?
*「でも」「だけど」といわず、とりあえず「なるほど」と言えるか?
*相手の話したことが自分の意見と異なっても、復唱したり言い換えたりして確認してから自分の意見を言っているか?
*相手の反応やその場の空気を敏感に感じるようにしているか?
*「感情」を理解して欲しがっている相手に対して、「論理」のみで対応してしまうことはないか?
*「私だったら・・」「昔は・・」と自分の話を持ち出し、反論してしまうことはないか?
*言ってしまったあとで、「しまった!」と思ったことはないか?
*「気持ちをわかってくれない」「何か言うとすぐに説教される」と言われたことはないか?
*「ものの見方や捉え方が人によって異なる」ことを理解した上で会話ができるか?
●チェックの数11〜15:共感力高い
●チェックの数 6〜10:ある程度できている
●チェックの数 1〜 5:まず相手の話を聞きましょう


共感力と言っても、弱気になって引くとか遠慮することでは決してありませんね。
上司として言うべき事、担当を任されている部下として言うべき事は必ずあります。
ともすれば相容れない内容も、互いの共感力を持って「統合」していくことの重要性は論を待ちません。
お客様や取引先とも相通ずることでしょう。
上司も部下も、「自分ではできている!」と思っているだけ・・・かも。
謙虚に受け止めて見ることも大切です。いかが?

カウンセラーのことなど全く知らない大昔、生意気にもコーチングの知識だけでこんなことを言っていました。

そして今、CDAになっても全くできていない私がいる・・・(^_^;)。。。

共感力!これもホスピタリティです!

ブランド力

これも昔のネタです(^_^;)。。。


“愛され続けるブランド 〜6つのkey word〜”です。
・・・・生活者の目が肥えたいまでは、「品質」や「機能」は売れる必要条件ではあっても、もはや十分条件とはなり得ない。
モノ(人)を買う(評価する)にはそれだけの理由が必要になり、所有・使用する(特別扱いされる)満足感をお客は求めるようになる。その理由と満足感を提供してくれるものこそが「ブランド」なのである。
ブランドとは、一言で言えば「暖簾」である。
「暖簾」には一貫したテーマ性があり、品質の保証が意味されている。全く同じ商品でもブランドマーク一つだけで、高値で売れてしまうことはままある。ある研究結果によれば、無名の商品とブランド品を比較した場合、価格差が2割以内なら多くのお客は高くてもブランドを選ぶという。ブランドは商品の価格差を超える付加価値なのだ!
・・・・ブランド力を養成する6つのkey wordとは、
●先手必勝:誰も知らない市場を探そう
●オンリーワン:強い拘りを持とう
●顧客満足:幸福感の演出を心がけよう
●失敗:苦い経験を成功に活かそう
●ネーミング:名コピーで心を掴もう
●進化:時代の変化に自らを合わせよう
である。
暖簾作りは、商品を一人の人間に置き換えてみれば、自己をブランド化することにもつながる。勝ち組に入る唯一の手段、「ブランド力」を身につけよう!


至極当然当たり前のことですが、ブランドは一朝一夕には出来ないことですね。
私達の周りにはあきらかに“自己のブランド化”に成功している人たちがいます。
“愛され続けるブランド!”これもホスピタリティです!

そして“Solche Nagoya”も、6つのKeywordを意識し具現化して、大きく育てていきたいものです。

これも昔ネタ。

香川大学教育学部教授岩月謙司さんの「人間行動学」からの抜粋です。

ずいぶん前のプレジデントに掲載されていた内容を、若干表現を変えてしまいましたが・・・(^_^;)。


・・・同僚の女性(男性)が新しいイヤリング(ネクタイ)をつけて会社に現れた。あ

なたはそれを見た瞬間「まったく似合わない!」と思ったが、彼女(彼)が感想を求めてきた・・・。

おそらく大半の人たちは内心では似合わないと思いつつ、「結構良いよ」「悪くないよ」と言ってしまうだろう。

なぜならば同僚に嫌われたくない・職場で波風を立てたくないからだ。

ところが世の中には「そのイヤリング(ネクタイ)はやめたほうがいいよ」とはっきり言える人が存在する。

なぜ彼女(彼)はそうした「真実の言葉」を平然と吐けるのだろうか?

それは「相手の存在を全部肯定している」からである。

相手の全体を肯定している自信があるから、イヤリング(ネクタイ)という部分を否定することができるのである。

そして「似合わないよ」と指摘することは相手の未来の幸せに貢献することにつながる。

相手のことを真剣に考えているから、相手のためだと心から思えるから真剣に対峙できるのだろう。

しかし、このようにできるには必ず出来ていなくてはいけない「不文律」がある。

それは、相手を肯定するためにはまず、「自分自身が楽しく生きる」ということだ。

なぜならば、人は「楽しい自分、嬉しい自分」しか肯定できない生き物だからだ。

ライフワーク(仕事の姿勢)が周囲から見て「楽しそうだ、本当に嬉しそうだ」と思える人は魅力的だ!

そういう人から欠点や問題点を指摘されてもきっと素直に聞けるだろう。

人は自分を肯定できるようになると、自ずと他人を肯定できるようになるうえに、自分に自信が持てるようになる。

人間関係の達人とはそういうものである。


キャリアカウンセラーのことなど知らない昔、「上司部下・先輩後輩、同僚同士、夫婦etc、言う方も聴く方も“相手の全てを受け入れる”事が出来れば、人間関係はきっと好転していくでしょう」などと部下に向かって言っていた自分がいました。

無条件の肯定的尊重、共感的理解、自己一致・・・、最近も・・・まだまだ人間関係の達人にはなれそうにはありませんが、“自分自身が楽しく生きる”ことはようやくできそうになってきました。

これもホスピタリティです!

元気が出る言葉

これも昔ネタです(^_^;)。

つい“暗病反”な言葉をはきたくなってしまうときってありますよね。

そんなときに開いた本に“明元素”な言葉の数々が・・

人生の先達が提供してくれる元気が出る言葉を並べてみます。


理想は我々自身の中にある。同時に、その達成に対する種々の障害も我々もまた、我々自身の中にある。

我らの最大の栄光は、一度も失敗しないことではなく、倒れるたびに起きることにある。

機会が人を見捨てるより、人が機会を見捨てる方がはるかに多い。

自信は成功の第一の秘訣である。

肉体の変化が人間を変えるのではなく、心のイメージが変わることによって人間も変化する。

人間の長所は欠点があるということ。

信じなさい。貴方の人生は貴方の思い描いた通りになる。

目標を設定するだけでは即そこには至ることにはならない。それは今日の課題解決の積み重ねから成り立っているからだ。今日一日をどうするか、今週をどうするかの小さな努力が、やがて輝ける未来を拓く鍵になる。その努力が結果としてすばらしい果実を生むことだろう。明日も明後日もそしてその次の日も、全ては今日一日の積み重ねなのだ!


6年以上前に使ったネタですが、今の自分に必要なことを気付かせてくれる至極の言葉です。

自分はもちろん、訪問してくれる仲間たちにも言葉で元気になっていただく。

これもホスピタリティです!

これも昔ネタです。

思考心理学者樺旦純(かんばわたる)さんの著書から、素直〜柔軟な頭を持とう〜 です。


どれほど優れた能力の持ち主でも仕事は一人ではできない。うまく仕事を運ぶにはやはり周囲の協力が必要だ。
自分が向上し、なおかつ他人を自分の思い通りに動かす為に必要な要素の一つは「素直さ」である。
「素直(すなお)」というと、従順で人の言うことに何でも従うとか従順な人を想像する人がいるが、ここで言う素直とは「頭が柔軟である」という意味だ。
判らないことがあれば、相手が年下だろうとどんどん聞く。
「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」である。
要するに、素直な人・反省する人はどんどん伸びてゆくということである。


年をとり経験キャリアを積んでくると、メンツやプライドが邪魔をしてせっかくの機会を失っていることが多々ありますね。

若い人の中でも、数年経験を積んだだけで「勘違い」をする人がいるのも人の世の常です。

自分の周囲を見てみましょう。

社内に限らず、家族親族・顧客・取引先・友人等々、人が集まってくる人や頼られている人は“言うべきは言う”といった芯の強さは勿論ですが、“傾聴し吸収しよう”とする姿勢が強い人たちではないでしょうか?

“頭を柔らかく、素直に”

これもホスピタリティです^^。

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