敏速なクレーム処理、東日本ハウスとＴＯＴＯに感謝。

我が家の１階のトイレの便器はＴＯＴＯのネオレストです。
東日本ハウスの標準仕様はイナックスなのですが、ちよっとした事情が有って
トイレはＴＯＴＯに決めていました。

このトイレの便座に腰掛けた時になんか微妙にガタツキが有るのに気付き
調べてにたら、便座の裏側に４箇所有るゴムクッションの奥側の２箇所が
浮いた状態であることを発見しました。

ＨＭの営業担当のＫ澤君に連絡し、取り付け工事を行った業者に来て貰い
調整して貰いましたが、数ミリの浮きは直らず、ＴＯＴＯのサービス部門に
見てもらったところ、便器が焼き物の為、製造過程で出たひずみに起因する
ものらしいとの事で調整用のスペーサーを咬ませて浮き代を調整する方向で
対処しますとの結論になりました。

日本一を自認する便器メーカーのしかも最高グレードの商品に対する
この調整方法に納得行かない私は昨日、東日本ハウスのＡ木監督にクレームで
便器、便座の全交換を検討してくれる様依頼しました。

もし出来ない場合は便器、便座、及びアッセンブリの各図面（寸法公差入り）
をくれる様、又図面に基く測定で寸法公差内であればスペーサーでの対応でも
納得する旨、Ｋ澤君に本日昼に伝えました。

夕方Ｋ澤君からＴＥＬがあり、ＴＯＴＯサイドで全交換する方向で結論が出た
ので、商品が入庫し次第交換致しますの事でした。

不具合発生の連絡から丸一日でのクレーム対応はユーザーとしてもなかなか
有り難く感じました。『東日本ハウスのＡ木監督、営業Ｋ澤君』も然る事ながら
流石天下の『ＴＯＴＯ』だと感心しました。

住み始めてから見つかる不具合に対しても、敏速な対応をとってくれると
施主としても妙にありがたく感じてしまいます。

こう言うクレーム対処の仕方は正に技術系でもある貴殿の対応ではないでしょうか。これじゃ、天下のＴＯＴＯさんでもぐうの音もでませんよ（笑）みなさんのおっしゃる通り流石の一言．．．そして、また貴殿の報告を受け敏速に実行した東日本ハウスも素晴しいですね！

[hap**_maji*]

よく気がつきましたね。仕事上、陶器を扱うことがあるのですが、本当に寸法精度が出ないんですよ。（＋−数ミリ当たり前）それを吸収できる構造にすることが多いんですけどね。検査が甘かったのかな？それにしても、交換でよかったですね。

おはようございます。敏速対応流石のＴＯＴＯさん！＆東日本ハウス現場監督さんの交渉力の賜物だと思います。我が家はＩＮＡＸの施主支給ですが、下水工事の関係でまだ使用不可。早速座って確認してみます。でも、駄目だったら誰が対応してくれるのだろ…当たり前ですが自らやらないといけないんでしょうね(^-^;

さすがですね。やはり住み始めてからもいろいろありますよね。私ももっと感情的にならずにクレームろう。本当は「無い」のが一番だろうけど・・・。

chibikoさん、そうですよね。私が納得していればスペーサーでの対応で終わってました（笑）。そして後で後悔してたかも知れません。

manzoさん、最近感情が中々表に出て来なくて困ります（笑）。この手のクレームって、相手を納得させないと中々、対応してくれない部分ってありますよね。納得してくれると嬉しくて、TOTOにして正解だったと感じてしまいます（笑）。

ＫＥＮさん、お褒め下さり光栄です。竣工検査ではこんな所まで調べなかったので（笑）。今頃発見しました。って言うかこんなのは普通発生しないんじゃないかと思います。

べっかめさん、便座に座る時なんか変な感じだったんで便座と便器の隙間 覗いちゃいましたよ（笑）。陶器の焼き上がり収縮ってホントに大きいですよね。一体型のこのタイプの便器って製造工程での不良率高そうですね。

onjohnさん、お早う御座います。敏速な対応は本当に嬉しいものです。結論を待たされるのってストレス溜まりますから。これからは大きい不具合 は出無いと思いますが、、、、。どうでしょうか（笑）。

yoshizさん、完成引渡し時に我が家の監督が言った『家造りは住み始めてからが１番大事なので、、、』がこの事なんかを言っているような気がしています。私も家造り中は結構感情的になりましたよ（笑）。

[yumenomyhomehe]

便座ががたつくなんて聞いた事が無かったです。これでこういった時の対応ができます！！

何事にもミスはつき物ですが、対処の仕方で気持ちが違ってきますよね。迅速さ、うちのメーカーにも見習ってもらいたいものです。

ayakoさん、私も聞いた事有りませんでしたが、このタイプって従来型のタンク付き対応の便器に比べて、奥行きが長く、且つ奥も内部構造が複雑なんですね。この辺のところが、焼き上がりでの収縮による寸法のばらつく 大きな要因なのかも知れないと思います。

悠々生活さん、こんにちわ。この辺の所を修理調整でごまかすか即全交換で対応するかで施主の満足度も大きく変るると思いますが、『敏速な対応と施主が納得する状況説明』は欠かす事の出来ないメーカーの責任範囲だと思いますね。

毎回クレーム処理の敏速さに感心させられます。ミスはどうしてもでてきますから、このような対応をしていただけたら、安心です。メーカーもお株アップですよね！

ルナママさん、こんにちわ。ＨＭよりも今回のＴＯＴＯの対応にトップメーカーとしてのプライドの片鱗を見た気がしています。ルナパパさん結構頑張ってますよね。大食いだけじゃなかった(笑）。

ＴＯＴＯでもそんな事があるのですね。でも対応が素早く反って評価が良くなるでしょう。それが一流とそれ以下の違いでしょうね。

gakuzinさん、こんばんわ。私も初めは調整すればすぐ直ると思っていましたが、、、、。でもその後の対応に付いての感想はgakuzinさんと同じで、やっぱりこういう対応するのが一流の証だと思いました。

[miy*ki4**p]

ﾀﾝｸﾚｽですね。すっきりしています。TOTOの対応も色々。うちではTOTOｼｮｰﾙｰﾑの女の子が見積もり金額を間違えてお客様に伝えていた為、うちが大幅な利益の減少を余儀なくされました。責任の所在はﾒｰｶｰ側にあるのに施工店だけが損をこうむるのはおかしいと苦情を言いましたら、営業から電話させて対処しますとのこと。あれから半年。いまだに何も言ってきませんし、うちも何も言いません。

miyukiさん、ちょっとご無沙汰です。取りあえず当方としては『めでたしめでたし』なんですが、miyukiさんの話って私も仕事で何回と無く味わってます（笑）。担当者に『必ず次回に埋め合わせするから今回は頼む』と か言われて、埋め合わせして貰ったためしなんか有りません（笑）。業種は違えど、下請や施工店や代理店には適当で大口顧客には平身低頭って大企業の担当レベルまで染み込んでいるエゴだと思う。今回の件も私個人が騒いでも交換までは中々難しかったと思いますね。