■EHIME MACHINEブログ■

二輪車整備工場（バイク整備工場）の認証について

最近二輪車用認証工場の新規申請手続きをしているのですが、
HC/COテスター（排気ガステスター）が、以前までは必要なかったのですが、
現在は必要になっているのですね。。。

自動車用の認証工場はよく手続きしているのですが、二輪車用は久しぶりに
手続きをしています。

全国同じだとは思うのですが、愛媛県では去年から必要になっているようです。
現在既存の二輪車用認証工場についても、2年間の猶予はあるらしいのですが、
すべての二輪車認証工場が、来年度にはHC/COテスターを購入しないといけなくなるようです。

まだ知られていない認証工場の方もいらっしゃいましたので、
新規申請を考えておられる方、認証工場を経営されている方は、
ぜひお気をつけ下さい。

◆鈑金屋さんが収益を出す方法◆

全国を回っている、メーカーの営業の方とよく
『鈑金屋さんが収益を出す方法』について話します。

全国を長年回ってる営業マンに話を聞くと、
共通して返ってくる答えが、『今は純粋に鈑金塗装だけで儲けが出せる時代ではない』
という答えです。

じゃあどうすれば儲けを出していけるか、と聞くと
これも共通した答えで、『車の販売をする』ということです。

色々な土地で、その地域性もあるので
一概にこれがいいっていう方法はないのですが、
儲けて大きくなっている鈑金塗装屋さんは、
販売をしている場合が大半を占めているのは事実です。

・オークションで買ってきた車を手直しして、再度オークションに出品する。
・直販で販売する。
・事故車を買ってきて、直して売る。（オークション・直販）

どれも中古車屋さんがしていることなのですが、手直しや、修理して売るという部分が
一番得意なのが、鈑金塗装屋さんだと思います。
その得意性を生かし、うまく販売に結びつければ
収益は生まれてくると思います。

まだあまり販売に力を入れていなければ、
ぜひ一度真剣に考えてみて下さい。

また少しでも参考になればと思うことがあれば、ご紹介したいと思います。

女性ドライバーに聞きました！「ボディーショップって知ってますか？」 ---4

女性客が修理金額に対してどう思ってるか、アンケートをご紹介したいと思います。

板金塗装費用は高いですか？

高い　29.3%
妥当な金額　20.7%
安い　8.6%
修理したことがないので分からない　41.4%

3割近い女性が「高い」と感じており、「安い」としているのは1割にも満たない結果でした。

この本でも取り上げていますが、金額に対する評価の重要なポイントは
★「的確な説明」　にあると思います。

修理箇所の損傷具合やそれを補修するための作業手順、さらには技術の難易度などを
細かく説明することにより、金額に対する裏付けを与えられる。。。


私が営業で回っていて感じることは、板金屋さんの仕事は本当に大変だということ！
工具の勉強を兼ねて、作業させて頂いたことがあるのですが、
本当に難しく、技術のいる仕事をされています。
時間もかかる仕事で、「乾かす時間」を含めると、かなり時間がかかります。

ただ、その大変さをお客様がわかってくれないと言われる方が多いんです。。。
普通よりも安くしてるのに「高い」と言われるなど、、、よく聞きます。

【決まった工賃がない】【ユーザーが知らない】ということが大きな理由だと思います。

美容室のように、大体カットが3000円〜5000円など、ユーザーが技術料を知っていて
それよりも安い、1000円カットの店が出てきたりしている業界だと、どこが安い、高いというのが
すぐに分かるのかもしれません。

板金の工賃を明確に示していて、そこから難易度によって前後したり、値引きをしたりしている
板金屋さんがあります。
その板金屋さんにお話を聞くと、工賃が特別安いとは感じませんでした。
（ただ、適切な工賃を設定されてるな、と感じました）
もっと安くされているところは多数あります。
でも、ユーザー満足度はかなり高く、リピーターも多いようです。

その板金屋さんが、もっとも重要視しているのが「説明（営業）」でした。
板金屋さんの目線で見れば、ここまでするならここもしとけばいいのに、、、
ここでぼかすなら、１枚塗る方がいい、、、
などと思うような場面は多々ありますが、ユーザーさんの目線で見れば、
本当にそこまでの修理が必要でしょうか？
「ユーザーさんからの目線」で見た板金修理の営業をされているから
満足度が高いのだと感じました。

色々な営業スタイルがあると思うので、上記のような方法が１番正しいとは言い切れませんが
結果を出している考え方として、少しでも参考になればと思い記載しました。
何か売上げを伸ばすヒントになれば、幸いに思います。

女性ドライバーに聞きました！「ボディーショップって知ってますか？」 ---3

女性ドライバーが、車の修理をどのように評価しているのかなどの
アンケート結果をご紹介したいと思います。

■「修理品質」は最低基準であると同時に最重要ファクター

車を修理に出した際の満足度は、「満足している」が62％、「普通」が33.3％
9割以上の女性が、板金塗装の仕事に及第点を与えたことになる。

【そう評価した理由】

・修理品質　50％
・金額　　　32.1％
・店（従業員）の対応　25.6％
・納期　15.4％

半数の女性は、修理品質を重視していることがわかる。
「丁寧な仕事をして欲しい」「元通りにしてくれたら」などの内容のコメントが
多く寄せられていることから考えると、板金塗装の仕事において、
「現状復帰」は最低限の基準である。
それだけに、仕事自体の評価を決める大きな要件になることを再認識させられる。

しかし、金額については一筋縄ではいかないようだ。。。

やっぱり大切なマイカーはキレイに直してもらいたいですよね。。。
しかし、修理の品質に満足したのと、トータル的に（金額を含めて）満足できたのとでは
ユーザーの考え方は違います。
トータル的に満足して頂くことが、今後の商売につながっていく重要なポイントだと思います。
その上で一番重要な、女性客が修理費用についてどう思っているのアンケートを、
次回ご紹介したいと思います。

女性ドライバーに聞きました！「ボディーショップって知ってますか？」 ---2

先日の続きです。

■やはり、半数近くは新車ディーラーに入庫する

・今まで事故や車をぶつけた経験を聞くと、約７割近くの
女性ドライバーが経験があると回答しました。（67.2％）

・その際の入庫先を聞いてみると、トップはやはり新車ディーラー（46.2％）
　[理由]
　☆ぶつけたときに思いついたのがディーラーだった
　☆会社も大きいし、安心して任せられる
　☆ディーラーならしっかり対応してくれる
など、多くの女性がディーラーに任せる理由として、【安心感】【親近感】を挙げている。

　ボディーショップも健闘しており、12.8％が利用している。
　[理由]
　☆知り合いがいる　
　☆知り合いからの紹介
人間関係が重視されたものになっている。


ディーラーから比べると、認知度の低さや、知り合いや紹介などの人間関係がないと
入りにくいイメージがあるような気がします。
新規で顧客を増やしていく上では、マイナスイメージですよね。。。
しかし、近くや同じ都道府県内に板金屋さんが多すぎると思っている方も多いと思います。
その回りのほとんどの板金屋さんがそういうマイナスイメージということは、
そのイメージから抜け出すことができれば、大きなチャンスかもしれませんよね、、、
新規で女性客を獲得するための、ヒントになるかもしれないことが、
これからのアンケートで記載していますので、次回紹介したいと思います。