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イオンでパンツ（トランクスタイプ）を買った。安かったので、２枚１組を３組（色とりどりに）買った。翌日穿いてみたら、えらく窮屈い。なんとSを買ってしまった。よく見たら大きく黄色の字でSの表示があるのに、気付かずに買ってしまった。それも偶然３組ともS。私はＬである。
不幸中の幸いで１組しか袋を破っていなかった。だが、探してもレシートが見つからない。ダメ元で今日その売り場に行ってみた。レシートが無ければ駄目と言われたら、黙って引き下がろうと思っていた。完全に私の過失だから。 事情を話すと、１５分位待たされたが、袋を開けてない２組はＬと交換してくれた。日時を聞いてコンピュータと照らし合わせたら、私のレシートに相応する記録が出たようだ（実際コンピュータ画面を見せてくれた）。 ちょっと感動したので記事にした。手間だけかかる客に違いないが、イオンは顧客の信頼とリピートを期待して応じてくれた。感謝の気持ちで固有名詞を敢えて出した次第。 |
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俗に言う「神対応」ですね。
たしかに過失を理由に断られても仕方ないケースですが
こう言うところで真摯に対応すれば顧客満足度も上がるのでしょうね。
まさに「損して得とる」と言うやつですね。
2018/10/16(火) 午後 2:10
仰る通りです。
2018/10/16(火) 午後 2:13
安心して買い物できますね。
2018/10/19(金) 午前 10:02
> 人魚姫さん
そうです。またイオンに行きたくなります（笑）
2018/10/19(金) 午前 10:07