くまもと県民葬祭「お客様の声」

初めての経験で…

第9回目となる悠々倶楽部の日帰りバスツアーに初めて参加させてもらいました。
今までの８回は代表と常務が添乗してましたが、今回初めて添乗させていらだき、新たなことを発見できました。

まず、バスツアーが大変なこと、
お客様の名前を覚えられること、
何より、ビデオとカメラの撮影…

天草のツアーは、豪快車海老づくしと温泉の旅がキャッチフレーズ、美味しいものを一杯食べて明日からの仕事で生かせるような気がします！

ご参加いただいた皆様、本当にありがとうございました！　　　（Ｔ.Ｍ）

動画です！

悠々倶楽部の日帰りバスツアーを行った際の「お客様の声」動画版です。
是非、お聞きください。

動画版「お客様の声」はこちら

くまもと県民葬祭Users VOICE

お陰さまで無事、終わりました！

お葬儀のお世話をさせていただいて、一番嬉しいことは、お葬儀が終わってから言葉をかけていただくことです。
本日のお葬儀でも、「お陰さまで無事、終わることができました、本当にありがとうございました」と、言葉をかけていただきました。
お寺でのお葬儀で、今日も熊本は暑い一日でしたが、親族代表の方にも「暑い中、本当にありがとうございました」と労いの言葉をいただきました。
何の仕事でも一緒だと思いますが、この仕事をさせていただいて本当に良かった、お言葉をいただいたとき、いつもその様に思います。（スタッフＴＭ）

安心して任せられる

今日お会いしたお客様から嬉しい言葉をいただきました。
昭和２年のお生まれで現在８０歳のおじいちゃんは、現役のテニスプレーヤー。
今日で、お会いするのは２回目ですが、最初に会ったときに「この人なら自分の最期を任せられる」と思ったと、本日お聞きしました。
まだまだお元気で、まだまだ先のことだと思いますけど、とても嬉しかったです。
ちなみに、何故その様に思われたかと言えば、「この年になると利用しようと近づいてくる人が多いのに(そう思い込んでいるのかもしれないが)久しぶりに自分のために一生懸命してくれる人と会いました」とのことでした。

言葉だけでなく、お客様のことを親身になって考えることは大切なことだと改めて思いました（ＴＭ）

これだけで良いのですか？

昨日お世話させていただいた方は、唯一の身寄りの方が滋賀県に在住で、熊本にご自宅はあるものの入院生活が長く、そのご自宅の庭も草が生え家の中も空気がこもっているような状況でした。
急な訃報の知らせを聞いたお身内の方は、九州に台風が近づいている状況で飛行機、電車とも動かず、仕方なく自家用車で駆けつけられました。
ご本人の生前のお考え、そしてお身内の方も、もしものことがあった時は、ご遺体を一旦ご自宅に搬送しご自宅でお寺様からの「枕経」を頂きたい、それがご希望でした。

私達が訃報の知らせを聞いたのは３日の夜のことです。
病院からお身体をお預かりし、お身内の方の到着を待ちました。
当初は４日の朝に到着予定とのことで、着かれてからご自宅を下見し、４年もお住まいになっていない場所で枕経をいただくことが可能なのかを判断するつもりでした。
しかし、台風は九州に上陸後、中国地方にも影響を及ぼし、お身内の方が到着される予定が昼過ぎとの連絡が入りました。

時間が無い、到着を待っていてはお通夜の時刻に間に合わないと思い、病院のソーシャルワーカーの方と相談し、急遽ご自宅の片付けと除草作業を行うことになりました。
お葬儀のお世話は日頃から行っていることですが、背の丈ほども伸びた草を狩ったり枝打ちを行うことには、だれも慣れていません。試行錯誤しながらもお身内の方が到着される前にご自宅に帰れる状況を作らなくてはいけません。
久しぶりにご自宅にお帰りなる故人様に、草木が鬱蒼とした場所にお帰りいただく訳にいかないとの思いから皆で草取りをし、枝を切り、掃除機をかけてお帰りいただく環境を整えました。

お身内の方が到着されたの予定よりも更に遅い午後３時過ぎでした。一睡もせず２０時間以上かけて車を走らせてこられました。
作業も終わり、病院のソーシャルワーカーの方もご一緒にご自宅に来て頂きましたが、見違えるほど変わったご自宅に、思わず涙を流されました。
お葬儀も終わり、お身内の方からも、葬儀代金について「本当にこれだけで良いのですか？」と言われました。ご自宅の清掃・除草の分も請求させていただき、こちらとしても申し訳ない思いで一杯でしたが、お客様からそう言われるとこちらが恐縮してしまうほどでした。
これからもご縁を大切にし、お客様に喜んでいただける「プラスアルファー」を目指して頑張っていきたいと思いました。（スタッフＴ．Ｍ）