2014年12月19日の記事一覧 - 詳細表示

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光通信の対象エリアになったので、9月17日にV社と契約し、10月初めから使えるはずだったが、信号がこないため未完で放置。しかしすでに使用開始したと見なして請求書を送って来たので、カスタマーサービスに電話したが埒が開かず、12月３日に苦情処理担当にメールしたのが、これまでのあらすじ。http://blogs.yahoo.co.jp/kaz34nz/26290063.html

この時には、①V社との契約書、②V社の請求書、③S社の請求書、④S社のカスタマーサービスからの「まだS社に繋がっている」との回答、⑤設置したターミナルのLEDの点灯状況(上の写真）も証拠として添付し、1項目２行以内で８項目の箇条書きにし、丁寧かつ簡潔に状況と問題を指摘しました。

上記①から④までは、カスタマーサービスにも送ってますが、新たに添付した⑤のLED点灯状状況は、マニュアルによれば、「信号が弱すぎて認識できない」ときの点灯の仕方(上記LED statusのNo4)でした。kこれは繋がってないことの有効な証拠です。このターミナルは、設置した業者からは何の説明もなくマニュマルももらってません。型番を手掛かりに、インターネットで検索したマニュアルを読んで特定しました。

V社のやっていることが間違っていることを、こちらが丁寧に説明しないといけないのです。それなのに、向こうの返事は、簡単なテキストメールか電話で口頭なんですよね。まあ、それでもようやく事態が動き出しました。12月10日までには、技術担当が来て見てくれることになりました。

そして12月８日に技術担当者が、(事前に連絡があるって言ってたのに)アポ無しで来訪し、接続されてないことを確認の上、接続の準備作業を行いました。この段階で、V社に落ち度があることが確定したので、ブログにも書き始めました。

そして、12月17日に、いよいよ最終の作業を行い、今度こそ光通信に繋がるはずでした。「はずでした」というのは、実際はそうならなかったからです。その後丸２日間、インターネットも電話も繋がらない状況に陥ったのです。（つづきます）