受け入れ難い仕事ぶり

私がよく訪問するブログ｢クライストチャーチ最高｣をされているNaokoさんの最近の記事で、車をWOF(車検)に出したら、不具合が見つかり修理に135ドルかかるといわれ、車を預けて後で取りにいったら、見積りの３倍以上の414ドルを支払わされたというのがあった。

それはお気の毒なことで、その修理業者の仕事のやり方は感心しないが、ニュージーランドでは往々にいてこのようなことが起こりうる。こうしたことは日本で受け入れられないだろう。

問題点は２つだ。１つは当初の見積もりがいいかげんすぎること。日本なら、見積もり３倍の請求など顧客から許容されるはずかないし、恥ずべきことだと同僚からもバカにされるだろう。ちゃんと見積もれなければプロとは言えない。

２つ目は、見積もりと実際の請求額が大きく乖離しそうな時は、顧客の承諾を得るために連絡すべきであるにもかかわらず、それを怠ったこと。かつて日本でいろんな物を修理に出したが、初めに提示した金額を越えそうなときは、必ず電話なりで連絡があったものだ。｢修理代は１万3500円くらいですね」と言われてたのに、取りにいったら｢４万1400円です」というのは通らない。

ウチのお客さんでも、スーツケースの鍵を紛失し、業者に｢50ドルくらい｣と言われスーツケースを預けて開けてもらうことにして、取りにいったら｢開けるのに時間がかかったので120ドルです」と言われたことがあった。このときも業者から料金が大きく変わることの連絡はなかった。

自然も人情もいいニュージーランドだが、｢プロの仕事ぶり｣や｢顧客重視｣という点を日本の尺度で計ると不満がある。10年住んでも慣れないことの一つだ。ちなみに私の車は、信用できる日本人整備士にお願いしている。

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[Naoko]

私の書いたブログ記事を元に、１記事かいていただけて嬉しいです！
読んでとても共感できました。

当日の話をもう少し詳しくすると・・・

修理する為、朝８時に車を持って行きました。
「午前中にはまず修理が終わる。終わりしだい連絡する」と言われたので待っていたら、ずっと連絡が来ない・・・

３時半ころにようやく電話がかかってきて、「４１４ドルかかりました」と言われたんですよ。
理由をきいたら、
「見積もりは１３５ドルだったが、実際に車を開けてみたら直す箇所がもっとあったので直すしかなかった」と。
開けたら直す箇所があるかもしれないなら、最初から見積とった意味ないですよね？

友達に相談したら「ひどい話だけど、こういうことはあることだからね」と…

実際に取りにいったときには、受付のおじさんに「私は直した担当じゃないんで何でか分からない。でもこれが実際にかかった費用だから」と言って通してきました。

Kazzyさんの書かれたとおり、ニュージーランドではプロの仕事ぶり、最低限の接客態度が守れていないことも多いですよね。

[Kazzy]

Naokoさん、こと仕事に関しては、日本の方が安くて信頼性が高い気がします。それ以外で、いいことがたくさんあるのでニュージーランド暮らしを続けてるわけですけどね。