|
私の書庫には、『納得できないぞ』と言う書庫があり、この書庫には
東日本ハウスに対する施主の苦情を書き込んでいますが、感謝の気持ちを
書き込む書庫も無いと片手落ちであると気付き、書庫を造りました。
本日、其れは施主の怒りから始まりました。自称第二の現場監督をＢＬＯＧ仲間に
広めたと勝手に自認している私は、図面と違う位置にガスメーター用のガス管が
立ち上がっていて、このままだとエアコンの室外機の位置が取れない事に気付き
かなりの怒りを顕にして、営業担当のＫ澤君に連絡しましたが、運転中なのか
彼の携帯は留守電になっており繋がりませんでした。
先だっての納得出来ないに記載した件も有り、益々の怒りのもとに、監督の
Ａ木さんの携帯に連絡をいれ成り行きを怒りながら話しました。
なぜ最初に監督に電話しなかったかと思われる方もいると思いますが、
わがＨＭでは竣工までも更に竣工後も窓口は営業担当となっています。
私の電話を受けた監督のＡ木さんは、多分私の説明では状況が完璧に理解
出来ていないと思われるのに、「どうも申し訳有りませんでした」との言葉を
返してきました。そして「明日現場の状況を見に伺います。」との事でしたが
私は営業担当のＫ澤君も一緒に連れて来る様に依頼して電話を切りました。
もし図面の位置を変更しなければならなくなった時に、施主の了解無しに変更する
事など有り得ないとの思いから、かなり怒っていたのも事実でした。
面白くない思いで晩酌を始めた時、監督のＡ木さんから連絡が有り、今現場に
向かっていますとの事でしたので、素早い対応に多少怒りも収まり、私も
現場に行き、監督の対応に完全に怒りも消えて、対応策に納得して監督と別れ
帰宅し晩酌を続行しました。
家造りは一軒毎に違うので、細かい行き違いや連絡ミスは付き物だと思いますが
要はそれに対する対応１つで、施主の気持ちも左右される物である事を弁えて
状態も完璧に理解しきれない状況での『申し訳ございませんでした』の一言と
夕飯の空腹時にも関らず、素早い対応をしてくれた現場監督のＡ木さんに感謝
の気持ちが湧き上がってきました。
ミスも対応のしかた１つで、施主の怒りも感謝に変るものである事を実感しました。
Ａ木監督、忙しいのに有難う。
今、私はどんな所よりも、東日本ハウスに依頼して良かったと思っています。
|
コメント（12）
