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〜あなたの共感力チェック!〜
これも昔のネタです・・・(^_^;)
*相手の話を最後まで割り込まずに聞いていられるか?
*Pcを操作する・携帯電話をチェックする・といった「ながら聞き」をしていないか
*意識的に「うなずいたり・相槌を打ったり」しているか?
*同意できない意見・考えを話されても、穏やかな表情を保つよう気を付けているか?
*話の「内容・中身」だけでなく、そこになる「感情・気持ち」について意識しているか?
*同意できない意見や考えを聞いていると、相手が話している最中から、自分の反論を考え始めてしまわないか?
*自分が何か返事をする前に、相手は「なぜそういったのか?」と相手の事情や気持ちを考えるようにしているか?
*「でも」「だけど」といわず、とりあえず「なるほど」と言えるか?
*相手の話したことが自分の意見と異なっても、復唱したり言い換えたりして確認してから自分の意見を言っているか?
*相手の反応やその場の空気を敏感に感じるようにしているか?
*「感情」を理解して欲しがっている相手に対して、「論理」のみで対応してしまうことはないか?
*「私だったら・・」「昔は・・」と自分の話を持ち出し、反論してしまうことはないか?
*言ってしまったあとで、「しまった!」と思ったことはないか?
*「気持ちをわかってくれない」「何か言うとすぐに説教される」と言われたことはないか?
*「ものの見方や捉え方が人によって異なる」ことを理解した上で会話ができるか?
●チェックの数11〜15:共感力高い
●チェックの数 6〜10:ある程度できている
●チェックの数 1〜 5:まず相手の話を聞きましょう
共感力と言っても、弱気になって引くとか遠慮することでは決してありませんね。
上司として言うべき事、担当を任されている部下として言うべき事は必ずあります。
ともすれば相容れない内容も、互いの共感力を持って「統合」していくことの重要性は論を待ちません。
お客様や取引先とも相通ずることでしょう。
上司も部下も、「自分ではできている!」と思っているだけ・・・かも。
謙虚に受け止めて見ることも大切です。いかが?
カウンセラーのことなど全く知らない大昔、生意気にもコーチングの知識だけでこんなことを言っていました。
そして今、CDAになっても全くできていない私がいる・・・(^_^;)。。。
共感力!これもホスピタリティです!
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