行き違い、皆様の判定お待ちします。

我が家の家造りも大詰めを向かえ、連日各業者さんが入って
慌ただしく作業をこなしています。
本日は外構工事、エアコン取り付け、水廻り、カーテンレール、電気器具の
職人さんたちが、仕事をこなしていました。
水廻りは水道工事屋さんが担当し、システムキッチン、洗面化粧台、トイレ
を担当しています。昨日は１階のトイレに便器が付き、本日は洗面化粧台と
二階のトイレにも便器が付きました。

１階のトイレの便器はTOTOのネオレストで、この便器はタンクレスの為壁付け
の手洗い器が必要なので設備選択時にＨＭの営業マンとコーディネーターさん
に案内して貰い、新宿のTOTOショールームで色、グレードと手洗い器を
決定しました。
同時に２階トイレの便器をアプリコットのタンク付きに決めました。その後
洗面化粧台を決めて、近くに有るサンウエーブのショールームでシステム
キッチンを決めて帰路に付きました。

そして本日、行き違いは２階トイレの便器で起きました。なんとタンクには
手洗い器が付いていなかったのです。取り付けた水道屋さんに確認した所
仕上げ表に記載された品番に間違い有りませんでした。
TOTOのショウルームで２階トイレの便器は『これにする』と決めたのは私達
でしたが、仕上げ表に品番を記入したのは我が家担当の営業マンだと思います。

これを発見した私はすぐ営業マンのＫ澤君にＴＥＬして状況を説明して至急
タンクを手洗い器付きとの交換を依頼しました。私は２階のトイレには１階の
ネオレストの様に壁付けの手洗い器を注文していないので当然手洗いの付いた
タンクが設置される物と思っていました。
又、オチとしては１階と同時に決めたタオル掛けはちゃんと付いていました。

お客様の身になってくれる東日本ハウスなのでＨＭ責任で処理してくれるハズ
ですが、皆様の判定はいかがなものでしょうか？。

原因は何らかの行き違いによる物だと思いますが、双方に思い込みがあったかも
知れません。又怒りは感じてはいませんが、バカっぽく思っています。
タンク付きの便器で手洗い器無しのタイプって選ぶ人いるんですかねー？。
ホテルの洗面室なんかでは見かけますが、、、、、、、。

でも、我が家担当の営業マンＫ澤くん、礼儀正しく憎めない良い男なんです。
Ｋ澤君と笑って竣工を迎えるのが、私の目標なんです、、、、、、、。

名前アイコン変更のべっかめさん、お早う御座います。べっかめさん提案 でも私はいいんですけどねー(笑）。どうせやってくれるんだったら全交換 でグレードアップなーんて良いですね(笑）。

まあ たいへんですね 私は なんかビンボーくさくて 手洗いタイプは嫌いです 廊下で洗います。

[チビ助]

このぐらいの手違いはかなりありますね。ま、本来はあってはならないものですけどね。うちもブログには載せてないミスがかなりありました。なんだか載せるのがバカらしくて載せなかったんですけどね。今回のはもちろんＨＭ側のミスだから当然ＨＭが無償で交換してくれるでしょう。朗報を待ってます！

chibikoさん、仲間の皆さんもこういうミスは結構経験してるんですね。バカっぽいのも良いかなって思い載せちゃいました(笑）。要は家造りにはこのくらいの事の１つや２つ起きて当たり前とゆったり構えて、果報は寝て待てかな(笑）。

[リサ]

イナックスの トイレも価格交渉しましたが、トイレの価格はもともと高くないですから、そんなに下がりませんでした。（残念）ショールームでもトイレは片隅に追いやられています（笑）我が家もミスはありましたが、納得できる対応がとられました。今回のミスの朗報待ってます。

マイホームナビさん、お早う御座います。ナビさんのＢＬＯＧ拝見して感じたのですが、ナビさん始め、皆さんも家造りに関して相当な知識を吸収 されて、もう一軒建てるとすると価格、品質では完璧な家が出来るだろうと思いました（笑）。ミスもその後の対応１つで帳消しになるものですね。

おはようございます。kawaikksさん、ｻﾃｨｽは浴室ほどの値引きはありせんでしたよ。40％引きくらいです。ﾄｲﾚは単価が安いためか、ﾀﾝｸ付きのものでも43％引きです。期待に添えなくて(?)、すいません･･･(笑)。

nobuさん、何たってプロも舌巻くnobuさんだから、てっきり定価の半分以下でのＧＥＴだろうと確信してうなだれてました(笑）。

[miy*ki4**p]

結論からして交換は当然だと思います。施主が「手洗い器付のﾀﾝｸ」と言ったら「手洗い器付のﾀﾝｸ」なんですよ。営業のﾐｽです。ただ価格に差があればそれは施主さんの負担になりますが。こんなのまだ可愛いもんです。うちの場合、TOTOのｼｮｰﾙｰﾑの女の子がお客様に間違った価格を伝え、それがうちで出した見積りと全く違うと言って大騒ぎになったことがあります。

miyukiさん、ホント可愛いもんですよね。上の施主の皆さんからもそう言われてますしね。こんなの記事にするって事は我が家の家造り結構うまく行ってる証拠ですね(笑）。miyukiさんのBLOG読んでて私みたいな施主は気楽で良いなーって感じてます。

[kei]

お久しぶりです。もうすぐ竣工なのですね☆明らかに営業担当の人の確認不足だと思います。フツーに考えたらわかりそうなもんだと思いますね。 お客様にリチェックするのがもう少し。。。

[man*o*m36]

我が家の監督さんは憎めない良い人なのですが、結構発注ミスもします(^^)。ただ工務店のミスは全て向こうから(勿論無償で)「交換します」と言ってくるので、笑って許すことにしています。一点だけ、間違って注文よりも良いものが付いていたところがありますが、それは黙っています(笑)

pppnopikさん、本当にお久しぶりです。元気でやってますか？。おかげさまでもうすぐ竣工です。昨夕営業マンが顔を出しました。本人も充分理解 していると思いますが、今後に生かされる事を期待します(笑）。

manzoさん、うちのＨＭも今迄、私の要求は全部通して貰ってますので、不平、不満は今の所有りません。注文より良いものが付くのっていいですね。「これ違うから付け替えろ」ってお客さんいたら笑いますね(笑）。

[yumenomyhomehe]

流れからして当然ＨＭの責任で交換でしょうね。品番が手荒い部分のみ違うのからして、向こうのボンミスでしょう。本当、kawaikksさんの記事はいつみても失敗が無いからすごすぎて逆におもしろくなかったので 笑 今回人間味が感じられて良かったです。お互いが納得するまで突き詰めて話して、笑顔でお引渡しされることを祈っています。

ayakoさん、私はこのＨＭで建てて良かったと思っています。理由は当たり前の事かも知れませんが、施主を大事にすると言う会社の方針が伝わってくるからなんです。細かいミスも有りますが、まー愛嬌みたいな感じで、、、。この件も営業マンに連絡した時点で私の心の中では解決してました(笑）。

[営業マン]

おはようございます。２階に手洗い器が無いのであれば、手洗い付きのタンクにするのは常識的な話です。品番はコレになってるって回答がさびしいですね。品番はコレだけど何かの間違えかも知れないですね、確認取りますって業者が言えないと、いけないなって感じます。 想像ですけど、たぶん タンクの蓋の部分の交換で済むのではないかと思います。当然メーカー負担で。

tunさん、お早う御座います。笑ってやって下さいですが、このクラスのケアレスミスとなると施主の私も腹も立てずに、逆に営業マンをかばってやりたくなりますです（笑）。竣工に間に合わないのならば、夜でも車飛ばしてどこでも行って持って来いですが！！。

[営業マン]

kawaikksさん 今はTOTOさんの生産拠点が九州になり（昔は茅ヶ崎でも造っていた、千葉の佐倉にも工場はありますが）５年くらい前の話ですが、 便器一組間に合わなくて九州から航空便 羽田空港までお出迎えってことがありました。便器様様です。

施主の利益と企業の存続を考慮しながらのニュープロジェクトを立ち上げようと、努力されているtunさんの片鱗を見る様なコメントだと感じています。tunさんの会社の様な幅広い分野を手掛ける企業から業務改善？の提起 の芽が出て実を結ばせれば、素晴しい事になると思います。