お葬儀のことなら「くまもと県民葬祭」社長のつぶやき

戦友

戦友

戦友といえば、「戦争」を思い浮かべる方も少なくないと思います。
しかし、私の戦友とは、文字の通り「共に戦う友」ということです。

会社をスタートし３年半が経過しますが、設立当初から頼りになる戦友がいます。
今は当社の専務をしていますが、陰になり日向になり私と皆を支えてくれます。
女性ですが負けん気も強く、洞察力では私を上回ると感じることすらあります。

当社は、夢と理想を実現し、お客様に満足していただくことを使命と感じ会社を設立いたしました。
排他的で閉鎖的な業界にあって、嫌がらせや偵察を受けること、市場に浸透しにくいことは当初から計算していました。
しかし、このまま誰も手をつけず、ほっておけば結局最後に被害を被るのは消費者です。
それではいけない、苦労することがわかっていても、何とかしたいとの思いが気持を奮い立たせ、これまで戦友とともに戦ってきました。

考えが共通し、苦労を覚悟で戦える仲間は、そう多くありません。
ましてや、お互いが補完しあえて補えあえるという戦友となれば、この世で出会えることが奇跡に近い出来事だと思います。
今後も「奇跡」に感謝し、お客様の満足のために頼りになる戦友とともに歩んで行きたいと思います。

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ケータリング

ケータリング

当社はケータリングの葬儀社です。
わかり易く言えば「出張専門」。

熊本市斎場にしても、お寺にしても、勿論ご自宅や集会場などの施設にしても…。
全てこちらから必要な道具を持ち込んでお手伝いを致しております。

同業者で中の良い方などは、顔を見るたび
「最近、忙しそうね！、そろそろ会館建てるんじゃない？」
と良く聞かれます。
その時私は、
「最初も今も、自社の会館は持つ考えがありません。」
と、答えると
「しかし、持てばまだ入るんじゃないですか？」
と、更に聞かれますから
「まだまだ市の斎場も余力がありますし、多くなればまた公共の式場を造ってもらえばいいじゃないですか。」
と、答えます。

自社の会館を持てば便利かもしれません。
ひょっとしたら件数もこれまで以上に増えるかもしれません。
しかし、建設費や維持管理を行うコストも発生するため、売上も増やす必要が出てきます。
お客様や"天"から「会館、あった方が良いね」と言われるまでは、ケータリングで頑張りたいと思います。

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お寺訪問

お寺訪問

本日、熊本市内のあるお寺さんを訪問した。
理由は、ある方から事前の相談を受け、そのお寺でのお葬儀が希望とのことだったので下見とご挨拶のため。

皆さんは、お寺でのお葬儀といえば、この時期は寒く、畳の上で正座とお思いの方が少なくないと思いますが、最近はお寺様も葬儀が出来るような本堂になっているところも数多くあります。
本日訪問したお寺様もその一つ。
本堂は冷暖房完備で、イス席、お泊りや食事のための通夜室も完備していて、キッチンやお風呂も充実していました。
更に駐車場は、お寺の周りに加え第二駐車場も完備、まさに至れり尽くせりという感じでした。

お寺自体は４００年以上の歴史あるお寺ですが、通夜室などは真新しく住職のお話だと最近改装を行ったということ。会場も、そして駐車場も広く申し分なしという感じでした。

ご寺院でのお葬儀は、葬儀会館と異なり、荘厳な雰囲気も特徴のひとつ。
葬儀会館にない、重みと落ち着きは、お寺ならではと言って良いと思います。
住職も大変気さくな方で、良いご縁をいただいた一日となりました。

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今日の出来事

今日の出来事

本日は友引でお葬儀はありません。
ここのところ続けて葬儀のあったご喪家様のお宅や、旅行の参加希望者のお宅を皆でまわりました。

本日だけで旅行の申込者が２４件、それでもまだ廻りきれない程でした。
資料請求のお電話、事前相談の依頼が重なり、お葬儀が入ってなくて良かったというのが本音です。

今日は一日雨で渋滞も激しかったのですが、夜は冷え込むとのこと。
ひょっとすると「今晩あたり」ということになるかもしれません。

体は休めるときに休めないと、と思いながらも慌しい一日でした。
旅行参加ご希望の方で、夜に集金を希望されている方がいらっしゃるので、この後訪問する予定です。
仕事が多いということにつくづく感謝です。

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原価の考え方

原価の考え方

皆さんはお葬式で使用する祭壇や棺や骨壷などの原価をご存知ですか？
恐らく皆さんの認識は、「大してしないよな〜」って感じではないでしょうか。

原価率が一般的に低い(１０％未満)と言われるもの…
コーラ、化粧品、薬、コンタクトレンズ、床屋さん、クリーニング屋さんなど

ちょっと前にテレビで放送されてましたが、評論家の方が「葬儀社の粗利は８０〜９０％」といわれている話を聞きました。
言い換えれば原価は２０％未満という訳です。
確かに純粋に原価率だけみれば、その様な葬儀社もあると思います。
しかし、皆様に勘違いしていただきたくないのは、多くの葬儀社は小売業ではなく「サービス業」だということです。

視聴率や番組受けの問題もあるのでしょうが、わかったように話をする評論家の方には嫌気がさすことも少なくありません。しかし、まじめにやっているところにとっては自社をアピールする材料になりますからその点ではありがたいことです。

小売業であれば原価が２０％もいかないと言えば「ボッタクリ」かもしれません。
ただ、サービス業というのは、人的な部分の役務を提供し、お客様に満足を買っていただく業種です。
葬儀社も同様で、以前はお客様ご自身がやっていたことも代行して全て行います。
物だけ提供して人的なサービスがない葬儀社は別でしょうが、多くの葬儀社がソフト面も充実を図るようになってきています。当社でもソフト面のウエイトが高く、当社の場合、単に粗利だけで議論されるのは迷惑な部分も感じるくらいです。

当社の原価率は２０％どころか販売価格を抑えていますので、その倍近くになります。
(人的なサービスを含め、適正価格であると確信しています。)
それと、中には物品の提供や準備だけしかしない葬儀社(と呼べないような)も実際にありますからご注意ください。

何れにしても「サービス業」である以上、お客様にお支払いただく金額以上のご満足を感じてもらえて合格点をいただけると思っています。原価率の議論よりも満足度がどうであったが大切であると考えています。これからも「お客様の満足」のために努力して参りますので、今後とも宜しくお願いします。

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