運営ボランティア考

最近大型イベントやスポーツイベントでの主催者による運営の不手際や、ホスピタリティの低下が目に付く。

昨今のオリンピックなどでは、開催費用の圧縮のため、大量のボランティアを募り、これを配してかなりの人件費の圧縮を図っている。
結果、開会式のセレモニーで選手団が、ボランティアの誘導ミスから入場行進の途中からスタジアム外に誘導され、結局開会セレモニーを観戦できなかったり、マラソンなどでもゴールする疲労困憊の選手を横目で見るだけで、タオルや水を即座にケアーするスタッフがいなかったりと、主役であるはずの選手へのケアー、心遣いにかなり悪影響が出ていた。

運営は、建築や施設と違い、一見すると人の数が足りていれば何とかなると思われがちだ。
ボランティアは声高に市民参加の象徴のようにいわれることが多いが、主催者の本音は経費の圧縮といった場合が多々あるのも事実である。
また、アメリカのローズボールやローズパレードの様に恒例化され、ボランティアのスキルが高い場合を除いて、ボランティア参加者の専門的スキルも低く、参加動機に、イベント観戦が容易であるという理由が多い事も事実である。

経費圧縮をボランティア参加者によって補完すること事体は決して悪いことではない。

悪いのは、計画者が運営を誰のためにするのか、どこまで想定して現場を運営するのかという現実性をしっかり持たないまま、人数合わせで現場を乗り切ろうとすることだ。

ボランティアという素人の協力者をいかにして現場の運営に機能させるか。
主催者は運営計画の作成、事前研修の充実、モチベーション維持、そして専門職である指揮官の配置には、それ相応の予算を割り振り、本当に機能する組織を持たなければ、運営の失敗、悪くすれば事故に繋がる大変な問題である。
物と違い、数量化したり、評価することが難しい運営の世界を想像力を持って理解する主催者が増えてくれることを望みたい。