敏速なクレーム処理、東日本ハウスとＴＯＴＯに感謝。

我が家の１階のトイレの便器はＴＯＴＯのネオレストです。
東日本ハウスの標準仕様はイナックスなのですが、ちよっとした事情が有って
トイレはＴＯＴＯに決めていました。

このトイレの便座に腰掛けた時になんか微妙にガタツキが有るのに気付き
調べてにたら、便座の裏側に４箇所有るゴムクッションの奥側の２箇所が
浮いた状態であることを発見しました。

ＨＭの営業担当のＫ澤君に連絡し、取り付け工事を行った業者に来て貰い
調整して貰いましたが、数ミリの浮きは直らず、ＴＯＴＯのサービス部門に
見てもらったところ、便器が焼き物の為、製造過程で出たひずみに起因する
ものらしいとの事で調整用のスペーサーを咬ませて浮き代を調整する方向で
対処しますとの結論になりました。

日本一を自認する便器メーカーのしかも最高グレードの商品に対する
この調整方法に納得行かない私は昨日、東日本ハウスのＡ木監督にクレームで
便器、便座の全交換を検討してくれる様依頼しました。

もし出来ない場合は便器、便座、及びアッセンブリの各図面（寸法公差入り）
をくれる様、又図面に基く測定で寸法公差内であればスペーサーでの対応でも
納得する旨、Ｋ澤君に本日昼に伝えました。

夕方Ｋ澤君からＴＥＬがあり、ＴＯＴＯサイドで全交換する方向で結論が出た
ので、商品が入庫し次第交換致しますの事でした。

不具合発生の連絡から丸一日でのクレーム対応はユーザーとしてもなかなか
有り難く感じました。『東日本ハウスのＡ木監督、営業Ｋ澤君』も然る事ながら
流石天下の『ＴＯＴＯ』だと感心しました。

住み始めてから見つかる不具合に対しても、敏速な対応をとってくれると
施主としても妙にありがたく感じてしまいます。