Prof.村上の徒然帳

子供に対する配慮

アメリカのディズニーには、勉強の為に何度となく訪れた。
小学生の頃、日曜の朝だったろうか、ディズニーの番組をやっていたのは。その頃はウォルトディズニーが存命で、彼自身が建設中のフロリダ オーランドのディズニーランドのジオラマを前に熱く語っていたことを覚えている。
まさか、大人になってテーマパークを勉強し、博覧会やイベントの仕事をするとは思ってもいなかった。
初めて出張でディズニーへ行ってから、(最近は行ってないが)随分時間がたった。
当時は、中でもらうガイドマップも日本語版はなく、英語ばかりだった。
色々学ぶことは多いいけれど、小学生以下の子供たちに対する配慮には驚いた。
幼児や小さな子供が主に遊んだり、興味を持つエリアでは、約60cmよりも下には、角ばった造作物が全くない。ほとんどが角を落としたアールで造作されている。これは、子供が角にぶっかって怪我をしないためである。
床は、ラバー状の床材が屋外でも使用され、こけても安全である。
なんと、細やかに子供たちの安全を考えているのだろう。
今でも、日本では中々見かけられない。
当然、アメリカは訴訟社会であるために、企業防衛の考え方もなくはないと思うけれど、昨今日本でも世界でも叫ばれるユニバーサルデザインにも通じる来場者への思いやりを感じた。
子供だけでなく、老若男女、高齢者、ハンディキャップを持つ人たちの事も考えた、会場づくりが、これからますます望まれる。

イベント開催時のVIPの考え方

イベントを開催した場合、VIPを含めて来場者に関するカテゴリーが様々に定義分類される。
特別接遇対象で言うと、SVIP,VIP,IPの三分類で、これを接遇方法や対応、記念品などの内容でまた分類する。
VIPに関しては主催者や国柄、慣例によって考え方もまちまちである。

日本では席の順番や、読み上げ順等様々なルールがある上、行政が関係すると、また順番のルールがあったりする。
日本で長蛇の列がある人気パビリオンにVIPを優先入場していただくと、待っているお客さんの中には納得できずに苦情を言う方もいらっしゃる。
最近は、VIPが入場する入口を一般の入り口と分け、待ち列からはブラインドになるように計画している場合が多く見られる。

東京ディズニーランドの開業の際は、日本では当たり前だが、出資者や親会社の来賓者が来賓として胸に胸章をし、セレモニーに参加しようとする姿に、米国ディズニーの関係者からクレームが入ったという逸話もある。
ディズニーにおいては、すべての来場者が「ゲスト」であり、関係者はすべてが「キャスト」である。原則的にその関係以外に特別なVIPが存在しないのである。わかりやすい考え方である。

お隣の国、中国ではVIPと一般がはっきり区別されることは当たり前の事であり、日常的な事だ。
空港、レストラン、銀行等、どんな所にも存在する区別である。
上海万博のパビリオン運営をしても、博覧会事務局からのVIP、館独自のVIP、館どうしのVIP等数え上げればきりがないほどのVIPである。
ほとんどのパビリオンにおいてVIP専用入り口が設置されていたが、あの猛暑の中、長蛇の列に並んでいたお客さんから、大問題になるような苦情はほとんど発生しなかった。

このように、主催するイベントの内容、主催者の考え方、国柄、社会通念等を考慮しながら、VIPの接遇、対応には配慮したい。

また、最近ではハンディキャップを持った方(障害者、高齢者、妊産婦、乳児を伴う女性、幼児、外国人等々)への配慮も重要な課題となっている。