監督に感謝

私の書庫には、『納得できないぞ』と言う書庫があり、この書庫には
東日本ハウスに対する施主の苦情を書き込んでいますが、感謝の気持ちを
書き込む書庫も無いと片手落ちであると気付き、書庫を造りました。

本日、其れは施主の怒りから始まりました。自称第二の現場監督をＢＬＯＧ仲間に
広めたと勝手に自認している私は、図面と違う位置にガスメーター用のガス管が
立ち上がっていて、このままだとエアコンの室外機の位置が取れない事に気付き
かなりの怒りを顕にして、営業担当のＫ澤君に連絡しましたが、運転中なのか
彼の携帯は留守電になっており繋がりませんでした。
先だっての納得出来ないに記載した件も有り、益々の怒りのもとに、監督の
Ａ木さんの携帯に連絡をいれ成り行きを怒りながら話しました。
なぜ最初に監督に電話しなかったかと思われる方もいると思いますが、
わがＨＭでは竣工までも更に竣工後も窓口は営業担当となっています。

私の電話を受けた監督のＡ木さんは、多分私の説明では状況が完璧に理解
出来ていないと思われるのに、「どうも申し訳有りませんでした」との言葉を
返してきました。そして「明日現場の状況を見に伺います。」との事でしたが
私は営業担当のＫ澤君も一緒に連れて来る様に依頼して電話を切りました。

もし図面の位置を変更しなければならなくなった時に、施主の了解無しに変更する
事など有り得ないとの思いから、かなり怒っていたのも事実でした。

面白くない思いで晩酌を始めた時、監督のＡ木さんから連絡が有り、今現場に
向かっていますとの事でしたので、素早い対応に多少怒りも収まり、私も
現場に行き、監督の対応に完全に怒りも消えて、対応策に納得して監督と別れ
帰宅し晩酌を続行しました。

家造りは一軒毎に違うので、細かい行き違いや連絡ミスは付き物だと思いますが
要はそれに対する対応１つで、施主の気持ちも左右される物である事を弁えて
状態も完璧に理解しきれない状況での『申し訳ございませんでした』の一言と
夕飯の空腹時にも関らず、素早い対応をしてくれた現場監督のＡ木さんに感謝
の気持ちが湧き上がってきました。
ミスも対応のしかた１つで、施主の怒りも感謝に変るものである事を実感しました。
Ａ木監督、忙しいのに有難う。

今、私はどんな所よりも、東日本ハウスに依頼して良かったと思っています。

納得できる対応が決まりなによりです。私も色々ありましたので、最近はあまり驚かなくなりました･･･(笑)。技術営業をしていた経験から言わせて貰うと、「失敗や不手際をいかにしてチャンスに変えるか･･･」と言う事が求められます。チャンスと言う意味は損得勘定ではなく、心と心の繋がりを作るか･作れるか･･･と言う事です。良い監督で良かったですね(笑)。

nobuさん、ほんとにその通りですよ。だって何かきっかけが無ければ話も先に進まないし、お互いの理解も出来ないんだし、、、。相手に理解して貰えれば、結果は後から付いて来る、、、、ですよね（笑）。

ひとまずよかったですね。ミスに関しては大丈夫かなぁという心配まじりの怒りで対応一つで収まる事があり今回の東日本ハウスさんのようによりいい関係ができたりします。でも対応が悪かったり、変にごまかそうとされると、その怒りは、不信感の怒りになり信頼感がくずれていきます。それは残念な事ですよね。

今晩は。東日本ハウスさんのいいところの一つに担当営業さんが一貫してメーカー側の窓口になってくれるところでしょうね。その窓口を監督さんや東友会の職人の方々がバックアップして下さっているところだと思います。私の案件の一つもみなさん真摯に受止めて頂き支店あげての対応を約束して頂きました。結論は出ていませんが、憤慨していた気持ちは打合せの対応により穏やかになっています。「Ｏｎｅ東日本ハウス」として頑張って頂きたいです♪

ルナパパさん、お早う御座います。完璧な家造りなど存在しないのは解っていても施主は完璧な家造りを求めます。小さなミスの対応１つ捕ってみてもこの様に感じるのだから、ルナさんとＯ林のあの時の施主の心の痛み は相当なものだったと思います。やさしいルナさんだから良かったけど 私だったらどうなっていたか（笑）。

onjohnさん、お早う御座います。結論を急ぐと良いことが無いと思います。ここはお互い良く理解し合ってＢＥＳＴな結果が出るよう頑張って、 楽しい家造りを復活させてくださいね。

[リサ]

今回の件、良かったですね。ミスも対応の仕方次第で施主の感情は随分違ったものになりますよね。それと、施主がよく家を見ていると間違いも早めに発見でき対処が早くなる分、施主にとっても業者にとってもうけるダメージが少なくなりいいことだと思います。

おはようございます。何とか我家は落ちつきつつあります。まだクロスの手直しが残っていますが以前に比べて、業者に対する不信感は無くなりました。担当の営業の頼りない事は変わりませんが。

マイホームナビさん、早期発見、早期治療（笑）、なんか癌発見みたいですがまさにおっしゃる通りでしよね。見過ごしてしまうと大手術が必要に なってしまう（笑）。おかげさまで楽しい家造りに戻りました。

gakuzinさん、泥棒に入られた様とか言われてましたが（笑）。ひどい事 言う人ですね（笑）。皆さん元気が出てきたみたいで良かったです。アリ さんマーク頼みました。（確か同じだった様な？）

＞拙宅もガス管のミスありました。思い出しました・・・。そんな感じです。今の居心地が良ければ、思い出話ですね。終わりよければ全て良し。って感じでしょうか？

yoshizさん、このＧＡＳ管、図面指定では給湯器の向こう側なんですが屋外防水コンセントが有ったんで監督の指示を得ず独断で此処に立ち上げた らしいんです。第二監督の早期チェックで発見し事無きを得ました(笑）。