東日本ハウスへの要望

私のBLOGをご覧の東日本ハウスの方々へちょっと苦言を呈したく、
書いて見ました。

私のBLOGに東日本ハウスで新築中や、すでに完成しして入居している
施主の方々が訪れてくれておりますが、施主とハウスメーカー間での
契約時の家の仕様に関して、説明不足やカタログ等の記載事項に起因する
トラブルが着工後になって発生しています。
上記問題に付いて、問題発生部分は６面パネルの小屋パネルに関しての物で
施主は契約した家は当然６面パネルだと思っていた所、着工してから実物が
６面パネルでは無かったと言う問題です。
原因は施主の思い込みか、営業マンの説明不足だと東日本ハウスでは考えると
思うのですが、問題はもっと深いところに有ると思います。

何故かと言うと、仕上げ表に記載されている細かい項目に付いて契約時に全てを
読み上げながら説明されても多くの施主は、全部を理解するのは不可能です。
更に、社員の方たちは皆知っているであろう『小屋パネル』が６面パネルの
上面に取り付けるパネルだと言う事も、多くの施主は知らないと思います。

又仕上げ表の『新木造ボックスシステム』記入欄の下の小屋パネル欄に『あり』
となっていれば小屋パネルありと理解するとの思いがあるのでしょうが
６面パネルで無い場合でも『新木造ボックスシステム』と小屋パネルの文字が
記載されていれば、殆どの施主は６面パネルありと理解すると思います。

又東日本ハウスのカタログはとくに標準装備品と、設定もあります品との区別に
あいまいな表現が多く見られますが、これも是正して貰いたいと思います。
私的には高価なものを売るんならカタログぐらいちゃんとした物を作って
欲しいと思います。
（営業担当にこのあたりを指摘すると、注文住宅を基本としている云々との
回答がありますが、紛らわしい表現は不当表示で法に抵触する恐れもある事を
カタログ製作部門はご存知なのか？と思います）

何れにせよ是正出来る所は早急に直していかないと、折角良い家を造るべく
東友会の職方が頑張っても、施主は知り合いに紹介する気持ちも失せてしまう
ことになると思います。

不採算部門を切り離して再出発をした東日本ハウスの発展を祈念してあえて
苦言を呈しました。この記事を見た社員で勇気ある方は、横浜支店出身の
成田社長に、伝えてください。

追記、『Techｎical quality　東日本ハウスの技術品質』と題したカタログに
　 ＵＰした写真の文章が記載されています。

要するに『新木造ボックスシステム、６面パネル』は上記写真の記述から
解釈すると東日本ハウスの標準仕様なんです。

[miy*ki4**p]

最初はお互いの小さな勘違いから始まるﾄﾗﾌﾞﾙが不信感を抱いてしまうことも少なくないのかもしれません。「説明不足」には注意しないといけませんね。自戒の念とせねば。

miyukiさん、お早うございます。miyukiさんの所はしっかりしてるから自戒はいらないと思います。今の東日本ハウスは東友会と言う職人組織がしっかり協力しているから良いけど、其れが無かったらまず注文する人いなくなっちゃうんじゃないかと思います。そんな危機感を施主が感じるようじゃしょうがないですね（笑）。

[yumenomyhomehe]

私も説明不足に関しては毎度気を付けていきたいところです。こちらの常識と思っていてもそうでない事が多いです。一度指摘された所は次に活かして行かないといけません。

ayakoさん、その通りなんです。多くの施主は基礎と土台の違いさえ知らない人がいるし、梁と大引きにいたっては殆ど最初は知らないのです。あなたは若いけどしっかりした営業をしています。きめの細かい営業は勉強を積んだ女性の方がよっぽど向いている気がしています。

[☆]

はじめまして！iedukuri2005と申します。ブログ覗いていただきありがとうございます。家づくりについて、結構勉強もされたようですね。細かい部分までご指摘されたのに、住宅性能について「始に」に記載されていなかったのが残念ですけど。一家の主です！がんばって下さい！！

iedukuri2005さん、初めまして。家造りの過程を最初からありのままに公開して、皆様の参考になればと言う目的のＢＬＯＧです。建築事務所や工務店に依頼した家ではないので住宅性能はＨＭのＨＰで解ると思いますし、最初から今までの記載で理解する事ができると思います。性能云々は当たり前で、より欠陥の無い完璧な家造りを追求しています。

[リサ]

施主と業者側の行き違い、思い違いを防ぐため、また、金銭が絡むことなので業者側にはカタログ表示等をわかりやすく記載してもらいたいですね。それが業者側にとってもいいことだと思います。明瞭でしっかりしたことをすればみんなわかります。いいことも悪いことも評判、口コミはすごいです。

マイホームナビさん、こんにちわ。まさにおっしゃる通りです。車のカタログの様に標準仕様、オプションときちんと区別されていれば良いんですが、後は営業マンたちの質的な部分の問題です（苦笑）。まだ挙げると契約を取り交わす時に受け取る仕上げ表なるものが明瞭さを欠いている等も間違いのもととなっています。良い所は筆談記録を取る事と、腕の良い職人を抱えている等です（笑）。

今晩は。私のblogにコメントと、この様な記事でＨＭさんに私の代わりに苦言を呈して頂き感謝の意を表したいと思います。ありがとうございます。妻と話合い、筆談記録と我が家の記録を照らし合わせ、やはり契約時から一度も触れたことが無いとの結論に至りました。仕上表の表記の件含めて今後、このＨＭさんで建築される方の代表の気持ちで主張するところは主張して参ります。ちょっぴり熱くなるたちなので冷静沈着に話合いして参ります。後日結果報告致します。

[man*o*m36]

営業マンから見れば当たり前のことでも、施主が勘違いしないように素人目線で考えて欲しいものですね。営業マンにとっては担当の中の一件でしょうが、施主にとっては一生に一度の大きな買い物なのですから。

貴殿の気持ちスゴク解る様な気がします。こう言うことは工務店やＨＭなどどちらも関係無いですが、やはりＨＭってこうなのかなって言う誤解を生みやすい可能性はありますね。しかし私はこの東日本ハウスだけは唯一ＨＭとして今回のトラブルも施主の納得の行く解決をしてくれるＨＭと思います。家の構造に関わる部分として良い結果が出れば良いですね。

onjohnさん、我が家のバリューラの仕上表を見ても『表』と言える代物じゃ有りませんね。施主が見て一目瞭然で概ね理解できるものを「表」と 認めるとすれば、表のレベルに達していませんね。社員や職人はこれで 長年やってきているから、解るだろうけどね！！。

manzoさん、家造りで細かいトラブルの１つや二つはしょうがないと思うんですが、要は問題に対する対処を完璧にして、施主の立場にたって施工するかどーかで、施主の気持ちも変ってきますよね。でも根幹からずれていたんじゃ話になりません、、、、。

ＫＥＮさん、東日本ハウスはお客様を大事にする会社です。だから施主の 満足する家を造ってくれる会社だと思っています。只悪い所は是正し、良い所をもっともっと伸ばしていけば、おのずと会社も発展していくと思います。自分で建ててみて納得出来る良い家を造るＨＭだから頑張って欲しいです。

今晩は。まずは嬉しい知らせから…新木造システム工法（５面）から新木造【ボックス】システム工法（６面）で進める検討に入ったと現場監督Ｓさんから連絡頂きました。そもそも…この技術品質カタログは頂いてなく、手作り（いろいろなカタログの切抜き）の５面工法向けのカタログ？しか戴いていませんでした。『新木造ボックスシステムを東日本ハウスの標準仕様としました。』と謳っているじゃーないえすかぁ〜。ブチブチと血管が切れそうですが、kawaikksさんの手前冷静沈着に事を進めて参ります！

onjohnさん、BLOG仲間（しかも東日本ハウスの）、が困っているのを見て何とか力に為れればと思っていましたが、朗報に少し安心しました(笑）。 それから、楽しい家造りをしないと、完成後も長く住むのでＨＭとのいやな事を何かにつけて思い出しながら暮らしていくのは、人生自体もつまらなくなってしまうといやだからなんです。だから切れないで欲しいと思い 冷静沈着にって書きました(笑）。

[hid**03mmt]

はじめまして。同じ東日本ハウスで建設中のものです（小さいですが）。私も気になってたので、うちの支店の支店長に話をしてみました。現在支店ごとに対応は異なってしまっており、６面ボックスは標準ではないようです。でも、説明が足りなかったこと全社的に見直すこと約束してくれました。評判のいいＨＭであって欲しいですよね。

[kawaikks]

はじめまして、hideさんのコメントの６面の件、各方面から情報は耳にしています。HMのあやふやとも取れる対応は施主の不信を招き、又東日本ハウスにとってもマイナスで有るのですっきり納得できる対応を期待したい物です。我が家はうまくいっていても、同じＨＭで建てている施主さんでトラブルになっているのを見ているのは忍びないものですから、、、、。 良い所は良い、悪い所は悪いと率直に公開していきたいと思います。

すばらしいです。kawaikksさんの対応がすばらしいです。onjohnさんのお宅も良い方向に向かって良かったですね。いづれにせよ、HMの対応次第ですよね。

yoshizさん、有難う御座います。自分が選んだＨＭだしお客さんを大事にする良い家造る会社なんです。其れなのになんでこんな曖昧なところが有るんだろうと思っています。きちんとクリーンにやらないといずれは受注 も減少していくと思います。