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経営者さんの話をお聞きすると、経営不振に陥った原因はほとんどの場合、いやむしろほぼ１００％外部要因です。不景気である、という理由はその典型ですが、近くに競合店が出てきた、人口が減った、年寄りばかりになった、取引先が倒産した、取引価格を引き下げられた、等々理由はいくらもあります。
もちろんそれらは一部真実ではあります。一部真実ではありますが、すべてではありません。なぜなら経営とは元々環境変化に適合するようにマネジメントすることを求めているのであって、環境変化が一切ないという前提で成り立っているものではないからです。
にもかかわらず経営者さんが自らのマネジメントの不適切さを経営不振の原因としてあげられられる事はありません。分かる気はします。それを言ってしまうと自己否定になってしまうからです。しかしそれを言わないと「改善」は一切行なわれなくなってしまいます。
経営不振の改善策には大きく２つの方策があります。一つは技術的に解決する方策で例えば新商品を販売する、流通チャネルを変更する、陳列を変える、商品構成を変える、等という方策です。もう一つは経営の本質を見直す方策で、経営者のものの考え方を本質的に見直します。
私の経験則では経営者さんは前者の取組には熱心ですが、後者に対してはあんまり熱心ではありません。それも分かる気がします。自分を変えるということは嫌だからです。私も変えたくありません。だから何年も肥満のままです。肥満が健康に良くないこともどうしたらやせられるかも知っていますが、実行していません。
私が肥満を改善しないのは肥満を甘く見ているからです。「まだ大丈夫」「本当に病気になったらその時は実行する」と思っています。既にまだ病気でないということはありません。いくつもの生活習慣病の病名がついています。薬のおかげで日常生活に支障が出ていないだけなのです。
だから経営のあり方を見直したくないと考えられる経営者さんのお気持ちはとてもよく分かります。とてもよく分かりますが、場合によっては「そうですか」と言ってしまえばその経営者さんのご商売は大変なことになることがあります。
これまでのやり方を見直して改善すべきは改善する、場合によっては自己否定になってしまうかも知れないけれど、それでも経営者だから、経営者の責任として見直しを行なう、ということにならないと、ご商売の存続が難しくなる場合、それを実行できる経営者さんだけが生き残れる、ということになるのかと思います。
経営不振に陥る原因の多くは前回の記事にしたように経営環境変化の不適応が原因ですが、その背景には過去の成功体験と、環境変化に適応するように自己変革を図る事への抵抗感があります。抵抗感の原因は「きつさ」だろうと思います。
別に経営者に限りません。誰でもこれまで行なっていたやり方を変えろといわれると抵抗感が発生します。別に問題ないではないかと。しかし問題だからこそ経営不振に陥っているのです。その点を認識できるかどうか。多分頭では理解しても感情的に納得できないのでしょう。
その納得できない感情に対してコンサルタントは有効に働きかけることができるのか。少なくとも私はあまりできません。それはコンサルタントとはその経営者さんの理性に働きかける仕事で、価値観そのものに直接働きかけてはならないと思っているからです。
説明はします。提案もします。しかし決めるのは経営者さんです。結局経営者さん次第ということになります。
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